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¿Quiere ver su actividad de llamadas en tiempo real? El Activity Feed de Aircall muestra métricas en tiempo real de su actividad y está disponible a través del Planes profesionales o personalizados (antes Enterprise) y es una gran herramienta para que los administradores vean su nivel de servicio de un vistazo.

Cómo acceder al Activity Feed

• Inicie sesión al panel de control

• Haga clic en Activity Feed, situado en el menú de navegación de la izquierda de la pantalla

• Encienda el Live Feed haciendo clic en el icono de la esquina derecha de la página

• Siéntase libre de ajustar la transmisión en vivo a la vista de pantalla completa alternando el botón de pantalla completa ubicado en el lado izquierdo de la transmisión en vivo.

La función Live Feed incluirá todos los estados de disponibilidad, y los administradores podrán tener una idea clara de cuántos usuarios están actualmente en cada estado.

Disponibilidad de los usuarios

En la sección Disponibilidad de los usuarios, se puede comprobar cuánto tiempo llevan los agentes en su estado actual(disponible, no disponible, en pausa, fuera de casa para comer, en formación, en el back-office después del trabajo de la llamada, en llamada, desconectado).

Dentro de cada estado, los agentes están ordenados por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):

⚠️ Tenga en cuenta que en la vista en vivo sólo aparecerán los últimos 40 elementos de esta vista. La vista se actualizará a medida que se produzca una nueva actividad de llamadas.

¿Cómo funciona la vista en directo?

La vista en vivo se compone de tres secciones principales:

• Métricas en tiempo real

• Llamadas en tiempo real

• Disponibilidad del usuario

Métricas en tiempo real

• Nivel de servicio: Evalúe la calidad de su centro de llamadas conociendo el porcentaje de llamadas entrantes respondidas por debajo de un umbral específico, (elegido por el administrador). Por ejemplo, si el nivel de servicio es de 30 segundos, el cálculo exacto es Nivel de servicio = (# de llamadas entrantes contestadas en menos de 30 segundos) / (# de llamadas entrantes contestadas en total).

• Llamadas en espera: Conozca el número exacto de llamadas entrantes que están actualmente esperando una respuesta y vea qué números están en la cola de llamadas pasando el cursor sobre el cuadro de llamadas en espera.

• Llamadas perdidas en los últimos 30 minutos: Conozca el número de llamadas que ha perdido durante los últimos 30 minutos.

• Tiempo de espera más largo: Permite saber qué cliente lleva más tiempo esperando una respuesta de su equipo y quién sigue actualmente en espera.

• El tiempo medio de espera en la última hora: Compruebe el tiempo medio de espera de todas las llamadas entrantes contestadas durante la hora anterior.

• Disponibilidad del usuario: Mostramos los usuarios adscritos a una línea y su estados respectivos.

Llamadas vivas

En esta sección, puede ver todas las llamadas entrantes y salientes terminadas o en curso. También puede escuchar todas las llamadas de todos los usuarios accediendo a la función de Coaching de llamadas. Tenga en cuenta que la hora de cada llamada se mostrará en la zona horaria en la que esté configurado su ordenador.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y

¡estaremos encantados de ayudarle!