Para garantizar un nivel consistente de servicio al cliente y medir el desempeño de los agentes, aquellos en roles de supervisión podrían querer tener la capacidad de monitorear llamadas en vivo y capacitar a los agentes de manera efectiva durante una llamada.
La función de capacitación de agentes de Aircall, disponible en el plan Profesional , hace justamente eso al brindarles a los administradores y supervisores de Aircall el privilegio de escuchar las llamadas en tiempo real. Los administradores o supervisores de Aircall pueden susurrarle a un agente sin alertar al cliente, lo que lo capacita para ser profesional y productivo.
⚠️ El acceso para escuchar y entrenar llamadas en vivo está reservado únicamente para usuarios con roles de administrador y/o supervisor.
¿Cómo funciona esta función para los usuarios
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Iniciar sesión en el Panel de Control
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Haga clic en Fuente de actividades , ubicado en el menú de navegación en el lado izquierdo de la pantalla
- Asegúrate de que la opción Transmisión en vivo esté activada
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Seleccione la llamada en curso y haga clic en Entrenador
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Dentro de la pantalla emergente, deberá elegir entre Notificar al usuario cuando se une o no
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Haga clic en Inicio
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Puedes salir y entrenar la misma llamada tantas veces como quieras
Perspectiva del agente: ¿cómo funciona?
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Cuando se esté supervisando la llamada de un agente, este será alertado mediante un sonido
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Aparecerá una notificación en la aplicación del agente indicando que un usuario administrador/supervisor ha ingresado a la llamada
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Aparecerá una notificación en la aplicación Aircall que dice “EL USUARIO X me está entrenando”
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El agente de Aircall podrá escuchar tanto a su cliente como al administrador/supervisor de Aircall
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El cliente no podrá escuchar al administrador/supervisor que lo está capacitando
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El agente de Aircall puede realizar todas las acciones de llamada típicas como de costumbre (transferir, silenciar, poner en espera, etiquetar, comentar, colgar)
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El agente de Aircall no puede eliminar al administrador/supervisor de Aircall de la llamada
⚠️ Tenga en cuenta que cada administrador o supervisor de Aircall solo podrá asesorar una llamada a la vez. Además, cada llamada solo podrá ser asesorada por un administrador o supervisor de Aircall a la vez.
⚠️ Tenga en cuenta que si tiene problemas con la falta de audio solo durante el coaching, esto podría deberse a puertos bloqueados o direcciones IP necesarias para que la función de coaching funcione. Solicite a su equipo de TI que siga las recomendaciones mencionadas en este artículo .