SMS (mensajería de texto empresarial)

Nota: Los SMS sólo están disponibles actualmente para números de EE.UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Australia, & Alemania.

Además: para Reino Unido, FR, AU y DE sólo se pueden utilizar números móviles para SMS. Si utiliza otro tipo de número (geográfico/local, etc.) no podrá enviar SMS con ese número.

La función nativa de SMS de Aircall ofrece mensajería uno a uno para atraer mejor a clientes potenciales y clientes, y comunicarse de manera eficiente.

Características

• Enviar / Recibir

• Ver Historial

• Llamar desde la ventana de mensajería

• Añadir un contacto desde la ventana de mensajería

• Notificaciones (Badge y Push)

• Registro en Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive, Zoho CRM

Plataformas

• Aplicaciones de escritorio y web (incluido CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Tenga en cuenta que los SMS solo están disponibles para los números Classic; Los números IVR no podrán recibir mensajes. Los usuarios también deben añadirse a la distribución de llamadas para un número - si un usuario se añade como Sólo llamadas salientes , no tendrá acceso a SMS.

⚠️ Aunque algunos servicios de autorización/verificación, contraseña de un solo uso (OTP) o autenticación de dos factores (2FA) pueden funcionar con Aircall SMS, no podemos garantizarlo por diversas razones, y no recomendamos ni apoyamos el uso de estos servicios con Aircall SMS. Más información en: ¡Autenticación multifactor y limitaciones o restricciones de números VOIP

💡 Los clientes pueden ahora iniciar un mensaje desde la nueva sección de mensajería ! Esta nueva funcionalidad está disponible en el escritorio y en ambas aplicaciones móviles.

¡Esta versión hace que nuestra nueva sección de mensajería sea más potente! Estamos creando una experiencia más intuitiva y eficiente para los usuarios, que ahora pueden iniciar conversaciones de texto a través de la nueva sección de mensajería para que puedan gestionar fácilmente sus comunicaciones de mensajería.

Además, ¡los emojis ya están disponibles en todas las apps! 😄

Navegando por la app

Después de iniciar sesión en la app, puedes navegar hasta el marcador (Teclado) donde verás un icono azul de mensajería en la parte inferior izquierda de tu ventana.

Enviar un mensaje

Desde la pestaña Teclado, utiliza la barra de búsqueda para encontrar un contacto o escribe un número y, a continuación, pulsa el icono de mensajería para iniciar un mensaje. Disponible en escritorio, iOS y Android, ahora también puedes iniciar o reanudar una conversación por SMS directamente desde la página de datos de contacto .

Aplicaciones para móviles iOS y Android

Además de la página de datos de contacto , ahora puedes iniciar o reanudar una conversación por SMS directamente desde las listas de contactos de la sección Personas .

⚠️ Recuerda que los SMS sólo están habilitados para el servicio nacional, así que asegúrate de que el número del destinatario está en el mismo país que el número desde el que se origina (Francia para Francia y Reino Unido para Reino Unido). La excepción es US ↔ Canadá que es posible.

Mensajería

Escriba su mensaje en la parte inferior de la ventana del teléfono para iniciar una conversación

Visualización de mensajes

Navegue hasta la sección Mensajes de su teléfono para localizar sus mensajes. Haz clic en cualquiera de los mensajes para acceder a tus conversaciones.

Contactos

Mientras estás en una conversación, puedes hacer clic en el número de teléfono de la parte superior y seleccionar "Añadir contacto" para guardar el número en tus contactos.

Para cualquier contacto guardado previamente, puedes hacer clic en su nombre para acceder a sus detalles. Desde esa página, podrá editar la información del contacto o seleccionar el icono de teléfono para realizar una llamada desde la ventana de mensajería.

Recibir un mensaje

Cuando reciba un mensaje de texto, se le avisará mediante dos tipos de notificaciones: Notificaciones Push y Notificaciones Badge. Todos los agentes asignados al número al que se envió el mensaje recibirán estas notificaciones.

Notificaciones Push

Las notificaciones Push son pequeñas alertas emergentes que ayudan al usuario a identificar que hay un nuevo mensaje. Aparecen cuando el usuario tiene la aplicación Aircall Phone en segundo plano, o en primer plano pero se encuentra en una pantalla diferente a la vista de conversación en la que recibió el mensaje. También proporcionan un enlace rápido a la conversación y permiten al usuario responder a la conversación directamente desde la notificación.

