El ajetreo y el bullicio de los negocios implican que hay poco tiempo para esperar y ningún tiempo para errores, especialmente cuando usted dirige un centro de soporte y no desea que sus clientes se vean afectados por largas tiempos de cola.
Aprovechar la función de devolución de llamada de Aircall es una excelente manera de aumentar la satisfacción de tus clientes y reducir la cantidad de llamadas abandonadas. Al habilitar esta función, las personas que llamen podrán presionar el botón de estrella * durante los widgets de audio y los tiempos de espera para solicitar una devolución de llamada. Los miembros de su equipo recibirán una alerta a través de una notificación creada en la sección de bandeja de entrada de la aplicación de su teléfono.
✅ Para poder hacer uso de esta función, primero debes estar suscrito al Plan Profesional (anteriormente Enterprise).
Cómo activar esta función
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Inicie sesión en el Panel de control.
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Seleccione el Número que desea configurar. También puedes buscar el número en la barra de búsqueda en el lado derecho de la pantalla.
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Haga clic en la pestaña Configuración .
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En Configuración , desplácese hacia abajo hasta Solicitud de devolución de llamada.
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Seleccione el botón de alternancia para habilitar la Solicitud de devolución de llamada .
- Para números que utilizan de Aircall sistema de enrutamiento Smartflow , se puede configurar un mensaje de solicitud de devolución de llamada personalizado. Puede encontrar más detalles sobre los mensajes de solicitud de devolución de llamada de Smartflow aquí .
Finalmente, actualice su Mensaje de bienvenida o agregue un widget de audio para que sus clientes sepan que pueden impulsar el Botón de estrella * durante los widgets de audio y los tiempos de espera para recibir una devolución de llamada de un miembro de su equipo.
⚠️ Tenga en cuenta que los clientes pueden solicitar una devolución de llamada presionando el botón * durante el mensaje de bienvenida, música de espera, Mensaje de llamada no contestada o mensaje fuera de horario. Las solicitudes que lleguen durante los mensajes IVR (teclado IVR) no se tendrán en cuenta.
Solicitudes de devolución de llamada en la sección Tareas pendientes
Una vez que un cliente presiona el botón estrella *, aparecerá automáticamente en la sección Lista de tareas pendientes de la aplicación del teléfono en Solicitud de devolución de llamada sección :
⚠️ Ten en cuenta que esto solo aparecerá en la sección Tareas pendientes del Aircall Phone para los usuarios asignados a la línea telefónica específica donde está habilitada la función.
Dentro de Análisis , esto se mostrará como una Llamada perdida , pero con la etiqueta Solicitud de devolución de llamada. Una vez que haya devuelto la llamada al cliente, la etiqueta cambiará a Solicitud de devolución de llamada / Devolución de llamada .