⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Visión general de Analytics+

Con Analytics+, Aircall ofrece la posibilidad de gestionar el rendimiento de su equipo a vista de pájaro. Este panel de control ofrece la posibilidad de ampliar su actividad de llamadas a través de varios gráficos interactivos y exportaciones de datos a través de archivos .XLS.

Dirigido a equipos que necesitan profundizar en los datos disponibles, usted podrá afinar en las etiquetas más utilizadas, los principales usuarios que hacen, reciben y pierden llamadas, y hacer uso de los nuevos filtros avanzados que le permiten desglosar sus datos por usuario, equipo y actividad de la línea.

¿Qué no está disponible en Analytics+?

Lamentablemente, Analytics+ no es personalizable en este momento. Hemos trabajado con un socio para construir los gráficos y tablas disponibles para que pueda profundizar en tipos de datos específicos. Hemos realizado un estudio de campo de los datos más solicitados y consultados y hemos construido lo que consideramos más útil para nuestros clientes.

Esta nueva función tampoco debe confundirse con el Activity Feed de Aircall, que permite ver en tiempo real la analítica y el seguimiento de sus agentes y líneas con una actualización automática.

⚠️ El paquete Analytics+ se actualiza automáticamente cada dos horas.

¿Cómo puedo obtener acceso?

Si ya es cliente y está interesado en explorar Analytics+, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes para ver si cumple los requisitos. Si usted es nuevo en Aircall y actualmente está en una prueba, simplemente póngase en contacto con su Gerente de Ventas para ver cómo puede calificar.

⚠️ Tenga en cuenta: Una vez que se ha habilitado Analytics+, los datos pueden tardar aproximadamente una hora en rellenarse. Por defecto, se añadirán algunas semanas de sus datos para Analytics+, y no todo su historial de datos.

¿En qué se diferencia Analytics+ de Advanced Analytics?

Al igual que Analytics+, la función Aircall Analytics proporciona una visión del rendimiento de su equipo. Sin embargo, la mayor diferencia, sobre todo en Analytics+, es la posibilidad de tener a mano instantáneas precisas basadas en datos. Mientras que en Analytics, la capacidad de recuperar los datos tendrá que ser realizada manualmente por un administrador una vez exportados a través de un archivo .XLS.

La accesibilidad es la segunda diferencia entre ambos; Analytics sólo está disponible a través del Plan Profesional, mientras que Analytics+ se ofrece a nivel ad-hoc.

¿Cuál es la diferencia entre Visión general de las estadísticas, Analytics y Analytics+?

Ahora veamos más de cerca cómo Analytics+ puede ayudar a su equipo a tener éxito en Aircall.

Filtros

En la parte delantera de la página de inicio de Analytics+, verá un filtro desplegable que le permitirá filtrar por

• Fecha

• Desglose de fechas (por hora, por día, por mes, personalizado,) *agregaciónde tiempo en 24 horas

• SLA de entrada (segundos)

• Horario comercial (establecido por defecto de 9 a.m. a 6 p.m. en su zona horaria)

• Usuarios

• Equipos

• Líneas

• Etiquetas

• Motivos de ausencia

• Zona horaria

⚠️ Tenga en cuenta que estos filtros preestablecidos no son personalizables.

Podrá cambiar la vista de visualización de la información en su zona horaria local. Puede hacerlo navegando hasta la esquina superior de la sección de filtros y haciendo clic en el filtro Zona horaria. A continuación, haga clic en Actualizar para rellenar los gráficos de abajo con los datos agregados.

También podrá descargarlos en formato PDF o en formato CSV. Puede hacerlo navegando hasta la esquina superior derecha de la sección de filtros.

Detalles del desglose

En Analytics+, puede utilizar la función de desglose que le proporcionará detalles precisos sobre su actividad de Aircall. El uso de la función de desglose le permitirá comprender sus métricas y le permitirá utilizar sus recursos al máximo. Estos son los detalles de desglose disponibles:

⚠️ Tenga en cuenta que el campo 'Desconectado por' sólo tendrá datos para las llamadas salientes que sean contestadas por una persona, o contestadas por un mensaje/correo de voz, y las llamadas entrantes contestadas que se conectaron directamente a un número clásico. Actualmente, las llamadas entrantes que se hicieron originalmente a un número IVR no tendrán un valor en este campo.