⚠️ Para activar o editar las notificaciones push en MacOS, navegue por Ajustes del sistema -> Notificaciones -> Aircall para ajustar cómo muestra MacOS las notificaciones push en su dispositivo.

Notificaciones de insignia

Las notificaciones de insignia aparecen como pequeños círculos rojos y muestran el número de mensajes no leídos para cada conversación, y un total agregado en la barra de navegación con el fin de alertar a un agente de que hay un nuevo mensaje para leer. Una vez que un usuario abre y visualiza un mensaje, la notificación de insignia desaparecerá.

Ten en cuenta que los recuentos de mensajes no leídos dependerán de cada agente y los cambios realizados por un agente no se reflejarán en el recuento de notificaciones no leídas de otro.

Registro de sus SMS en HubSpot

Si tiene números habilitados para SMS y también ha instalado la integración de HubSpot, puede registrar los mensajes como eventos de la línea de tiempo de HubSpot en un Contacto o Empresa.

Obtenga más información sobre cómo se registran los mensajes SMS en HubSpot desde Aircall aquí .

Si eres cliente de Aircall y te gustaría activar los SMS en tus números elegibles, por favor haz una solicitud aquí .

Actualizaciones

¡La nueva versión de nuestra UX/UI de SMS ya está disponible en las 3 aplicaciones! Ahora los usuarios pueden iniciar un SMS desde los detalles de la llamada o desde la vista de llamada finalizada, así como copiar un número o mensaje de texto y crear un contacto desde la conversación, lo que agiliza y facilita a los agentes el seguimiento o la resolución de consultas de los clientes al ofrecerles más opciones dentro de la aplicación para iniciar un mensaje de texto.

Los usuarios también pueden marcar conversaciones como no leídas/leídas y previsualizar mensajes. Previsualizar mensajes sin tener que leer conversaciones enteras ahorrará tiempo a los agentes y les permitirá ponerse al día más rápidamente sobre conversaciones anteriores con clientes.

Los agentes pueden marcar conversaciones como no leídas para volver a ellas más tarde, lo que les ayuda a priorizar qué clientes atender primero.

En las aplicaciones de escritorio y web, los usuarios pueden ahora filtrar los mensajes por nombre de contacto, línea o fecha. Gracias a los filtros, los agentes pueden encontrar más rápidamente las conversaciones que más les interesan. Los filtros también se pueden combinar.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el precio de los mensajes de texto?

El precio se basa en segmentos (1 segmento SMS ~ 160 caracteres). Cobramos por segmento SMS saliente a tarifas competitivas en el sector. Póngase en contacto con su gestor de cuentas para obtener más información.

¿Qué es un "segmento"?

El sector de las telecomunicaciones (operadores y proveedores) cuenta los mensajes de texto en "segmentos", que proceden del estándar SMS que se implantó en los años 90 y que todavía se utiliza hoy en día.

Un segmento tiene 160 caracteres y sólo utiliza una gama específica de caracteres conocida como codificación GSM-7. Por ejemplo, si se utilizan emoticonos, el mensaje SMS saliente será de 160 caracteres. Por ejemplo, el uso de emoticonos reducirá el número de caracteres de un segmento.

Al escribir o recibir mensajes de texto más largos, se combinan para que aparezcan como mensajes únicos, aunque contengan varios segmentos (hasta 1600 caracteres).

Para verificar cuántos segmentos hay en un mensaje, se pueden encontrar calculadoras de segmentos en línea.

¿Estarán habilitados los SMS para todas las líneas telefónicas elegibles de una cuenta?

Sí, todos los números elegibles tendrán habilitados los SMS. Si va a transferir números a Aircall, o ha realizado una solicitud especial para comprar un número, asegúrese de comunicárnoslo para que podamos asegurarnos de que el número cumple los requisitos.

Si quiero añadir líneas adicionales, ¿se habilitarán automáticamente para SMS, o será manual cada vez?

Los SMS se habilitarán automáticamente para todos los números que cumplan los requisitos. Los números comprados a través del panel de control del administrador serán elegibles, pero para cualquier solicitud especial de números adicionales, por favor asegúrese de hacernos saber que necesitan ser elegibles para SMS.

Si estoy en varios números, ¿puedo elegir el número desde el que quiero enviar el texto?

Sí, el usuario puede elegir el número en el desplegable igual que hace para llamar.

