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La función de Aircall Análisis permite a cualquier administrador de Aircall obtener una perspectiva detallada de cómo está funcionando su equipo y cómo pueden mejorar su servicio. Una perspectiva importante para que las empresas puedan gestionar su equipo y realizar mejoras.

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• Un usuario administrador de Aircall

• En el Plan Profesional (antes Enterprise)

Cómo acceder y utilizar Analytics

• Inicie sesión al panel de control

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Descubrir la analítica

Sección de actividad

• Ver el número de datos de llamadas entrantes y salientes

• Ver el tiempo total dedicado a las llamadas entrantes y salientes

Servicio al cliente

• El porcentaje de llamadas perdidas del total de llamadas entrantes recibidas

• El porcentaje de mensajes de voz dejados por las personas que llaman

• El tiempo medio de espera de las personas que llaman antes de que se les conecte con un usuario

• El tiempo medio de tratamiento (la cantidad de tiempo antes de que un buzón de voz o una llamada perdida sea archivada por un usuario en la aplicación telefónica)

Productividad

• La duración media de las llamadas entrantes y salientes

• El número medio de llamadas por usuario (esta media se calcula utilizando el número total de llamadas de todos los usuarios en el momento actual)

📚 S i quieres saber más sobre la aplicación de filtros, no dudes en consultar nuestro artículo sobre cómo sacar más partido a tus datos.

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