⚠️ Tenga en cuenta: este artículo es para la anterior solución de enrutamiento de llamadas de Aircall. Para cualquier nuevo número, o cualquier número utilizando Smartflows, por favor visite: Entendiendo la Nueva Solución de Enrutamiento de Llamadas de Aircall (Smartflows).
La configuración de la distribución de llamadas para su número es un paso importante para asegurarse de que su línea está lista para su uso. Si usted es un administrador de Aircall, podrá acceder a la pestaña de Distribución de Llamadas en el Panel de Control para un número determinado haciendo clic en ese número en la lista de la página Números.
Dentro de la pestaña Distribución de Llamadas, encontrará el diagrama de flujo de números. Aquí, usted puede personalizar su línea telefónica decidiendo a quién enviar las llamadas y qué mensajes escucharán sus interlocutores.
Exploremos cómo configurar cada opción de Distribución de Llamadas.
Buzón de voz, música y mensajes
La configuración de estas funciones le permite comunicarse con sus clientes cuando sus líneas están cerradas, sus agentes pueden estar ocupados, o simplemente reproducir una agradable música de espera mientras espera a ser conectado.
📚 A prende a configurar música y mensajes para números Clásicos e IVR.
Cómo añadir usuarios y equipos
Opciones de números clásicos
Una vez que haya creado su Equipo y Usuarios, ahora puede agregarlos a las líneas telefónicas de su elección.
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Haga clic en Añadir una opción del flujo de números
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Seleccione Añadir Equipo o Añadir un Usuario
Añadir un equipo
Busque el equipo que desea añadir. Seleccione Confirmar para guardar.
Si ha asignado un equipo a la distribución de llamadas del número, encontrará opciones adicionales para definir la longitud de la cola y reglas de timbre para su equipo.
📚 Más información sobre las opciones de Timbre estándar de Aircall para Equipos.
Añadir un usuario
Busque el usuario que desea añadir. Seleccione Confirmar para guardar.
Si ha asignado un usuario a un número de teléfono, el tiempo de timbre también será personalizable. Puede establecer un valor entre 10 y 3600 segundos en función de las necesidades de su empresa.
⚠️ Tenga en cuenta que no puede elegir un valor inferior a 10 segundos ni superior a 60 minutos.
⚠️ Tenga en cuenta también que si cambia el tiempo de llamada de un usuario en un número, cambiará su tiempo de llamada en todos los números. Este tiempo de llamada no afectará a cuánto tiempo suena el usuario cuando forma parte de un Equipo.
Una vez que haya añadido todos los usuarios y/o equipos deseados, puede arrastrar y soltar libremente el orden para establecer el orden en cascada a través del diagrama de flujo de números.
Reglas de llamada para los números
Además de establecer las reglas de llamada para sus equipos, cada número Aircall tiene dos opciones adicionales que puede activar y desactivar - Respetar el tiempo de espera (RQT) y Línea prioritaria.
📚 Obtenga más información sobre estas funciones ubicadas en la pestaña Configuración de Números.
Configuración de las opciones de redirección de IVR
Números IVR
Puede elegir redirigir a un número interno o externo o crear un nuevo número en el árbol.
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Haga clic en Añadir una opción del flujo de números
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Elija la Selección de clave y el Tipo de opción para la redirección
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Una vez que haya seleccionado todas las opciones de redirección, haga clic en Confirmar para guardar.
Si la persona que llama no realiza una selección al llamar a un número IVR:
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Los administradores pueden elegir si el mensaje IVR será reproducido.
⚠️ Tenga en cuenta que la reproducción del mensaje IVR está activada por defecto.
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Los administradores pueden elegir desviar la llamada a un número interno o externo. En la distribución de llamadas de su número IVR, debe hacer clic en la opción Desviar a otro y añadir el número de desvío.
📚 Aprenda cómo cambiar un número IVR a un número clásico o cómo cambiar un número clásico a un número IVR.