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Al utilizar la función de equipo, puede organizar, filtrar y agrupar a sus agentes para que sus clientes sean atendidos adecuadamente en función de sus necesidades.

Puede crear equipos y organizarlos en función del idioma, el rol, las habilidades, etc., y asignarlos a la distribución de llamadas de sus líneas. El uso de la función de equipo también le permite establecer cómo sonarán las llamadas al equipo y si desea utilizar una opción de colas para sus clientes.

Los administradores de Aircall pueden crear y editar equipos desde el panel de control:

• Inicie sesión al panel de control

• Haga clic en Equipos en el menú de navegación de la izquierda de la pantalla

• Seleccione Crear equipo , situado en el cuadro verde de la esquina superior derecha

• Elige un nombre para tu equipo

• Elige un emoji divertido para diferenciar tu equipo de los demás y ponle un nombre

• Haz clic en Crear

Cómo añadir usuarios al equipo:

• Haz clic en Equipo situado en el menú de navegación de la parte izquierda de la pantalla

• Busca el equipo que has creado

• En la sección de miembros del equipo, haga clic en Añadir usuario

• Busque los usuarios que desea añadir al equipo

• Haga clic en Añadir

Una vez que haya creado su equipo, puede añadirlo fácilmente al Distribución de llamadas de cualquier número y establecer la regla de timbre y el tiempo de espera.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo seguir utilizando un sistema en cascada?

Absolutamente, simplemente incluya un usuario individual o un equipo en su distribución de llamadas. Los usuarios y los equipos pueden alternarse y usted puede definir el orden de llamada con un simple arrastrar y soltar para personalizarlo.

¿Cómo puedo gestionar la longitud de mi cola?

Puede decidir si desea que sus clientes permanezcan en el bucle de cola dentro de cada equipo durante 20 segundos, uno, tres, cinco, diez, quince o cuarenta minutos... dependiendo de las necesidades de su empresa.

¿Hay un límite en el número de personas que puedo crear dentro de un equipo?

No hay límite ni un número mínimo de usuarios dentro de un mismo equipo. Su equipo puede estar compuesto por una persona o incluir a toda su plantilla. Esto le da la flexibilidad de definir la longitud de la cola y la distribución para tantos usuarios como desee.

Sin embargo, si estás suscrito al plan Essentials , ten en cuenta que no podrás crear más de tres equipos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de distribución para un equipo?

Aircall ofrece la opción de que sus llamadas suenen 'simultáneamente' (o todas al mismo tiempo) a todos los compañeros de equipo disponibles. Si elige esta opción y su cola es de 1 minuto, una llamada entrante sonará durante 1 minuto, simultáneamente, a todos los agentes disponibles.

También puede elegir que las llamadas suenen en una 'distribución aleatoria'. Si elige esta opción y su cola tiene una duración de 1 minuto, una llamada entrante sonará aleatoriamente a un agente disponible dentro del equipo antes de pasar al siguiente agente disponible en el grupo.

Por último, Aircall ofrece la opción de que sus llamadas suenen al usuario con el mayor 'tiempo de inactividad'. Si elige esta opción y su cola de espera es de 1 minuto, una llamada entrante sonará al usuario que haya estado inactivo durante más tiempo antes de pasar al usuario con el segundo tiempo de inactividad más largo.

Mi equipo trabaja en diferentes turnos, ¿cuáles son las implicaciones?

Puede establecer el horario de trabajo de un equipo para determinar cuándo recibirán las llamadas. También puede crear diferentes equipos o dividir un equipo más grande en equipos más pequeños para asegurarse de que se cubren todas las horas de servicio.

¿Hay alguna configuración específica para los IVR?

Si desea que un equipo pueda realizar llamadas desde una línea IVR, asegúrese de que un número esté configurado como número clásico para poder asignar al equipo sólo la llamada saliente, luego cambie el número a un número IVR y establezca sus opciones de menú.

📚 Consulta nuestra guía para entender el enrutamiento de llamadas si aún no estás seguro de la mejor manera de configurar tu distribución de llamadas.

🔗 Para obtener más consejos sobre cómo la función Equipos puede ayudarte a limitar las devoluciones de llamadas durante las transferencias y a reducir significativamente las tasas de llamadas perdidas, consulta nuestro entrada del blog.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de soporte y

¡estaremos encantados de ayudarte!