⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Configure los ajustes de número para personalizar y gestionar las líneas telefónicas de su empresa.
Si usted es un administrador de Aircall, podrá acceder a la pestaña de Configuración en el Panel de Control seleccionando un número de teléfono en la lista de Números.
Dentro de la pestaña de Configuración, encontrará varias opciones. Vamos a explorar cada una en detalle.
General
Nombre del número
Aquí podrá editar el nombre de su número. Asegúrese de seleccionar un nombre que sea relevante para la línea para que sea fácil de identificar.
Número clásico o IVR
Edite el tipo de número para esta línea. Seleccione un número clásico o IVR.
Convertir un número clásico en un número IVR
Al convertir un número en un IVR, tendrá que tomar medidas adicionales para que el número sea funcional. Esto incluye
-
Añadir un Mensaje IVR a su distribución de llamadas
-
Configurar un Redirección de IVR para que las personas que llaman sepan qué opciones seleccionar
⚠️ Tenga en cuenta que los Equipos y Usuarios asignados no se trasladarán a la línea IVR. Sin embargo, si decide revertir el número a Clásico, se restaurará su configuración anterior.
Cómo convertir un número IVR en un número Clásico
Cuando Cómo cambiar un número IVR a Clásico, tendrá que tomar medidas adicionales para que el número sea funcional. Esto incluye:
-
Añadir un Llamada no contestada mensaje
-
Configuración de la música de espera
⚠️ Ten en cuenta que tus opciones de IVR no se trasladarán a un número Clásico.
Sin embargo, si decide volver a IVR, se restaurará su configuración anterior.
Configuración del número clásico
Opciones de distribución de llamadas
Respetar el tiempo de espera
La función Respetar tiempo de cola (o RQT), le permite configurar sus llamadas para que sigan sonando durante el tiempo máximo de cola establecido para su equipo, independientemente del estado del agente.
Por defecto, la cola de respeto Tiempo estará desactivado desde el panel de control de cada número.
📚 Ver más sobre RQT aquí.
Prioridad
Al recibir llamadas entrantes, es posible que desee priorizar las llamadas a ciertos números de Aircall sobre otros. Si tiene una línea de emergencia o una línea VIP, puede ser importante asegurarse de que las llamadas a esas líneas tengan prioridad.
📚 Vea más sobre las líneas prioritarias aquí.
Solicitud de devolución de llamada
Al habilitar esta función, las personas que llamen podrán pulsar el botón de asterisco * en cualquier momento de la llamada para solicitar una devolución de llamada. Tendrá que actualizar su Mensaje de bienvenida para que sus clientes sepan que esta función está disponible.
✅ Para poder hacer uso de esta función, primero debe estar suscrito al servicio de Plan Profesional.
Etiquetado obligatorio de llamadas
Como administrador, puede activar la función Etiquetado obligatorio de llamadas función en sus líneas telefónicas de Aircall. Una vez activada, el usuario de Aircall deberá etiquetar cada llamada una vez finalizada.
✅ Para poder aprovechar esta función, debe estar suscrito a la versión profesional o a la personalizada plan en Aircall.
Grabación de llamadas
Como administrador de Aircall, puede elegir Activar o desactivar la grabación de llamadas característica en cada uno de sus números de teléfono.
Puede elegir activar las llamadas entrantes, las salientes o ambas.
⚠️ Antes de la activación, asegúrese de que la grabación de llamadas es legal en su país de residencia.
Borrar un número
Los administradores pueden borrar un número directamente desde el panel de control. Antes de eliminar un número, asegúrese de exportar los datos necesarios esta guía.
⚠️ Si has borrado accidentalmente tu Número de Aircall, aprende a recuperarlo aquí.
⚠️ Asegúrate de que estás 100% preparado para eliminar el Número antes de hacer clic en Eliminar, ya que una vez realizada esta acción se perderán todos los datos correspondientes.