KPI's

Los cinco mosaicos representan los titulares de su actividad de llamadas y consisten en:

• Llamadas entrantes

• Llamadas salientes

• Total de llamadas (perdidas, entrantes y salientes)

• Llamadas entrantes perdidas

• Llamadas entrantes en SLA

No dudes en pasar el ratón por encima de los signos de interrogación para obtener detalles sobre cada mosaico en caso de que algo no esté claro.

💡 Pro-tip: Cuando aplique los filtros a las baldosas, tenga en cuenta el horario comercial de su número de teléfono. Dentro de los filtros, el horario comercial se establecerá automáticamente en 9 a.m. a 6 p.m. Sin embargo, si usted tiene líneas telefónicas en diferentes zonas horarias y establecer a diferentes horas de apertura y cierre. Por favor, configure el filtro entre 0 y 23.

Tendencias

Dentro de la sección de Tendencias, podrá ver una visión general de su Evolución de Llamadas para el periodo de fechas seleccionado, así como las etiquetas más utilizadas.

Evolución de las llamadas

Es un gráfico lineal interactivo que muestra la distribución de las llamadas perdidas, entrantes y salientes a lo largo del periodo de tiempo especificado aplicado en el filtro. Haga clic en los picos para abrir una nueva ventana dentro del cuadro de mandos que muestra un detalle

desglose de los datos, también disponible para su descarga en formato .XLS.

Etiquetas más utilizadas

Las etiquetas más utilizadas es un gráfico de barras interactivo que muestra las etiquetas más utilizadas por sus agentes. La primera barra siempre mostrará el número de llamadas que no fueron etiquetadas durante el periodo de tiempo seleccionado. Aquí, también puede hacer clic en la barra para mostrar todas las llamadas etiquetadas o descargar un archivo .XLS.

💡S i elimina una etiqueta de una llamada previamente etiquetada, ésta aparecerá en las llamadas no etiquetadas.

Resumen de las llamadas

Esta sección de Analytics+ mostrará variaciones de gráficos de barras que detallan el motivo principal de las llamadas perdidas, las llamadas devueltas y los usuarios más activos. No olvide que cada uno de estos gráficos es interactivo.

Motivos perdidos

El gráfico de barras de motivos perdidos muestra el número total de llamadas perdidas agrupadas por motivo. Cada columna se divide en llamadas por y no devueltas para proporcionar una instantánea de las llamadas perdidas y devueltas por un usuario.

Se considera que una llamada perdida se devuelve cuando un usuario devuelve la llamada en el mismo día y cuando la llamada perdida se devuelve directamente desde el detalle de la llamada perdida en la sección de tareas pendientes de la aplicación telefónica. Esta información se calcula en base a una llamada que no se devuelve en 24 horas.

Tipo de llamada - Día de la semana

Este es un desglose día por día de las llamadas entrantes, salientes y perdidas.

Entrante = verde

Salientes = azul

Perdidas = naranja

Si necesita un repaso de los motivos de las llamadas perdidas, no dude en encontrarlos aquí.

Principales usuarios que pierden llamadas

Estos son los principales usuarios que pierden llamadas para el período de fechas seleccionado.

Si desea ver algo más que los diez primeros usuarios, puede encontrar más información en la sección 'Desglose de KPIs de usuarios' de la página Monitorización página.

Llamadas perdidas vs. contestadas - Hora del día

En este gráfico, podrá ver un desglose de las llamadas perdidas frente a las contestadas a lo largo de la hora específica de su jornada laboral.

• Contestadas = verde

• Perdidas = naranja

Asegúrese de comprobar su regla de timbre cuando utilice la función de equipo en la distribución de llamadas de su número de teléfono. Si está utilizando la 'regla de timbre aleatorio', esta métrica no tendrá en cuenta a todos los que están en la distribución, sólo a los que han recibido un ping de llamada.

Principales usuarios que responden a las llamadas

Aquí podrá ver el desglose de sus principales usuarios que responden a las llamadas para el período de fechas seleccionado.

Principales usuarios que realizan llamadas

En este gráfico podrá ver el desglose de sus principales usuarios que realizan llamadas salientes de forma proactiva para el periodo seleccionado.

⚠️ Tenga en cuenta que las secciones Top Users Missing Calls, Answering Calls y Making Calls siempre mostrarán los datos de todos los números de su empresa, independientemente de los filtros aplicados.

Algunos desgloses no están disponibles, si ves el mensaje 'desglose no disponible', no dudes en ponerte en contacto con tu Success Manager para ver si es posible un desglose.

📚 Obtenga más información sobre la nueva sección de Seguimiento aquí.

📚 Más información sobre la resolución de problemas de Analytics+ y Monitoring

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