¿Es posible habilitar el envío de mensajes de texto sólo para algunos usuarios?

No, se aplica a todos los usuarios de la empresa.

¿Puedo enviar un mensaje de texto internacionalmente?

No, por ahora, el servicio SMS es sólo nacional, con la excepción de EE.UU. ↔ Canadá que es posible. Si tienes un número del Reino Unido, sólo puedes enviar/recibir mensajes desde otro número del Reino Unido.

¿Puedo enviar mensajes a Puerto Rico?

No. Aunque Puerto Rico forma parte de los EE.UU., no está incluido en la mensajería nacional en este momento.

¿Puedo recibir códigos de autorización/verificación, contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos de autenticación de dos factores (2FA) por mensaje de texto?
Muchos servicios enviarán códigos de autorización/verificación, OTP o mensajes de texto 2FA con un número de código corto utilizando un formato irregular, como 1234 en lugar de 123-456-7890. No podrás recibir mensajes de texto de números de código corto, ya que no se reconocerán como números "válidos".

Para estar seguro, te recomendamos que utilices un método de verificación alternativo, ya que es posible que no puedas ver con antelación si se utiliza un número de código corto para enviar un mensaje de texto de este tipo.

¿Es posible enviar SMS automáticamente con Aircall a través de flujos de trabajo de CRM (utilizando la credencial/número de teléfono del agente)?

Enviar SMS automáticamente a través de flujos de trabajo de CRM es posible con HubSpot. Para más información visita Enviar SMS desde flujos de trabajo HubSpot con números Aircall (Beta) .

¿Enviar un mensaje de texto a un nuevo contacto crea automáticamente un nuevo contacto en HubSpot?

Sí

¿Puedo utilizar números Aircall para mensajería masiva?

Aunque la mensajería de texto nativa de Aircall está diseñada para conversaciones uno a uno, y por lo tanto no puede ofrecer mensajería masiva, ofrecemos integraciones de terceros con varios proveedores, incluyendo Heymarket , Sakari , Salesmsg , y Textline . El uso de un tercero puede permitirle utilizar números Aircall para mensajería masiva, y puede obtener más información sobre cada proveedor de SMS y habilitación aquí . Puede utilizar un servicio de mensajería de terceros en la misma cuenta que utiliza la mensajería de texto nativa de Aircall, pero no en el mismo número.

¿Existe algún tipo de análisis en el Panel de control para SMS?

Encontrará detalles sobre los mensajes de texto enviados o recibidos durante un periodo seleccionado en nuestro Cuadro de mandos general .

¿Puedo enviar emojis?

Sí 🙂

¿Puedo enviar imágenes o archivos?

Para los números elegibles de EE.UU. y Canadá, se admiten MMS en formatos PNG, JPEG, GIF y PDF. Puede encontrar más información sobre MMS aquí: MMS (Business Multimedia Messaging)

¿Puedo enviar URLs?

Sí

¿Puedo recibir tarjetas de contacto?

No

¿Se pueden borrar textos o hilos de mensajes dentro de la aplicación?

En este momento, sólo el equipo de asistencia de Aircall puede eliminar textos o hilos de mensajes desde dentro de la aplicación Aircall.

¿Cómo puedo compartir mis comentarios sobre los SMS y las funciones adicionales que me gustaría tener en el futuro?

Nos encantaría recibir sus comentarios para poder entender las necesidades de su negocio y cómo podemos ayudarle mejor en el futuro. Los clientes pueden enviar sus comentarios aquí .

¿Existe alguna limitación o restricción que deba conocer?

Asegúrese de visitar

• Limitaciones de mensajería en francés
• Requisitos de cumplimiento y buenas prácticas de mensajería
• A2P 10DLC - Campañas, puntuaciones de confianza y límites de tarifas
• Limitaciones de las cuentas de prueba

¿Puedo exportar SMS?

En este momento, Aircall no admite descargas individuales o masivas de SMS a través del panel de control de Aircall o de la API.

¿Puedo activar la función nativa de SMS de Aircall sólo para un número específico?

No por el momento. Cuando se activa SMS para su empresa, se activa para todos los números con capacidad para SMS.

¿Puedo enviar mensajes a números gratuitos?

Por el momento, no es posible enviar mensajes a números gratuitos.

¿Hay un límite de caracteres por SMS?

Sí, el límite es de 670 caracteres para los números franceses y de 1600 caracteres para todos los demás.