La configuración automática de su horario de trabajo diario le permite abrir la aplicación Aircall y empezar el día en un abrir y cerrar de ojos. Si es administrador de Aircall, puede definir fácilmente su propio horario de trabajo o el de otro usuario, durante el cual sólo recibirá llamadas.
¿Cómo se clasifican las horas de trabajo?
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Disponible: los usuarios recibirán llamadas en todo momento
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Auto: los usuarios pueden elegir su horario de trabajo para cada día de la semana en el que estarán disponibles para recibir llamadas.
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No disponible: los usuarios no recibirán llamadas en ningún momento
Configuración de la disponibilidad a través del panel de control
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Acceda en el panel de control.
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Haga clic en Usuarios en el menú de navegación de la izquierda.
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En la lista de usuarios, busque y seleccione el usuario para el que desea configurar la Disponibilidad.
Hay dos formas de configurar la disponibilidad para un usuario específico.
En primer lugar, haga clic en la flecha desplegable situada junto al usuario específico en la columna Disponibilidad (a). Seleccione si desea que su agente aparezca como Aceptar (acepta llamadas), No disponible (no acepta llamadas) o Automático (el agente aparecerá como disponible o no disponible en función de su horario comercial programado):
Para editar su horario comercial (y por lo tanto cuando su agente aparecerá como disponible y no disponible) haga clic en Cambiar (b). A continuación, se le redirigirá a la pestaña Configuración de disponibilidad.
En segundo lugar, puede configurar la disponibilidad de los usuarios a través de la página Configuración de usuario haciendo clic directamente en un usuario específico de la lista de usuarios:
- Vaya al usuario que desee de la lista de usuarios (a).
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Seleccione la pestaña Configuración de disponibilidad (b).
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Establezca la Disponibilidad del agente como Auto y defina su horario de trabajo en las franjas horarias (c).
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Haga clic en Guardar cambios (d).
⚠️ Nota: Cuando se utiliza la aplicación de teléfono, los Usuarios pueden ponerse manualmente No disponible durante sus horas de trabajo y elegir un subestado de no disponible. Los administradores no pueden cambiar ni seleccionar el subestado de no disponible desde el panel de control.
Establecer su horario de trabajo en su Escritorio o Aplicación Web
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Inicie sesión en su Escritorio o Aplicación Web.
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Vaya a su icono de usuario situado en la esquina inferior derecha de la aplicación y haga clic en Preferencias.
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Haga clic en Horas de trabajo, seleccione su zona horaria y defina sus horas de trabajo haciendo clic en las franjas horarias que desee activar.
⚠️ Ten en cuenta que cuando configures las horas de trabajo en tu perfil, se aplicarán a todas las líneas Aircall que tengas asignadas cuando recibas llamadas.
📚 ¿Quieres saber la diferencia entre horario de trabajo y horario comercial? Echa un vistazo aquí.