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Ahora que ha aprendido sobre Funciones de análisis de Aircallvamos a ver cómo acotar los datos que necesitas para evaluar tu actividad de llamadas. Esto es importante para hacer los ajustes necesarios para ayudar a su equipo a alcanzar sus objetivos.

Accesible desde el Panel de control (si eres un administrador y estás suscrito al plan Profesional ), esta función te proporciona una visión detallada de la actividad de las llamadas, las métricas de atención al cliente y la productividad del equipo.

¿Qué filtros puede aplicar?

Para estas opciones, puede seleccionarlas individualmente o combinarlas para acotar los resultados.

• fecha y rango - buscar llamadas dentro de un rango de fechas definido

• llamadassalientes- busque las llamadas realizadas sólo cuando sus líneas están abiertas o cerradas o por una hora específica

• pornúmero : busque las llamadas entrantes y salientes de un solo número o de varios números

• porcompañero de equipo: busca las llamadas entrantes y salientes de un compañero de equipo o de varios compañeros de equipo

• porequipo - busque las llamadas entrantes contestadas por un equipo o seleccione varios equipos

  ⚠️ Tenga en cuenta que los resultados mostrados con este filtro sólo rellenarán los datos de las llamadas entrantes, ya que los equipos no pueden realizar llamadas salientes. No es posible ver los datos de llamadas perdidas por equipos. Por último, no olvide asignar a sus equipos un número para poder ver las métricas de llamadas por equipos.

• por etiqueta - busque las llamadas que han sido etiquetadas con una o más etiquetas específicas

Una vez que haya aplicado los filtros deseados, no dude en exportar esta información a través del botón de exportación a un archivo Excel.

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y

¡estaremos encantados de ayudarle!