SMS (mensajería de texto empresarial)

Nota: Actualmente, los SMS sólo están disponibles para los números de EE.UU., Canadá, Reino Unido, Francia y Australia.

La función nativa de SMS de Aircall ofrece mensajería uno a uno para atraer mejor a clientes potenciales y clientes, y comunicarse de manera eficiente.

Características

• Enviar / Recibir

• Ver historial

• Llamar desde la ventana de mensajería

• Añadir un contacto desde la ventana de mensajería

• Notificaciones (Insignia y Push)

• Registro de HubSpot

Plataformas

• Escritorio y aplicación Web (incluyendo CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Tenga en cuenta que los SMS sólo están disponibles para los números Classic; los números IVR no serán elegibles para la mensajería. Los usuarios también deben añadirse a la distribución de llamadas para un número - si un usuario se añade como Sólo llamadas salientesno tendrá acceso a los SMS.

Ahora los clientes pueden iniciar un mensaje desde la nueva sección de mensajería¡! Esta nueva funcionalidad está disponible en Desktop y en ambas aplicaciones móviles.

Esta versión hace que nuestra nueva sección de mensajería sea más potente. Estamos creando una experiencia más intuitiva y eficiente para los usuarios, que ahora pueden iniciar conversaciones de texto a través de la nueva sección de mensajería para que puedan gestionar fácilmente sus comunicaciones de mensajería.

Además, ¡los emojis ya están disponibles en todas las apps! 😄

Navegar por la aplicación

Después de iniciar sesión en la aplicación, puedes navegar hasta el marcador(Teclado), donde verás un icono azul de mensajería en la parte inferior izquierda de la ventana.

Enviar un mensaje

En la pestaña Teclado, utiliza la barra de búsqueda para encontrar un contacto o escribe un número y, a continuación, haz clic en el icono de mensajería para iniciar un mensaje. Disponible en el escritorio, iOS y Android, ahora también puedes iniciar o reanudar una conversación por SMS directamente desde la página de detalles de un contacto.

Aplicaciones para móviles iOS y Android

Además de la página de detalles del contacto, ahora puedes iniciar o reanudar una conversación por SMS directamente desde las listas de contactos de la sección Personas .

⚠️ Recuerda que los SMS sólo están habilitados para el servicio nacional, así que asegúrate de que el número del destinatario se encuentra en el mismo país que el número del que procede (Francia para Francia y Reino Unido para Reino Unido). La excepción es US ↔ Canadá que es posible.

Mensajería

Escribe tu mensaje en la parte inferior de la ventana del teléfono para iniciar una conversación.

Ver mensajes

Navega hasta la sección Historial de tu teléfono y, a continuación, haz clic en la pestaña Mensajes situada en la parte superior derecha para localizar tus mensajes. Pulsa en cualquiera de los mensajes para acceder a tus conversaciones.

Contactos

Mientras estás en una conversación, puedes hacer clic en el número de teléfono de la parte superior y seleccionar "Añadir contacto" para guardar el número en tus contactos.

Para cualquier contacto guardado previamente, puedes hacer clic en su nombre para acceder a sus detalles. Desde esa página, podrás editar la información del contacto o seleccionar el icono del teléfono para realizar una llamada desde la ventana de mensajería.

Recibir un mensaje

Cuando recibas un mensaje de texto, se te avisará mediante dos tipos de notificaciones: Notificaciones Push y Notificaciones Badge. Todos los agentes asignados al número al que se envió el mensaje recibirán estas notificaciones.

Notificaciones push

Las notificaciones Push son pequeñas alertas emergentes que ayudan al usuario a identificar que hay un nuevo mensaje. Aparecen cuando el usuario tiene la aplicación Aircall Phone en segundo plano, o en primer plano pero se encuentra en una pantalla diferente a la vista de conversación en la que recibió el mensaje. También proporcionan un enlace rápido a la conversación y permiten al usuario responder a la conversación directamente desde la notificación.

Notificaciones de insignia

Las notificaciones de insignia aparecen como pequeños círculos rojos y muestran el número de mensajes no leídos para cada conversación, y un total agregado en la barra de navegación con el fin de alertar a un agente de que hay un nuevo mensaje que leer. Una vez que un usuario abre y ve un mensaje, la notificación de insignia desaparecerá.

Registro de tus SMS en HubSpot

Si tienes números habilitados para SMS y también has instalado la integración con HubSpot, puedes registrar los mensajes como eventos de cronología de HubSpot en un Contacto o Empresa.

Más información sobre cómo se registran los mensajes SMS en HubSpot desde Aircall aquí.

Si eres cliente de Aircall y te gustaría activar los SMS en tus números habilitados, por favor haz una solicitud aquí.

Actualizaciones:

Las nuevas versiones de nuestra UX/UI de SMS ya están disponibles en las 3 aplicaciones. Ahora los usuarios pueden iniciar un SMS desde los detalles de la llamada o desde la vista de llamada finalizada, así como copiar un número o mensaje de texto y crear un contacto a partir de la conversación, lo que agiliza y facilita a los agentes el seguimiento o la resolución de consultas de los clientes al ofrecerles más opciones dentro de la aplicación para iniciar un mensaje de texto.

Los usuarios también pueden marcar conversaciones como no leídas/leídas y previsualizar mensajes. Previsualizar mensajes sin tener que leer conversaciones enteras ahorrará tiempo a los agentes y les permitirá ponerse al día más rápidamente sobre conversaciones anteriores con clientes.

