La función Analytics Pro de Aircall permite a cualquier administrador de Aircall obtener una perspectiva detallada del rendimiento de su equipo y de cómo pueden mejorar su servicio. Una perspectiva importante para que las empresas puedan gestionar su equipo y realizar mejoras.
Para comenzar a utilizar esta función, asegúrese de ser:
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Un usuario administrador de Aircall
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En el plan Profesional (anteriormente Enterprise)
Nota: si usted es un supervisor y su empresa sólo le concedió los permisos para ver equipos específicos o números específicos, este panel no será accesible para usted, más detalles aquí .
Cómo acceder y utilizar Analytics Pro
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Inicie sesión en el cuadro de mandos
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Haga clic en Analytics situado en el menú de navegación de la parte izquierda de la pantalla
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Seleccione Analytics Pro
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Elija entre Actividad, Atención al cliente, o Productividad
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Utilice los filtros para clasificar los datos que busca
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Haga clic en Exportar y tendrá la opción de exportar los Datos de gráficos o Datos brutos- elija datos sin procesar
Descubriendo Analytics Pro
Sección Actividad
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Ver el número de datos de llamadas entrantes y salientes
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Ver el tiempo total empleado en llamadas entrantes y salientes
Servicio al cliente servicio de atención al cliente
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Porcentaje de llamadas perdidas sobre el total de llamadas entrantes recibidas
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Porcentaje de mensajes de voz dejados por las personas que llaman
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Tiempo medio de espera de las personas que llaman antes de ser conectadas a un usuario.se conectan con un usuario
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El tiempo medio de tratamiento (el tiempo que transcurre antes de que un usuario archive un mensaje de voz o una llamada perdida en la aplicación de teléfono)
Productividad
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La duración media de las llamadas entrantes y salientes llamadas
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El número medio de llamadas por usuario (esta media se calcula utilizando el número total de llamadas de todos los usuarios en el momento actual)
📚 Si desea obtener más información sobre la aplicación de filtros, no dude en consultar nuestro artículo sobre cómo sacar más partido a sus datos.