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Para asegurar un nivel consistente de servicio al cliente y medir el rendimiento de los agentes, los que tienen funciones de supervisión pueden querer tener la capacidad de monitorear las llamadas en vivo y entrenar a los agentes de manera efectiva durante una llamada.
La función Agent Coaching de Aircall, disponible en el plan Professional , hace precisamente eso al proporcionar a los administradores de Aircall el privilegio de escuchar las llamadas en tiempo real. Los administradores de Aircall pueden susurrar a un agente sin alertar al cliente, instruyéndole en la profesionalidad y la productividad.
Cómo funciona esta función para los usuarios administradores
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Inicie sesión al panel de control
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Haga clic en ' Activity Feed' , situado en el menú de navegación de la izquierda de la pantalla
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Seleccione la llamada en curso y haga clic en Entrenador
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Dentro de la pantalla emergente, deberá elegir si desea notificar al usuario cuando se incorpore o no
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Hacer clic en Iniciar
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Puede salir y entrenar la misma llamada tantas veces como quiera
Perspectiva del usuario - ¿Cómo funciona?
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Cuando la llamada de un agente está siendo entrenada, el agente será alertado por un sonido
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Una notificación indicando que un usuario administrador ha entrado en la llamada aparecerá en la aplicación del agente
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Aparecerá una notificación en la aplicación de Aircall que dirá 'El USUARIO X me está asesorando'
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El agente de Aircall podrá escuchar tanto a su cliente como al administrador de Aircall
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El cliente no podrá escuchar al administrador que está haciendo el coaching
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El agente de Aircall puede realizar todas las acciones típicas de la llamada como de costumbre (transferir, silenciar, retener, etiquetar, comentar, colgar)
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El agente de Aircall no puede retirar de la llamada al administrador de Aircall que está haciendo el coaching
Tenga en cuenta que cada administrador de Aircall sólo podrá guiar una llamada a la vez. Además, cada llamada sólo podrá ser asesorada por un administrador de Aircall a la vez.
¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y estaremos encantados de ayudarle.