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Ten en cuenta que, para ver los mensajes SMS en HubSpot, tendrás que ajustar los filtros de actividad en tus contactos/empresas para incluir los eventos de la integración de Aircall:

Registros de SMS - Información

Cada mensaje SMS se registrará en función de los números asignados a tu integración, junto con su configuración de horario comercial (ya sea registrando las llamadas solo durante el horario comercial o en todo momento). Los mensajes se registrarán como eventos de la línea de tiempo de HubSpot en el respectivo contacto o empresa, con la siguiente información:

Para los mensajes de salida:

El asunto será «SMS enviado desde nombre del agente de Aircall a través de nombre del número de Aircall a nombre y apellidos del contacto de HubSpot o nombre de la empresa».

Con los detalles de:

• Enviado desde: Número de Aircall (formato E164)

• Enviado a: Número de contacto/empresa de HubSpot (formato E164)

• Estado: Nombre del estado(enviado, entregado o no enviado según la lógica detallada a continuación)

• Propietario: Nombre del agente de Aircall en HubSpot, nombre del contacto/propietario de la empresa de HubSpot o nombre del administrador de HubSpot según la lógica que se detalla a continuación

• Mensaje: Contenido del SMS

Para los mensajes de entrada:

El asunto será «SMS recibido de nombre y apellidos del contacto de HubSpot o nombre de la empresa en el Número de Aircall».

Con los detalles de:

• Enviado desde: Número de contacto/empresa de HubSpot (formato E164)

• Enviado a: Número de Aircall (formato E164)

• Estado: Nombre del estado(recibido)

• Propietario: Nombre del agente de Aircall en HubSpot, nombre del contacto/propietario de la empresa de HubSpot o nombre del administrador de HubSpot según la lógica que se detalla a continuación

• Mensaje: Contenido del SMS

Asignación de estado:

El estado del evento de la línea de tiempo del SMS se marcará en base a la siguiente lógica:

1. Para los mensajes de salida, el estado será:
   -Enviado para los mensajes que hayan sido enviados, pero que aún no hayan sido entregados al receptor.
   -Entregado una vez que el mensaje haya sido entregado al receptor.
   -No enviado para los mensajes que no se enviaron.
   

2. En el caso de los mensajes entrantes, el estado será recibido para los mensajes que se hayan recibido.

Asignación del propietario:

El propietario del evento de la línea de tiempo del SMS se marcará en base a la siguiente lógica:

1. Para los mensajes salientes, el propietario será el nombre encontrado en HubSpot para el agente de Aircall que envíe el mensaje, siempre y cuando sea un usuario tanto de Aircall como de HubSpot, con la misma dirección de correo electrónico en cada plataforma.
   
   Si el agente de Aircall no es usuario de HubSpot o si su correo electrónico no coincide en ambas cuentas, el propietario será el seleccionado para ser el contacto/propietario de la empresa de HubSpot para el contacto/empresa al que se haya enviado el mensaje.
   
   Si la empresa/contacto no tiene propietario, el propietario del mensaje será el administrador de HubSpot que haya instalado la integración.
   
   

2. Para los mensajes entrantes a números de Aircall con un solo usuario asignado, el propietario será el nombre que se encuentre en HubSpot para el agente de Aircall asignado a la línea, siempre y cuando sea un usuario tanto de Aircall como de HubSpot, con la misma dirección de correo electrónico en cada plataforma.
   
   Si el agente de Aircall no es usuario de HubSpot o si su correo electrónico no coincide en ambas cuentas, el propietario será el seleccionado para ser el contacto/propietario de la empresa de HubSpot para el contacto/empresa al que se haya enviado el mensaje.
   
   Si la empresa/contacto no tiene propietario, el propietario del mensaje será el administrador de HubSpot que haya instalado la integración.
   
   

3. Para los mensajes entrantes a números de Aircall con más de un usuario asignado, se seleccionará el propietario para que sea el contacto de HubSpot/propietario de la empresa para el contacto/empresa al que se haya enviado el mensaje.
   
   Si la empresa/contacto no tiene propietario, el propietario del mensaje será el administrador de HubSpot que haya instalado la integración.

Selección de la marca de tiempo:

Cada evento de la línea de tiempo para los mensajes contendrá una marca de tiempo que refleje la hora en que el mensaje fue entregado en el caso de los mensajes salientes o recibido en el caso de los mensajes entrantes.

Para más información sobre cómo se buscan los contactos y empresas existentes para el registro, la creación de nuevos contactos y la función de sincronización de contactos, visita esta página.

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