SMS (mensajería de texto empresarial)

Tenga en cuenta: Actualmente, los SMS solo están disponibles para números de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Australia & Alemania.

Además: en el Reino Unido, Francia, Australia y Alemania solo se pueden utilizar números de móvil para SMS. Si está utilizando otro tipo de número (geográfico/local, etc.), no podrá enviar SMS con ese número.

La función SMS nativa de Aircall ofrece mensajes uno a uno para atraer mejor a los clientes potenciales y a comunicarse de manera eficiente.

Funciones

• Enviar/Recibir

• Ver historial

• Llamar desde la ventana de mensajería

• Agregar un contacto desde la ventana de mensajería

• Notificaciones (Insignia y Push)

• Registro de HubSpot

Plataformas

• Aplicación web y de escritorio (incluido CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Tenga en cuenta que los SMS solo están disponibles para números Clásicos ; Los números IVR no serán elegibles para enviar mensajes. Los usuarios también deben agregarse a la distribución de llamadas para un número, si un usuario se agrega como Solo llamadas salientes , no tendrán acceso a SMS.

⚠️ Si bien algunos servicios de autorización/verificación, contraseña de un solo uso (OTP) o autenticación de dos factores (2FA) pueden funcionar con Aircall SMS, no podemos garantizarlo por diversas razones, y No recomendamos ni apoyamos el uso de estos servicios con Aircall SMS. Puede encontrar más información en: Multi-Factor Limitaciones o restricciones de autenticación y números VOIP

💡 Los clientes ahora pueden inicia un mensaje desde la nueva sección de mensajes ! Esta nueva funcionalidad está disponible en el escritorio y en ambas aplicaciones móviles.

Esta versión hace que nuestra nueva sección de mensajería sea poderosa! Estamos creando una experiencia más intuitiva y eficiente para los usuarios, quienes ahora pueden iniciar conversaciones de texto a través de la nueva sección de mensajería para que puedan administrar fácilmente sus comunicaciones de mensajería.

Además, ¡los emojis ahora están disponibles en todas las aplicaciones! 😄

Navegación por la aplicación

Después de iniciar sesión en la aplicación, puede navegar hasta el marcador ( Teclado ), donde verá un ícono de mensajería azul en la parte inferior izquierda de la ventana.

Enviando un mensaje

En la pestaña Teclado , utilice la barra de búsqueda para buscar un contacto o escriba un número y, a continuación, haga clic en el icono de mensajería para iniciar un mensaje. Disponible en computadoras de escritorio, iOS y Android, ahora también puedes iniciar o reanudar una conversación por SMS directamente desde una página de detalles de contacto .

Aplicaciones móviles para iOS y Android

Además de la página de detalles de contacto , ahora puedes iniciar o reanudar una conversación por SMS directamente desde las listas de contactos en la sección Personas .

⚠️ Recuerde, los SMS están habilitados solo para el servicio nacional, así que asegúrese de que el número del destinatario esté en el mismo país que el número de origen (Francia para Francia y el Reino Unido). para el Reino Unido). La excepción es EE. UU. ↔ Canadá, lo cual es posible .

Mensajería

¡Escriba su mensaje en la parte inferior de la ventana del teléfono para iniciar una conversación!

Ver mensajes

Navega hasta la sección Mensajes de tu teléfono para localizar tus mensajes. Haz clic en cualquiera de los mensajes para acceder a tus conversaciones.

Contactos

Mientras estás en una conversación, puedes hacer clic en el número de teléfono en la parte superior y seleccionar 'Agregar contacto' para guardar el número en tus contactos.

Para cualquier contacto previamente guardado, puede hacer clic en su nombre para acceder a sus detalles. Desde esa página, podrá edite la información de contacto o seleccione el icono de teléfono para realizar una llamada desde la ventana de mensajería.

Recibiendo un mensaje

Cuando reciba un mensaje de texto, recibirá una alerta mediante dos tipos de notificaciones: notificaciones automáticas y notificaciones de insignia. Todos los agentes asignados al número al que se envió el mensaje recibirán estas notificaciones.