Los agentes pueden marcar conversaciones como no leídas para volver a ellas más tarde, lo que les ayuda a priorizar qué clientes atender primero.

En las aplicaciones web y de escritorio, los usuarios pueden filtrar los mensajes por nombre de contacto, línea o fecha. Gracias a los filtros, los agentes pueden encontrar más rápidamente las conversaciones que más les interesan. Los filtros también se pueden combinar.

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cuál es el precio de los mensajes de texto?

Para EE.UU. y Canadá, la mensajería nacional está incluida sin cargo adicional hasta 10.000 mensajes salientes por usuario y mes (los mensajes se cuentan por "segmentos"). Para otras regiones, cobramos por mensaje de texto saliente a tarifas competitivas del sector. Póngase en contacto con su gestor de cuenta para obtener más información.

¿Qué es un "segmento"?

El sector de las telecomunicaciones (operadores y proveedores) cuenta los mensajes de texto en "segmentos". Los segmentos provienen del estándar SMS que se implementó en la década de 1990, y que aún se utiliza en la actualidad.

Un segmento tiene 160 caracteres y utiliza sólo un rango específico de caracteres conocido como codificación GSM-7. Por ejemplo, el uso de emoticonos reducirá el número de caracteres de un segmento.

Al escribir o recibir mensajes de texto más largos, éstos se combinan para aparecer como mensajes únicos, aunque contengan varios segmentos (hasta 1600 caracteres).

Para verificar cuántos segmentos hay en un mensaje, se pueden encontrar en Internet calculadoras de segmentos.

¿Estarán habilitados los SMS para todas las líneas elegibles de una cuenta?

Sí, todos los números que cumplan los requisitos tendrán habilitados los SMS. Si vas a transferir números a Aircall, o si has hecho una petición especial para comprar un número, por favor, asegúrate de hacérnoslo saber para que podamos asegurarnos de que el número es elegible.

Si quiero añadir líneas adicionales, ¿se habilitarán automáticamente para SMS o será manual cada vez?

Los SMS se activarán automáticamente para todos los números que cumplan los requisitos. Los números adquiridos a través del panel de control del administrador serán aptos, pero para cualquier solicitud especial de números adicionales, asegúrate de informarnos de que deben ser aptos para SMS.

Si tengo varios números, ¿puedo elegir el número desde el que quiero enviar el SMS?

Sí, el usuario puede elegir el número en el desplegable igual que hace para llamar.

¿Es posible activar el envío de SMS sólo para algunos usuarios?

No, se aplica a todos los usuarios de la empresa.

¿Puedo enviar un SMS a nivel internacional?

No, por ahora, el servicio de SMS es sólo nacional, con la excepción de EE.UU. ↔ Canadá que es posible. Si tienes un número del Reino Unido, sólo puedes enviar/recibir mensajes desde otro número del Reino Unido.

¿Puedo enviar mensajes a Puerto Rico?

No. Aunque Puerto Rico forma parte de EE.UU., por el momento no está incluido en la mensajería nacional.

¿Puedo recibir códigos de autorización/verificación, contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos de autenticación de dos factores (2FA) por mensaje de texto?
Muchos servicios enviarán códigos de autorización/verificación, OTP o mensajes de texto 2FA con un número de código corto que utiliza un formato irregular, como 1234 en lugar de 123-456-7890. No podrás recibir mensajes de texto de números de código corto, ya que no serán reconocidos como números "válidos".

Para mayor seguridad, te recomendamos que utilices un método de verificación alternativo, ya que es posible que no puedas ver con antelación si un número de código corto se utiliza para enviar un SMS de este tipo.

¿Es posible enviar SMS automáticamente con Aircall a través de flujos de trabajo de CRM (utilizando la credencial/número de teléfono del agente)?

Por el momento no.

¿El envío de un mensaje de texto a un nuevo contacto crea automáticamente un nuevo contacto en HubSpot?

Sí

¿Puedo utilizar los números de Aircall para la mensajería masiva?

Aunque la mensajería de texto nativa de Aircall está diseñada para conversaciones uno a uno, y por lo tanto no puede ofrecer mensajería masiva, ofrecemos integraciones de terceros con varios proveedores, incluyendo Heymarket, Sakari, Salesmsgy Textline. El uso de un tercero puede permitirle utilizar números Aircall para mensajería masiva, y puede obtener más información sobre cada proveedor de SMS y habilitación aquí. Puede utilizar un servicio de mensajería de terceros en la misma cuenta que utiliza la mensajería de texto nativa de Aircall, pero no en el mismo número.

¿Hay algún tipo de análisis en el panel de control para SMS?

Encontrarás detalles sobre los mensajes de texto enviados o recibidos durante un periodo seleccionado en nuestro Panel general.

¿Puedo enviar emojis?

Sí 🙂 .

¿Puedo enviar imágenes o archivos?

No

¿Puedo enviar URL?

Sí

¿Cómo puedo compartir mis comentarios sobre SMS y las funciones adicionales que me gustaría tener en el futuro?

Nos encantaría conocer tu opinión para entender las necesidades de tu negocio y saber cómo podemos ayudarte mejor en el futuro. Los clientes pueden enviar sus comentarios aquí.

¿Hay alguna limitación o restricción que deba conocer?

Por favor, asegúrese de visitar: Limitaciones de la mensajería en francés, Requisitos de conformidad y buenas prácticas de mensajería, & A2P 10DLC - Campañas, índices de confianza y límites de tarifas.