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El ajetreo de los negocios significa que hay poco tiempo para esperar y no hay tiempo para el error, especialmente cuando se dirige un centro de asistencia y no quiere que sus clientes se vean afectados por los largos tiempos de espera.

Aprovechar la función de devolución de llamada de Aircall es una excelente manera de aumentar la satisfacción de sus clientes y reducir el número de llamadas abandonadas. Al activar esta función, las personas que llamen podrán pulsar el botón de asterisco * en cualquier momento de la llamada para solicitar una devolución de llamada. Los miembros de su equipo serán alertados a través de una notificación creada en la sección de la bandeja de entrada de su aplicación telefónica.

✅ Para poder hacer uso de esta función, primero debe estar suscrito al Plan Profesional (antes empresa).

Cómo activar esta función

• Inicie sesión en el panel de control.

• Seleccione el número que desea configurar. También puede buscar el número en la barra de búsqueda de la derecha de la pantalla.

• Haga clic en la pestaña Configuración.

• En Ajustes, desplácese hasta Solicitud de devolución de llamada.

Seleccione el botón para activar la solicitud de devolución de llamada.

Por último, actualice su Mensaje de bienvenida para que sus clientes sepan que pueden pulsar el botón de estrella * en cualquier momento para recibir una llamada de un miembro de su equipo.

⚠️ Tenga en cuenta que el botón debe ser pulsado antes de llegar al mensaje de ausencia o al buzón de voz. No se puede pulsar dentro de estos mensajes. Además, la función de devolución de llamada sólo funcionará en los números clásicos.

Solicitudes de devolución de llamada en la sección de tareas pendientes

Una vez que un cliente pulse el botón de estrella *, aparecerá automáticamente en la sección de la lista de tareas pendientes de la aplicación de teléfono bajo la Solicitud de devolución de llamada sección:

⚠️ Tenga en cuenta que esto sólo aparecerá en la sección de Tareas del Teléfono de Aircall para los usuarios que están asignados a la línea telefónica específica en la que la función está habilitada.

Dentro de las Analíticas, esto se mostrará como una llamada perdida, pero con la etiqueta Solicitud de devolución de llamada. Una vez que haya devuelto la llamada al cliente, la etiqueta cambiará a Solicitud de devolución de llamada / Devolución de llamada.

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en contactar con el Equipo de soporte y

¡estaremos encantados de ayudarle!