Notificaciones push

Las notificaciones push son pequeñas alertas emergentes que ayudan al usuario a identificar que hay un mensaje nuevo. Aparecen cuando el usuario tiene la aplicación Aircall Phone en segundo plano o en primer plano pero está en una pantalla diferente a la vista de conversación donde recibió el mensaje. También proporcionan un enlace rápido a la conversación y permiten al usuario responder a la conversación directamente desde la notificación.

Notificaciones de insignias

Las notificaciones de insignia aparecen como pequeños círculos rojos y muestran la cantidad de mensajes no leídos para cada conversación y un total agregado en la barra de navegación para alertar a un agente que hay un nuevo mensaje para leer. . Una vez que un usuario abre y ve un mensaje, la notificación de la insignia desaparecerá.

Tenga en cuenta que el recuento de mensajes no leídos dependerá de cada agente y los cambios realizados por un agente no se reflejarán en el recuento de notificaciones no leídas de otro.

Registro de tus SMS en HubSpot

Si tienes números habilitados para SMS y también has instalado la integración de HubSpot, puedes registrar mensajes como eventos de la línea de tiempo de HubSpot en un contacto o empresa .

Obtén más información sobre cómo se registran los mensajes SMS en HubSpot desde Aircall aquí .

Si es cliente de Aircall y desea activar los SMS en sus números elegibles, realice una solicitud aquí .

Actualizaciones:

Las nuevas versiones de nuestro SMS UX/UI ya están disponibles en las 3 aplicaciones! Ahora los usuarios pueden iniciar un SMS desde la vista de detalles de la llamada o de llamada finalizada, además de poder copiar un número o mensaje de texto y crear un contacto a partir de la conversación, lo que hace que sea más rápido y fácil para los agentes realizar un seguimiento o resolver consultas de los clientes brindándoles más opciones dentro de la aplicación para iniciar un mensaje de texto.

Los usuarios ahora también pueden marcar conversaciones como no leídas/leídas y obtener una vista previa de los mensajes. Obtener una vista previa de los mensajes sin tener que leer conversaciones completas ahorrará tiempo a los agentes y les permitirá ponerse al día con las conversaciones anteriores con los clientes más rápidamente.

Los agentes pueden marcar las conversaciones como no leídas para volver a consultarlas más tarde, lo que les ayuda a priorizar a qué clientes atender primero.

En las aplicaciones web y de escritorio, los usuarios ahora pueden filtrar mensajes por nombre de contacto, línea o fecha. Al utilizar filtros, los agentes pueden encontrar las conversaciones más relevantes para ellos con mayor rapidez. Los filtros también se pueden combinar.

Preguntas frecuentes:

¿Cuál es el precio de los mensajes de texto?

Para EE. UU. y Canadá, la mensajería nacional se incluye sin cargo adicional hasta 13.000 mensajes salientes por usuario al mes (los mensajes se cuentan por “ segmentos ”). Para otras regiones, cobramos por texto saliente a tarifas competitivas en la industria. Comuníquese con su administrador de cuentas para obtener más detalles.

¿Qué es un “segmento”?

La industria de las telecomunicaciones (operadores y proveedores) cuenta los mensajes de texto en "segmentos". Los segmentos provienen del estándar SMS que se implementó en la década de 1990 y todavía se utiliza en la actualidad.

1 segmento tiene 160 caracteres y utiliza solo un rango específico de caracteres conocido como codificación GSM-7. Por ejemplo, el uso de emoticones reducirá la cantidad de caracteres de un segmento.

Al escribir o recibir mensajes de texto más largos, se combinan para que aparezcan como mensajes únicos, incluso si contienen varios segmentos (hasta 1600 caracteres).

Para verificar cuántos segmentos hay en un mensaje, se pueden encontrar calculadoras de segmentos en línea.

¿Se habilitarán los SMS para todas las líneas telefónicas elegibles en una cuenta?

Sí, todos los números elegibles tendrán habilitados los SMS. Si estás transfiriendo números a Aircall o has realizado una solicitud especial para comprar un número, asegúrate de informarnos para que podamos asegurarnos de que el número sea elegible.

Si quiero agregar líneas adicionales, ¿estarán habilitadas para SMS automáticamente o será manual cada vez?

Para cualquier número elegible, los SMS se habilitarán automáticamente. Los números comprados a través del Panel de administración serán elegibles, pero para cualquier solicitud especial de números adicionales, asegúrese de informarnos que deben ser elegibles para SMS.

