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Tener una vista de pájaro de su equipo es clave en la ejecución de una operación de punta. Más aún cuando sus usuarios pueden establecer su propio estado. Feed de actividad de Aircall le permite ver quién está disponible para atender una llamada y quién no.
Al cambiar su estado de usuario, cambia la forma en que se dirigen las llamadas a su equipo o compañeros de equipo. Por defecto, Aircall incluye los siguientes estados
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Su Disponibilidad en el Feed de Actividad |
Su estado de disponibilidad en su teléfono Aircall |
¿Qué significa esto? |
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Disponible |
Disponible |
El estado Disponible indica que
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En llamada |
No disponible |
El estado en llamada indica que está actualmente en una llamada y no puede recibir una nueva. |
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Trabajo después de la llamada |
No disponible |
El estado de trabajo después de la llamada indica que ha establecido una hora de finalización específica en su estado de usuario después de la finalización de cada llamada o que todavía tiene que etiquetar su última llamada. No recibirá una nueva llamada hasta que se completen estas actividades. |
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No molestar |
No disponible |
Al seleccionar No disponible, deberá seleccionar además uno de los motivos de no disponibilidad que se indican a continuación:
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Fuera de línea |
No disponible |
El estado Offline indica que:
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⚠️ Ten en cuenta que no disponible implica que no puedes recibir llamadas. Esto incluye las transferencias internas.
Cómo acceder a la información de actividad
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Asegúrate de que tienes derechos de administrador y estás suscrito al Plan Profesional
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Inicie sesión al Tablero de Control
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Haz clic en Activity Feed en el menú de navegación
En la sección de Disponibilidad del Usuario, puede comprobar el tiempo que los agentes han estado en su estado actual (disponible, no disponible, después del trabajo de llamada, en llamada, desconectado).
La información en el feed de actividad se muestra en tiempo real, lo que significa que los administradores podrán seguir los cambios en la disponibilidad a medida que se producen.
Dentro de cada estado, los agentes están ordenados por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente).
Esta es una gran manera para que usted y su equipo se aseguren de que todos están en la misma página.
📚 ¿Necesitas un repaso rápido para cambiar tu estado? Simplemente, consulta Gestionar tu disponibilidad desde el teléfono.
¿Todavía necesitas ayuda? No dude en ponerse en contacto con el El equipo de soporte y
¡estará encantado de ayudarte!