Tener una vista panorámica de su equipo es clave para ejecutar una operación óptima. Más aún cuando sus usuarios pueden establecer su propio estado. Aircall Live Feed te permite ver quién está disponible para atender una llamada y quién no.
⚠️ Tenga en cuenta que para que un usuario se muestre en el Feed de actividades, la cuenta de usuario debe estar activa y tener al menos un número asignado.
Al cambiar su estado de usuario, cambia la forma en que se dirigen las llamadas a su equipo o compañeros de equipo. Por defecto, Aircall incluye los siguientes estados:
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Su disponibilidad en el feed de actividades |
Su estado de disponibilidad en su teléfono Aircall |
¿Qué significa esto? |
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Disponible |
Disponible |
El estado Disponible indica que:
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Durante la llamada |
No disponible |
El estado En llamada indica que actualmente está en una llamada y no puede recibir una nueva. |
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Trabajo posterior a la llamada |
No disponible |
El estado de Trabajo la llamada indica que ha establecido un tiempo de finalización específico en su estado de usuario después del final de cada llamada o que todavía tiene para etiquetar su última llamada.
No recibirá una nueva llamada hasta que se completen estas actividades. |
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No molestar |
No disponible |
Al seleccionar No disponible , además deberá seleccionar entre los motivos de no disponibilidad que se enumeran a continuación:
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Sin conexión |
No disponible |
El estado Sin conexión indica que:
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⚠️ Tenga en cuenta que no disponible implica que no puede recibir llamadas. Esto incluye transferencias internas.
Cómo acceder a la transmisión en vivo
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Asegúrese de tener derechos de administrador y de estar suscrito al plan Profesional
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Inicia sesión en el Panel de control
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Haga clic en Feed de actividad en el menú de navegación
- Asegúrese de que la opción Transmisión en vivo esté activada
En la sección Disponibilidad del usuario, puede verificar cuánto tiempo han estado los agentes en su estado actual (disponible, no disponible, después del trabajo de llamada, en llamada, fuera de línea).
La información en Live Feed se muestra en tiempo real, lo que significa que los administradores podrán realizar un seguimiento de los cambios en la disponibilidad a medida que se produzcan.
Dentro de cada estado, los agentes están ordenados por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente).
Esta es una excelente manera para que usted y su equipo se aseguren de estar todos en la misma página.
📚 ¿Necesita un repaso rápido sobre cómo cambiar su estado? Simplemente, consulte Administrando su Disponibilidad desde el Teléfono.