Tenga en cuenta que esta guía es válida para la integración de Salesforce v3 y no se aplica a Salesforce Sales Engagement.
Para ayudar a realizar un seguimiento de una variedad de métricas de llamadas individuales y de equipo en Salesforce, su integración Aircall-Salesforce incluye un nuevo Panel creado por Aircall.
El Panel de métricas de Aircall muestra 18 informes listos para usar basados en los datos de llamadas que Aircall registra en Salesforce. Personalice los informes para que se ajusten a sus necesidades y utilice información sobre las tendencias de llamadas de su equipo para informar decisiones clave de capacitación y dotación de personal.
Para comprender mejor cada informe, asegúrese de revisar nuestro artículo en Registro de llamadas de Salesforce - Campos , que detalla los campos de Salesforce utilizados para el registro de llamadas.
Cómo acceder al panel de Aircall desde Salesforce
- En el menú desplegable, haga clic en Informe (reports).
- Haga clic en “Todas las carpetas” (all foldres) y, a continuación, abra la carpeta que contiene los informes de Aircall.
- Verá una lista de todos los informes. Haga clic en el menú situado a la derecha de cada informe y, a continuación, en “Añadir al panel”.
- Elija si desea crear un nuevo dashboard o añadirlos a uno ya existente.
- A continuación, haz clic en la pestaña “Dashboard” del menú desplegable y en el dashboard asociado a estos informes.
El panel de métricas de Aircall incluye los siguientes informes:
Tasa de éxito de la propuesta por agente
Número total de llamadas perdidas
Proporción de llamadas perdidas
Volumen total de llamadas por agente
Distribución de llamadas por agente
Volumen de llamadas por cuenta
Volumen promedio de llamadas
Volumen de llamadas por agente
Volumen promedio de llamadas por agente
Tiempo de espera de llamada
Tiempo de espera promedio (seg.)
Tiempo de espera más largo (seg.)
Tasa de recogida por agente
Este informe se basa en el campo Estado de la conexión y mostrará la cantidad de llamadas entrantes que fueron respondidas (“Conectadas”) y no respondidas (“No conectadas”). ”), según a qué agente están asignadas las llamadas. (Tenga en cuenta que este informe no incluye la tarifa de respuesta de llamadas salientes).
Tasa de éxito de la propuesta por agente
Este informe muestra la tasa de éxito de su agente para comunicarse con un cliente y hablar con él, lo que se conoce como “presentación”. Esto se define por la Duración de la llamada para cada llamada asignada a un agente. De forma predeterminada, una propuesta se considera fallida si la duración de la llamada es inferior a 30 segundos, parcialmente exitosa si dura entre 30 y 120 segundos y exitosa si dura más de 120 segundos.
Número total de llamadas perdidas
Este informe muestra el porcentaje de llamadas entrantes perdidas.
Proporción de llamadas perdidas
Este informe muestra un desglose del porcentaje de cada Motivo de la llamada perdida para todas las llamadas perdidas.
Llamada perdida del agente
Este informe muestra la cantidad de llamadas perdidas asignadas a cada agente. (Para obtener más información sobre cómo se asignan las llamadas, revise la sección sobre OwnerId aquí ).
Llamada perdida por hora
Este informe muestra el número total de llamadas perdidas durante cada hora de cada día. La hora está determinada por el campo Hora del día .
Volumen total de llamadas por agente
Este informe muestra el tiempo total, en minutos, que cada agente ha dedicado a las llamadas. Este tiempo se basa en la Duración de la llamada .
Distribución de llamadas
Este informe mostrará un desglose de las diferentes Disposiciones de llamadas/Resultados de llamadas para sus llamadas. (Tenga en cuenta que es posible que vea una llamada marcada simplemente como “Entrante”, ya que esta es la disposición para la llamada de prueba inicial realizada al configurar la integración).
Distribución de llamadas por agente
Este informe muestra un desglose de las diferentes Disposiciones de llamadas/Resultados de llamadas para las llamadas de cada agente.
Llamada por país
Este informe muestra un desglose de cuántas llamadas se han realizado/recibido hacia/desde diferentes países. El país está determinado por el campo personalizado de Aircall País en Salesforce.
Mejores momentos para llamar
Este informe muestra un gráfico de cuántas llamadas se conectan en cada hora del día. Esto incluye tanto las llamadas entrantes como las salientes.
Volumen de llamadas por cuenta
Este informe muestra un desglose de cuántas llamadas se han realizado/recibido desde/hacia cada cuenta en Salesforce. (Tenga en cuenta que este informe no incluirá ninguna llamada a clientes potenciales/contactos que no estén asignados a una cuenta).
Volumen medio de llamadas
Este informe muestra la duración promedio de las llamadas para todas las llamadas, en minutos.
Volumen de llamadas por agente
Este informe muestra el número total de llamadas de todos los agentes.
Volumen promedio de llamadas por agente
Este informe muestra la duración promedio de las llamadas , en minutos, para cada agente.
Tiempo de espera de llamada
Este informe muestra un desglose del tiempo de espera promedio, en segundos, que experimentan las personas que llaman en cada hora del día antes de conectarse con un agente. El tiempo de espera lo determina el campo personalizado de Aircall Tiempo de espera en Salesforce, que solo se calcula para las llamadas entrantes.
Tiempo de espera promedio (seg)
Este informe muestra el tiempo de espera promedio para todas las llamadas.
Tiempo de espera más largo (seg)
Este informe muestra el tiempo de espera más largo para todas las llamadas.