El ajetreo y el bullicio de los negocios significan que hay poco tiempo para esperar y no hay tiempo para errores, especialmente cuando se dirige un centro de asistencia y no quiere que sus clientes se vean afectados por largos tiempos de espera.
Aprovechar la función de devolución de llamada de Aircall es una excelente manera de aumentar la satisfacción de sus clientes y reducir el número de llamadas abandonadas. Al activar esta función, las personas que llamen podrán pulsar el botón asterisco * durante los widgets de audio y los tiempos de espera para solicitar una devolución de llamada. Los miembros de su equipo serán alertados a través de una notificación creada en la sección de bandeja de entrada de su aplicación de teléfono.
✅ Para poder hacer uso de esta función, primero debes estar suscrito al Plan Profesional (antes enterprise).
Cómo activar esta función
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Inicie sesión al panel de control.
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Seleccione el Número que desea configurar. También puede buscar el número en la barra de búsqueda situada en la parte derecha de la pantalla.
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Haga clic en la pestaña Configuración.
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En Ajustes, desplácese hasta Solicitud de devolución de llamada.
Seleccione el botón para activar la solicitud de devolución de llamada.
Por último, actualice su Mensaje de bienvenida para que sus clientes sepan que pueden pulsar el botón de asterisco * durante los widgets de audio y los tiempos de espera para recibir una devolución de llamada de un miembro de su equipo.
⚠️ Tenga en cuenta que los clientes pueden solicitar una devolución de llamada pulsando el botón * durante el Mensaje de bienvenida, la Música de espera, el Mensaje de llamada no contestada o el Mensaje fuera de horario. Las solicitudes que lleguen durante los mensajes IVR (Teclado IVR) no se tendrán en cuenta.
Solicitudes de devolución de llamada en la sección de tareas pendientes
Una vez que un cliente pulsa el botón de asterisco *, aparecerá automáticamente en la sección Lista de tareas pendientes de la aplicación de teléfono bajo el epígrafe Solicitud de devolución de llamada de devolución de llamada:
⚠️ Tenga en cuenta que esto sólo aparecerá en la sección Tareas pendientes del teléfono Aircall para los usuarios que están asignados a la línea telefónica específica en la que está habilitada la función.
Dentro de Analytics, esto se mostrará como una llamada perdida, pero con la etiqueta Callback Request. Una vez que haya devuelto la llamada al cliente, la etiqueta cambiará a Solicitud de devolución de llamada / Devolución de llamada.