¿Quiere ver su actividad de llamadas en tiempo real? Live Feed de Aircall muestra métricas en tiempo real de tu actividad y está disponible a través del Planes Profesional o Personalizado (anteriormente Enterprise) y es una excelente herramienta para que los administradores vean su nivel de servicio de un vistazo.
Cómo acceder a Live Feed
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Inicia sesión en el Panel de control
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Haga clic en Feed de actividades ubicado en el menú de navegación en el lado izquierdo de la pantalla
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Active la transmisión en vivo haciendo clic en el icono en la esquina derecha de la página
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No dudes en ajustar la transmisión en vivo a la vista de pantalla completa activando la pantalla completa botón ubicado en el lado izquierdo de Live Feed
La función Live Feed incluirá todos los estados de disponibilidad y los usuarios podrán tener una idea clara de cuántos agentes hay actualmente en cada estado.
Disponibilidad del usuario
En la sección Disponibilidad del usuario, puede verificar cuánto tiempo han estado los agentes en su estado actual ( disponibles, no disponibles, en un descanso, saliendo a almorzar, en capacitación, en el back-office después de la llamada en el trabajo, durante la llamada, fuera de línea ).
Dentro de cada estado, los agentes están ordenados por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):
Notas importantes:
⚠️ Tenga en cuenta que en la Vista en vivo, solo aparecerán los últimos 40 elementos de esta vista. La vista se actualizará a medida que se produzca nueva actividad de llamadas.
⚠️ En algunos casos, el tiempo transcurrido en el estado disponible, como se muestra en Live Feed, no coincidirá con el "tiempo de inactividad" utilizado para dirigir llamadas al agente con el tiempo de inactividad más largo :
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Cuando un agente activa la función “desviar llamada a un número externo”, el tiempo que se muestra en Live Feed se actualiza, pero el tiempo de inactividad no se restablece.
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Cuando un agente está conectado tanto a la aplicación Aircall Mobile como a la aplicación de escritorio o web, si el agente cierra sesión en la aplicación de escritorio o web, la hora que se muestra en Live El feed se restablecerá, pero no el tiempo de inactividad del agente.
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Cuando un agente inicia sesión en varias aplicaciones, cambiar su estado a no disponible restablece tanto el tiempo de inactividad como el tiempo que se muestra en Live Feed.
¿Cómo funciona la transmisión en vivo?
La transmisión en vivo se compone de tres secciones principales:
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Métricas en tiempo real
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Llamadas en tiempo real
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Disponibilidad del usuario
Métricas en tiempo real
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Nivel de servicio: Evalúe la calidad de su centro de llamadas conociendo el porcentaje de llamadas entrantes respondidas por debajo de un umbral específico (elegido por el administrador). Por ejemplo, si el nivel de servicio es de 30 segundos, el cálculo exacto es Nivel de servicio = (# de llamadas entrantes respondidas en menos de 30 segundos) / (# de llamadas entrantes respondidas en total). El SLA en la transmisión en vivo incluye cualquier tiempo dedicado al mensaje de bienvenida y/o IVR en el cálculo. Se calcula para todo el día (a partir de la medianoche UTC). El nivel de servicio es filtrable por número, usuario y equipo.
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Llamadas en espera: Conozca el número exacto de llamadas entrantes que actualmente esperan respuesta y vea qué números están en la cola de llamadas colocando el cursor sobre el cuadro Llamadas en espera. .
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Llamadas perdidas en los últimos 30 minutos: Conozca el número de llamadas perdidas durante los últimos 30 minutos.
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Tiempo de espera más largo: esto le permite saber qué cliente ha estado esperando una respuesta de su equipo durante más tiempo y quién sigue en espera actualmente. .
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El tiempo de espera promedio en la última hora: Verifique el tiempo de espera promedio de todas las llamadas entrantes respondidas durante la hora anterior.
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Disponibilidad del usuario: Mostramos los usuarios adjuntos a una línea y su estados respectivos .
Llamadas en vivo
En esta sección, puede ver todas las llamadas entrantes y salientes finalizadas o en curso. También puede escuchar todas las llamadas de todos los usuarios accediendo a Función de asesoramiento de llamadas . Tenga en cuenta que la hora indicada para cada llamada se mostrará en la zona horaria en la que está configurada actualmente su computadora.
Filtros
Para cada métrica/sección, tendrá filtros que se pueden aplicar para datos más específicos. Los filtros para cada métrica/sección son los siguientes:
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Nivel de servicio :
Números,Usuarios,Equipos -
Llamadas en espera:
Números -
Llamadas perdidas:
Números -
Tiempo de espera más largo:
Números -
Tiempo de espera promedio:
Números -
Llamadas en vivo:
Números,Usuarios,Equipos,Tipo de llamada -
Disponibilidad de usuarios:
Números,Usuarios,Equipos