⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Con el fin de ayudar a realizar un seguimiento de una variedad de métricas de llamadas individuales y de equipo en Salesforce, tu integración Aircall-Salesforce incluye un nuevo Dashboard creado por Aircall.
El panel de métricas de Aircall muestra 18 informes listos para usar basados en los datos de llamadas que Aircall registra en Salesforce. Personaliza los informes para que se ajusten a tus necesidades y utiliza la información sobre las tendencias de las llamadas de tu equipo para fundamentar las decisiones clave de formación y dotación de personal.
Para entender mejor cada informe, asegúrate de revisar nuestro artículo sobre registro de llamadas de Salesforce: campos, que detalla los campos de Salesforce utilizados para el registro de llamadas.
El panel de métricas de Aircall incluye los siguientes informes:
Tasa de llamadas respondidas por agente
Tasa de éxito de captación por agente
Número total de llamadas perdidas
Llamadas perdidas por el agente
Volumen total de llamadas por agente
Distribución de llamadas por agente
Volumen de llamadas por cuenta
Volumen medio de llamadas
Volumen de llamadas por agente
Volumen medio de llamadas por agente
Tiempo de espera de la llamada
Tasa de llamadas respondidas por agente
Este informe se basa en el campo Estado de la conexión , y mostrará el número de llamadas entrantes que fueron contestadas («Conectado») y no contestadas («No conectado»), en función del agente al que estén asignadas las llamadas. (Ten en cuenta que este informe no incluye la tasa de llamadas salientes respondidas).
Tasa de éxito de captación por agente
Este informe muestra la tasa de éxito de tu agente al contactar y hablar con un cliente, lo que se conoce como «pitch». Se define por medio la duración de la llamada para cada llamada asignada a un agente. Por defecto, una captación se considera no exitosa si la duración de la llamada es inferior a 30 segundos, parcialmente exitosa si está entre 30 segundos y 120 segundos, y exitosa si supera los 120 segundos.
Número total de llamadas perdidas
Este informe muestra el porcentaje de llamadas entrantes que se pierden.
Ratio de llamadas perdidas
Este informe muestra un desglose del porcentaje de cada motivo de llamada perdida para todas las llamadas perdidas.
Llamadas perdidas por el agente
Este informe muestra el número de llamadas perdidas asignadas a cada agente. (Para más información sobre cómo se asignan las llamadas, revisa la sección sobre OwnerId aquí).
Llamadas perdidas por hora
Este informe muestra el número total de llamadas perdidas durante cada hora de cada día. La hora está determinada por el campo Hora del día.
Volumen total de llamadas por agente
Este informe muestra el tiempo total, en minutos, que cada agente ha dedicado a las llamadas. Este tiempo se basa en la duración de la llamada.
Distribución de llamadas
Este informe mostrará un desglose de las diferentes disposiciones/resultados de las llamadas. (Ten en cuenta que es posible que veas una llamada marcada simplemente como «entrante», ya que esta es la disposición de la llamada de prueba inicial realizada al configurar la integración).
Distribución de llamadas por agente
Este informe mostrará un desglose de las diferentes disposiciones/resultados de las llamadas por cada agente.
Llamadas por país
Este informe muestra un desglose de cuántas llamadas se han realizado a diferentes países y recibido desde ellos. El país está determinado por el campo personalizado de Aircall País en Salesforce.
Las mejores horas para llamar
Este informe muestra un gráfico de cuántas llamadas se conectan a cada hora del día. Esto incluye tanto las llamadas entrantes como las salientes.
Volumen de llamadas por cuenta
Este informe muestra un desglose de cuántas llamadas se han realizado a cada cuenta de Salesforce y recibido desde ellas. (Por favor, ten en cuenta que este informe no incluirá las llamadas a clientes potenciales/contactos que no estén asignados a una cuenta).
Volumen medio de llamadas
Este informe muestra la duración media de todas las llamadas, en minutos.
Volumen de llamadas por agente
Este informe muestra el número total de llamadas de todos los agentes.
Volumen medio de llamadas por agente
Este informe muestra la duración media de las llamadas, en minutos, para cada agente.
Tiempo de espera de la llamada
Este informe muestra un desglose del tiempo medio de espera, en segundos, que experimentan las personas que llaman a cada hora del día antes de conectar con un agente. El tiempo de espera está determinado por el campo personalizado de Aircall Tiempo de espera en Salesforce, que solo se calcula para las llamadas entrantes.
Tiempo medio de espera (s)
Este informe muestra el tiempo medio de espera de todas las llamadas.
Mayor tiempo de espera (s)
Este informe muestra el tiempo de espera más largo de todas las llamadas.
¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el Equipo de Soporte. Estaremos encantados de ayudarte