En Aircall, puede elegir activar o desactivar la función de grabación de llamadas en cada uno de sus números de teléfono. Activar esta función es una gran manera de asegurarse de que está satisfaciendo todas las necesidades de sus clientes y es igualmente una gran ventaja a la hora de formar a nuevos empleados. Puede elegir entre activar las llamadas entrantes, las salientes o ambas. Para activar esta función, deberá asegurarse de que es un usuario administrador de Aircall.
⚠️ Antes de activarla, asegúrese de que la grabación de llamadas es legal en su país de residencia.
Cómo activar la función de grabación de llamadas
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Inicie sesión en el panel de control.
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Seleccione el número para el que desea activar la función de grabación de llamadas. Para ello, busque el número en la barra de búsqueda situada en la parte derecha de la pantalla.
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Haz clic en la pestaña Configuración.
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En Ajustes, desplázate hasta Grabación de llamadas.
Selecciona el botón de alternancia para activar o desactivar las opciones de grabación para las llamadas entrantes y salientes.
Una vez activada esta función, afectará a todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea. Los usuarios que estén asignados a números de teléfono en los que la función esté activada podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas dentro de la aplicación Teléfono correspondientes a ese número de teléfono.
📚 Puedes obtener más información sobre dónde se rellenan estos datos en nuestra guía.
Ten en cuenta que
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Las grabaciones de más de 4 horas no se guardarán
- Las grabaciones de menos de 5 segundos no se guardarán
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Las grabaciones de llamadas que tengan menos de 2 participantes no se guardarán
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Las llamadas internas no se grabarán
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Las grabaciones se asignarán al número Aircall en el que se realizó/recibió la llamada