⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

La configuración de la distribución de llamadas en para su número es un paso importante para asegurarse de que su línea está lista para ser utilizada. Si usted es un administrador de Aircall, podrá acceder a la pestaña de Distribución de Llamadas en el Panel de Control seleccionando un número en la lista de la página de Números.

Dentro de la pestaña Distribución de llamadas, encontrará el diagrama de flujo de números. Aquí, usted puede personalizar su línea telefónica decidiendo a quién enviar las llamadas y qué mensajes escucharán sus interlocutores.

Exploremos cómo configurar cada opción de distribución de llamadas.

Buzón de voz, música y mensajes

La configuración de estas características le permite comunicarse con sus clientes cuando sus líneas están cerradas, sus agentes pueden estar ocupados, o simplemente reproducir una agradable música de espera mientras esperan ser conectados.

📚 A prenda a configurar la música y los mensajes para los números Clásicos e IVR.

Cómo añadir usuarios y equipos

Opciones de los números clásicos

Una vez que haya creado sus Equipo y Usuarios , ahora puede añadirlos a las líneas telefónicas de su elección.

• Haga clic en Añadir una opción del flujo de números

• Selecciona Añadir equipo o Añadir un usuario

Añadir un equipo

Busque el equipo que desea añadir. Seleccione Confirmar para guardar.

Si ha asignado un equipo a la distribución de llamadas del número, encontrará opciones adicionales para definir el longitud de la cola y Reglas de timbre para su equipo.

📚 Obtenga más información sobre las opciones de timbre estándar de Aircall para los equipos.

Añadir un usuario

Busque el usuario que desea añadir. Seleccione Confirmar para guardar.

Si ha asignado un usuario a un número de teléfono, el tiempo de timbre también será personalizable. Puede establecer un valor entre 10 y 3600 segundos en función de las necesidades de su empresa.

⚠️ Tenga en cuenta que no puede elegir un valor inferior a 10 segundos ni superior a 60 minutos.

⚠️ Tenga también en cuenta que si cambia el tiempo de llamada de un usuario en un número, cambiará su tiempo de llamada en todos los números. Este tiempo de llamada no afectará al tiempo que el usuario suena cuando forma parte de un Equipo.

Una vez que haya añadido todos los usuarios y/o equipos deseados, puede arrastrar y soltar libremente el orden para establecer el orden en cascada a través del diagrama de flujo de números.

Reglas de timbre para los números

Además de establecer las reglas de timbre para sus equipos, cada número de Aircall tiene dos opciones adicionales que puede activar y desactivar - Respetar el tiempo de espera (RQT) y Línea de prioridad.

📚 Obtenga más información sobre estas funciones situadas en la pestaña Configuración de los números.

Configuración de las opciones de redirección de IVR

Números IVR

Puede elegir redirigir a un número interno o externo o crear un nuevo número en el árbol.

• Haga clic en Añadir una opción del flujo de números

• Elija la selección de teclas y el tipo de opción para la redirección

• Una vez que haya seleccionado todas las opciones de redirección, haga clic en Confirmar para guardar.

Si la persona que llama no realiza una selección al llamar a un número IVR:

• Los administradores pueden elegir si el mensaje IVR se reproducirá.

⚠️ Tenga en cuenta que la repetición del mensaje IVR está activada por defecto.

• Los administradores pueden elegir desviar la llamada a un número interno o externo. Debajo de la distribución de llamadas de su número IVR, debe hacer clic en la opción de Ruta a otro y añadir el número de retorno.

  

📚 Aprenda cómo cambiar un número IVR a un número clásico o cómo cambiar un número clásico a un número IVR. `

Todavía necesita ayuda? Por favor, siéntase libre de llegar a la Equipo de soporte y

¡estaremos encantados de ayudarte!