Si tengo varios números, ¿puedo elegir el número desde el que quiero enviar el texto?

Sí, el usuario puede elegir el número en el menú desplegable tal como lo hace para llamar.

¿Es posible habilitar los mensajes de texto solo para unos pocos usuarios?

No, se aplica a todos los usuarios de la empresa.

¿Puedo enviar un mensaje de texto internacionalmente?

No, por ahora, el servicio de SMS es solo nacional, con la excepción de EE. UU. ↔ Canadá, que es posible. Si tiene un número del Reino Unido, solo puede enviar/recibir mensajes desde otro número del Reino Unido.

¿Puedo enviar mensajes a Puerto Rico?

No. Aunque Puerto Rico es parte de los EE. UU., no está incluido en la mensajería nacional en este momento.

¿Puedo recibir códigos de autorización/verificación, contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos de autenticación de dos factores (2FA) por mensaje de texto?
Muchos servicios enviarán códigos de autorización/verificación, OTP o textos 2FA con un número de código corto utilizando un formato irregular, como 1234 en lugar de 123-456-7890. No podrá recibir mensajes de texto de números de código corto ya que no serán reconocidos como números "válidos".

Para estar seguro, recomendamos utilizar un método de verificación alternativo, ya que es posible que no puedas ver si se utiliza un número de código corto para enviar un mensaje de texto como este con anticipación.

¿Es posible enviar SMS automáticamente con Aircall a través de flujos de trabajo de CRM (usando la credencial/número de teléfono del agente)?

No en este momento.

¿Enviar un mensaje de texto a un nuevo contacto crea automáticamente un nuevo contacto en HubSpot?

Sí

¿Puedo usar números de Aircall para enviar mensajes masivos?

Si bien la mensajería de texto nativa de Aircall está diseñada para conversaciones uno a uno y, por lo tanto, no puede ofrecer mensajería masiva, ofrecemos integraciones de terceros con varios proveedores, incluido Heymarket , Sakari , Salesmsg y Textline . El uso de un tercero puede permitirte utilizar números de Aircall para mensajes masivos y puedes obtener más información sobre cada proveedor de SMS y su habilitación aquí . Puedes utilizar un servicio de mensajería de terceros en la misma cuenta que utiliza la mensajería de texto nativa de Aircall, pero no en el mismo número.

¿Hay algún análisis en el Panel para SMS?

Encontrará detalles sobre los mensajes de texto enviados o recibidos durante un período seleccionado en nuestro Panel de descripción general .

¿Puedo enviar emojis?

Sí 🙂

¿Puedo enviar imágenes o archivos?

Para números elegibles de EE. UU. y Canadá, se admiten MMS en formatos PNG, JPEG, GIF y PDF. Puede encontrar más información sobre MMS aquí: MMS (Mensajería multimedia empresarial)

¿Puedo enviar URL?

Sí

¿Puedo recibir tarjetas de contacto?

No

¿Se pueden eliminar textos o hilos de mensajes dentro de la aplicación?

No. En este momento, los textos o cadenas de mensajes no se pueden eliminar ni archivar dentro de la aplicación Aircall.

⚠️ El equipo de soporte de Aircall tampoco tiene la capacidad de eliminar o archivar tus mensajes.

¿Cómo puedo compartir comentarios sobre SMS y funciones adicionales que me gustaría tener en el futuro?

Nos encantaría saber de usted para que podamos comprender sus necesidades comerciales y cómo podemos brindarle un mejor soporte en el futuro. Los clientes pueden enviar comentarios aquí .

¿Existe alguna limitación o restricción que deba tener en cuenta?

Asegúrese de visitar: Limitaciones de mensajería en francés , Requisitos de cumplimiento y buenas prácticas de mensajería , & A2P 10DLC: campañas, puntuaciones de confianza y límites de tarifas .

¿Puedo exportar SMS?

En este momento, Aircall no admite descargas individuales o masivas de SMS a través del Panel o API de Aircall.

¿Puedo habilitar la función de SMS nativa de Aircall solo para un número específico?

No por el momento. Cuando se activa SMS para su empresa, se activa para todos los números compatibles con SMS.