¿Quiere ver su actividad de llamadas en tiempo real? El Activity Feed de Aircall muestra métricas en tiempo real de su actividad y está disponible a través de los planes planes Professional o Custom (anteriormente Enterprise) y es una gran herramienta para los administradores para ver su nivel de servicio de un vistazo.

Cómo acceder al Activity Feed

Inicie sesión al panel de control
Haga clic en " Activity Feed" en el menú de navegación a la izquierda de la pantalla.
Encienda el Live Feed haciendo clic en el icono de la esquina derecha de la página.
Si lo desea, puede ajustar la visualización en directo a pantalla completa pulsando el botón de pantalla completa situado en la parte izquierda de la visualización en directo.

La función Live Feed incluirá todos los estados de disponibilidad, y los administradores podrán tener una idea clara de cuántos usuarios se encuentran actualmente en cada estado.

Disponibilidad de usuarios

En la sección Disponibilidad de usuarios, puede comprobar cuánto tiempo han estado los agentes en su estado actual(disponible, no disponible, en un descanso, fuera para comer, en formación, en back-office después del trabajo de llamada, en llamada, desconectado).

Dentro de cada estado, los agentes se ordenan por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):

⚠️ Tenga en cuenta que en la Vista en vivo sólo aparecerán los últimos 40 elementos de esta vista. La vista se actualizará a medida que se produzca nueva actividad de llamadas.

⚠️ En algunos casos, el tiempo transcurrido en el estado disponible, tal y como se muestra en la Vista en vivo, no coincidirá con el "tiempo inactivo" utilizado para dirigir las llamadas al agente con el tiempo de inactividad más largo:

Cuando un agente activa la función "desviar llamada a un número externo", el tiempo mostrado en el Live Feed se actualiza, pero el tiempo de inactividad no se restablece.
Cuando un agente está conectado tanto a la aplicación Aircall Mobile como a la aplicación de escritorio o web, si el agente cierra sesión en la aplicación de escritorio o web, se restablecerá la hora mostrada en la transmisión en directo, pero no el tiempo de inactividad del agente.
Cuando un agente ha iniciado sesión en varias aplicaciones, si cambia su estado a no disponible, se restablecerán tanto el tiempo de inactividad como el tiempo mostrado en el Live Feed.

¿Cómo funciona el Live Feed?

El Live Feed se compone de tres secciones principales:

Métricas en tiempo real
Llamadas en tiempo real
Disponibilidad del usuario

Métricas en tiempo real

Nivel de servicio: Evalúe la calidad de su centro de llamadas conociendo el porcentaje de llamadas entrantes contestadas por debajo de un umbral específico, (elegido por el Admin). Por ejemplo, si el nivel de servicio es de 30 segundos, el cálculo exacto es Nivel de servicio = (# de llamadas entrantes contestadas en menos de 30 segundos) / (# de llamadas entrantes contestadas en total). El SLA en el livefeed incluye cualquier tiempo pasado en el mensaje de bienvenida y/o IVR en el cálculo. Se calcula para todo el día (a partir de medianoche UTC). El nivel de servicio se puede filtrar por número, usuario y equipo.
Llamadas en espera: Conozca el número exacto de llamadas entrantes que esperan actualmente una respuesta y vea qué números están en la cola de llamadas pasando el cursor sobre el cuadro Llamadas en espera.
Llamadas perdidas en los últimos 30 minutos: Conozca el número de llamadas que ha perdido durante los últimos 30 minutos.
Tiempo de espera más largo: Permite saber qué cliente lleva más tiempo esperando una respuesta de su equipo y quién sigue actualmente en espera.
El tiempo medio de espera en la última hora: Compruebe el tiempo medio de espera de todas las llamadas entrantes atendidas durante la hora anterior.
La disponibilidad de los usuarios: Mostramos los usuarios adscritos a una línea y sus respectivos estados.

Llamadas en curso

En esta sección, puede ver todas las llamadas entrantes y salientes finalizadas o en curso. También puede escuchar todas las llamadas de todos los usuarios accediendo a la función de Coaching de llamadas. Tenga en cuenta que la hora de cada llamada se mostrará en la zona horaria en la que esté configurado su ordenador.

Filtros

Para cada métrica/sección, dispondrá de filtros que pueden aplicarse para obtener datos más específicos. Los filtros para cada métrica/sección son los siguientes:

Nivel de servicio: Números,Usuarios,Equipos
Llamadas en espera: Números
Llamadas perdidas: Números
Tiempo de espera más largo: Números
Tiempo medio de espera: Números
Llamadas activas: Números, Usuarios, Equipos, Tipo de llamada
Disponibilidad de usuarios: Números, Usuarios, Equipos