Configure Configuración de números para personalizar y administrar las líneas telefónicas de su empresa.
Si es administrador de Aircall, podrá acceder a la pestaña Configuración en el Panel de control seleccionando un número de teléfono en la lista Números .
Dentro de la pestaña Configuración , encontrarás varias opciones. Exploremos cada una en detalle.
General
Nombre del número
Aquí podrá editar el nombre de su número. Asegúrese de seleccionar un nombre que sea relevante para la línea para que sea fácil de identificar.
Zona horaria
Aquí podrás editar la zona horaria predeterminada de tus números.
Sin embargo, la actualización de la zona horaria predeterminada no actualiza automáticamente ninguna zona horaria configurada dentro de los widgets Regla de hora o Regla de fecha que ya se encuentran en uso en el flujo del número. Estas configuraciones permanecen sin cambios y no son reemplazadas por la nueva zona horaria predeterminada.
Esta función está disponible exclusivamente para números Smartflows
Número clásico o IVR (solo disponible para números heredados)
Edite el tipo de número para esta línea. Seleccione un número Clásico o IVR .
1. Convertir un número clásico en un número IVR:
Al convertir un número en un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), deberá realizar pasos adicionales para que el número funcione. Esto incluye:
-
Cómo agregar un mensaje IVR a su distribución de llamadas
-
Configuración de una redirección de IVR para que los usuarios que llaman sepan qué opciones seleccionar
⚠️ Tenga en cuenta que los equipos y usuarios asignados no se transferirán a la línea IVR. Sin embargo, si decide revertir el número a Clásico, se restaurará su configuración anterior.
2. Convertir un número IVR en un número clásico:
un número de IVR
Classic, deberá tomar medidas adicionales para que el número funcione. Esto incluye:-
Agregar un mensaje de Llamada no respondida
-
Configuración de Música de espera
⚠️ Tenga en cuenta que sus opciones de IVR no se transferirán a un número clásico. Sin embargo, si decide volver a IVR, se restaurará su configuración anterior.
Música en espera
Aquí puedes configurar la música que escuchan tus clientes cuando están en espera o mientras son transferidos.
⚠️ Esta sección solo está disponible para . La música en espera para los números heredados se configura dentro de la pestaña Distribución de llamadas.
Opciones de distribución de llamadas
Respetar el tiempo de espera
La función Respetar el tiempo de espera (o RQT) le permite configurar sus llamadas para que sigan sonando durante el tiempo máximo de espera establecido para su equipo, independientemente del estado del agente.
="
De manera predeterminada, el tiempo de cola de respeto desactivará el panel de cada número.
📚 Ver más sobre RQT aquí . Prioridad Al recibir llamadas entrantes, es posible que desee priorizar las llamadas a ciertos números de Aircall sobre otros. Si tiene una línea de emergencia o una línea VIP, puede ser importante asegurarse de que las llamadas a esas líneas tengan prioridad. 📚 Ver más sobre Líneas prioritarias aquí . Al habilitar esta función, las personas que llaman podrán presionar el botón de asterisco * en cualquier momento durante la llamada para solicitar una devolución de llamada. Deberá actualizar su Mensaje de bienvenida para informar a sus clientes que esta función está disponible. ✅ Para poder utilizar esta función, primero debes estar suscrito al Plan Profesional . Como administrador, puedes activar la función de Etiquetado obligatorio de llamadas en tus líneas telefónicas Aircall. Una vez activada, se requerirá que un usuario de Aircall etiquete cada llamada después de que finalice. Como administrador de Aircall, puede elegir activar o desactivar la función de grabación de llamadas en cada uno de sus números de teléfono. Puedes elegir activar las llamadas , las llamadas salientes o ambas. ⚠️ Antes de la activación, asegúrese de que la grabación de llamadas sea legal en su país de residencia. Los administradores pueden eliminar un Número directamente desde el Panel de control . Antes de eliminar un Número, asegúrese de exportar todos los datos necesarios siguiendo esta guía . ⚠️ Si has eliminado accidentalmente tu número de Aircall, aprende a recuperarlo aquí . ⚠️ Asegúrese de estar 100% listo para eliminar el Número antes de hacer clic en Eliminar, ya que una vez realizada esta acción se perderán todos los datos correspondientes.
Solicitud de devolución de llamada
Etiquetado de llamadas obligatorio
✅ Para aprovechar esta función, debes estar suscrito al plan Profesional o al plan Personalizado de Aircall.
Grabación de llamadas
Eliminar un número