Para garantizar un nivel consistente de servicio al cliente y medir el desempeño de los agentes, quienes desempeñan funciones de supervisión pueden querer tener la capacidad de monitorear las llamadas en vivo y capacitar a los agentes de manera efectiva durante una llamada.
La función Agent Coaching de Aircall, disponible en el plan Professional , hace precisamente eso al brindar a los administradores de Aircall el privilegio de escuchar las llamadas en tiempo real. Los administradores de Aircall pueden susurrarle a un agente sin alertar al cliente, entrenándolo en profesionalismo y productividad.
Cómo funciona esta función para los usuarios
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Inicia sesión en el Panel de control
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Haga clic en Feed de actividades ubicado en el menú de navegación en el lado izquierdo de la pantalla
- Asegúrate de que la opción Transmisión en vivo esté activada
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Seleccione la llamada en curso y haga clic en Entrenador
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Dentro de la pantalla emergente, deberás elegir Notificar al usuario cuando te unas o no
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Haga clic en Inicio
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Puedes abandonar y entrenar la misma llamada tantas veces como quieras
Perspectiva del agente: ¿cómo funciona?
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Cuando se entrena la llamada de un agente, el agente será alertado por un sonido
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Aparecerá una notificación en la aplicación del agente indicando que un usuario administrador ha ingresado a la llamada
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Aparecerá una notificación en la aplicación Aircall que dirá “EL USUARIO X me está entrenando”
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El agente de Aircall podrá escuchar tanto a su cliente como al administrador de Aircall
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El cliente no podrá escuchar al administrador que está entrenando
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El agente de Aircall puede realizar todas las acciones típicas de una llamada como de costumbre (transferir, silenciar, retener, etiquetar, comentar, colgar)
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El agente de Aircall no puede eliminar al administrador de Aircall de la llamada
Tenga en cuenta que cada administrador de Aircall solo podrá atender una llamada a la vez. Además, cada llamada solo podrá ser dirigida por un administrador de Aircall a la vez.
⚠️ Tenga en cuenta que si tiene problemas sin audio solo durante el entrenamiento, esto podría deberse a puertos bloqueados o IP requeridas para que funcione la función de entrenamiento. Pídale a su equipo de TI que siga las recomendaciones mencionadas en este artículo .