El ajetreo y el bullicio de los negocios significan que hay poco tiempo para esperar y no hay tiempo para errores, especialmente cuando se está ejecutando un centro de apoyo y no desea que sus clientes se vean afectados por los largos tiempos de espera.
Aprovechando la función de devolución de llamada de Aircall es una gran manera de aumentar la satisfacción del cliente y reducir el número de llamadas abandonadas. Al activar esta función, las personas que llamen podrán pulsar el botón asterisco * durante los widgets de audio y los tiempos de espera para solicitar una devolución de llamada. Los miembros de su equipo serán alertados a través de una notificación creada en la sección de bandeja de entrada de su aplicación de teléfono.
✅ Para poder hacer uso de esta función, primero debe estar suscrito al Plan Profesional (anteriormente empresa).
Cómo activar esta función
-
Inicie sesión en el panel de control.
-
Seleccione el número que desea configurar. También puede buscar el número en la barra de búsqueda de la parte derecha de la pantalla.
-
Haga clic en la pestaña Configuración.
-
En Configuración, desplácese hasta Solicitud de devolución de llamada.
-
Seleccione el botón de alternancia para activar Solicitud de devolución de llamada.
- Para los números que utilizan el sistema de enrutamiento Smartflow de Aircall, se puede configurar un mensaje de solicitud de devolución de llamada personalizado . Puede encontrar más detalles sobre los mensajes de solicitud de devolución de llamada Smartflow aquí .
- Por último, actualice o añada un widget de audio con un mensaje para informar a sus clientes de que pueden pulsar el botón asterisco * durante los widgets de audio y los tiempos de espera para recibir una devolución de llamada de un miembro de su equipo.
⚠️ Las solicitudes de devolución de llamada no pueden realizarse mientras se reproduce el mensaje (Keypad) IVR. Los clientes pueden solicitar una devolución de llamada pulsando el botón * durante el mensaje de bienvenida, la música de espera, el mensaje de llamada no contestada o el mensaje de fuera de horario.
Solicitudes de devolución de llamada en la sección Tareas pendientes
Una vez que el cliente pulsa el botón *, aparecerá automáticamente en la sección Tareas pendientes de la aplicación de teléfono, en la sección Solicitud de devolución de llamada :
⚠️ Tenga en cuenta que esto sólo aparecerá en la sección Tareas pendientes del teléfono Aircall para los usuarios que están asignados a la línea de teléfono específica donde está habilitada la función.
Dentro de Analytics, esto se mostrará como una Llamada perdida, pero con la etiqueta Solicitud de devolución de llamada. Una vez que haya devuelto la llamada al cliente, la etiqueta cambiará a Callback Request / Called Back.
⚠️ Una llamada sólo se eliminará de la lista de llamadas pendientes después de que el agente realice una devolución de llamada real al número del cliente. Si el cliente no espera la devolución de llamada y en su lugar realiza otra llamada entrante que es contestada por un agente, la llamada permanecerá en la lista de pendientes.