La función de Aircall permite a cualquier administrador de Aircall obtener una perspectiva detallada sobre el rendimiento de su equipo y cómo pueden mejorar su servicio. Una perspectiva importante para que las empresas puedan gestionar su equipo y realizar mejoras.
Para comenzar a utilizar esta función, asegúrese de lo siguiente:
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Un usuario administrador de Aircall
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Sobre el Plan Profesional (anteriormente Enterprise)
Cómo acceder y utilizar Analytics Pro
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Iniciar sesión en el Panel de Control
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Haga clic en Análisis ubicado en el menú de navegación en el lado izquierdo de la pantalla
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Seleccione Analytics Pro
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Elija entre Actividad , Servicio al cliente o Productividad
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Utilice los filtros para ordenar los datos que busca
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Haga clic en Exportar y tendrá la opción de exportar los datos del gráfico o datos sin procesar : elija datos sin procesar
Descubriendo Analytics Pro
Sección de actividades
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Ver la cantidad de datos de llamadas entrantes y salientes
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Ver el tiempo total empleado en llamadas entrantes y salientes
Atención al cliente
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El porcentaje de llamadas perdidas del total de llamadas entrantes recibidas
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El porcentaje de mensajes de voz dejados por quienes llaman
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El tiempo de espera promedio de sus interlocutores antes de que se conecten con un usuario
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El tiempo promedio de tratamiento (la cantidad de tiempo antes de que un usuario archive un mensaje de voz o una llamada perdida en la aplicación del teléfono)
Productividad
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La duración promedio de las llamadas entrantes y salientes
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El número promedio de llamadas por usuario (este promedio se calcula utilizando el número total de llamadas de todos los usuarios en el momento actual)
📚 Si desea obtener más información sobre cómo aplicar filtros, no dude en consultar nuestro artículo sobre cómo aprovechar al máximo sus datos.