Descripción general de Analytics+
Con Analytics+, Aircall ofrece la posibilidad de gestionar el rendimiento de tu equipo a vista de pájaro. Este Panel brinda la posibilidad de ampliar su actividad de llamadas a través de varios gráficos interactivos y exportaciones de datos a través de un archivo .XLS.
Dirigido a equipos que necesitan profundizar en los datos disponibles, podrá concentrarse en las etiquetas más utilizadas, los principales usuarios que realizan, reciben y pierden llamadas, y hacer uso de nuevos filtros avanzados que le permiten desglosar sus datos por usuario, equipo y actividad de línea.
¿Qué no está disponible en Analytics+?
Lamentablemente, Analytics+ no se puede personalizar en este momento. Trabajamos con un socio para crear los gráficos y tablas disponibles para que pueda profundizar en tipos específicos de datos. Hemos realizado un estudio de campo de los datos más solicitados y consultados y hemos creado lo que consideramos más útil para nuestros clientes.
Esta nueva característica tampoco debe confundirse con el Feed de actividad de Aircall, que le permite ver análisis y monitoreo en tiempo real de sus agentes y líneas con una actualización automática.
⚠️ Analytics+ no es un panel en tiempo real. Consulte el artículo Solución de problemas adicionales de Analytics+ & Monitoreo en el Panel para obtener más información sobre la frecuencia de actualización aplicable a Analytics+.
¿Cómo puedo obtener acceso?
Si ya es cliente y está interesado en explorar Analytics+, comuníquese con su gerente de éxito del cliente para ver si califica. Si eres nuevo en Aircall y estás actualmente en una prueba, simplemente comunícate con tu gerente de ventas para ver cómo puedes calificar.
¿En qué se diferencia Analytics+ de Advanced Analytics?
Al igual que con Analytics+, Aircall La función Analytics proporciona una perspectiva del rendimiento de su equipo. Sin embargo, la mayor diferencia notable en Analytics+ es la capacidad de tener a mano instantáneas precisas basadas en datos. Mientras esté en Analytics, un administrador deberá realizar manualmente la capacidad de recuperar los datos una vez exportados mediante un archivo .XLS.
La accesibilidad es la segunda diferencia entre las dos; Analytics solo está disponible a través del plan Professional , mientras que Analytics+ se ofrece a un nivel ad hoc.
¿Cuál es la diferencia entre Descripción general de estadísticas, Análisis y Análisis+?
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Característica |
Planificar |
Capacidades |
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Elementos esenciales |
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Análisis |
Profesional |
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Análisis+ |
Ad hoc |
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Ahora echemos un vistazo más de cerca a cómo Analytics+ puede ayudar a tu equipo a tener éxito en Aircall.
Filtros
Al frente de la página de inicio de Analytics+, verá un menú desplegable de filtros que le permitirá filtrar por:
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Desglose de fechas (hora, día, mes, personalizado) * agregación de tiempo en formato de 24 horas
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SLA entrante (segundos)
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Horas (establecidas de forma predeterminada de 9 a. m. a 6 p. m. en su zona horaria)
- Sucursal IVR
⚠️ Tenga en cuenta que estos filtros preestablecidos no son personalizables.
⚠️ Tenga en cuenta también que los usuarios/equipos/números eliminados seguirán siendo visibles en los filtros, aunque es posible que se hayan eliminado los datos de estos.
Consulte este artículo para obtener más detalles sobre los filtros.
Podrás cambiar la vista de visualización de la información en tu zona horaria local. Puede hacerlo navegando a la esquina superior de la sección de filtro y haciendo clic en el filtro Zona horaria. Luego, haga clic en Actualizar para completar los gráficos siguientes con los datos agregados.
También podrá descargarlo como PDF o descargarlo como .CSV. Puede hacerlo navegando a la esquina superior derecha de la sección de filtros.
Detalles detallados
En Analytics+, puedes utilizar la función de profundización que te proporcionará detalles precisos sobre tu actividad de Aircall. El uso de la función de desglose le permitirá comprender sus métricas y le permitirá utilizar sus recursos en su máximo potencial. Para obtener más información sobre desgloses, visite: Analytics+: Drill campos abajo
KPI
Los cinco mosaicos representan los titulares de su actividad de llamada y constan de:
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Llamadas entrantes
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Llamadas salientes
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Total de llamadas (perdidas, entrantes y salientes)
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Llamadas entrantes perdidas
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% entrante en SLA (vs respondido)
Siéntete libre de pasar el cursor sobre los signos de interrogación para obtener detalles sobre cada mosaico en caso de que algo no quede claro.
💡 Consejo profesional: al aplicar filtros a los mosaicos, tenga en cuenta el horario de su número de teléfono. Dentro de los filtros, el horario se establecerá automáticamente de 9 am a 6 pm Sin embargo, si tiene líneas telefónicas en diferentes zonas horarias y se configurará en diferentes horarios de apertura y cierre. Configure el filtro entre 0 y 23.
Tendencias
Dentro de la sección Tendencias, podrá ver una descripción general de la evolución de sus llamadas para el período de fecha seleccionado, así como las etiquetas más utilizadas.
Evolución de llamadas
Es un gráfico lineal interactivo que muestra la distribución de llamadas perdidas, entrantes y salientes durante el período de tiempo especificado aplicado en el filtro. Haga clic en los picos para abrir una nueva ventana dentro del panel que muestra un desglose detallado de los datos, también disponible para descargar en .XLS.
Etiquetas más utilizadas
Las etiquetas más utilizadas es un gráfico de barras interactivo que muestra las etiquetas más utilizadas por sus agentes. La primera barra siempre mostrará la cantidad de llamadas que no fueron etiquetadas durante el período de tiempo seleccionado.
Resumen de llamadas
Esta sección de Analytics+ mostrará variaciones de gráficos de barras que detallan el principal motivo perdido, las llamadas devueltas y los usuarios más activos. No olvides que cada uno de estos gráficos es interactivo.
Razones omitidas
El gráfico de barras de motivos perdidos muestra el número total de llamadas perdidas agrupadas por motivo. Cada columna se divide en llamadas por y no devueltas para proporcionar una instantánea de las llamadas perdidas y devueltas por un usuario.
Una llamada perdida se considera devuelta cuando un usuario vuelve a llamar dentro del mismo día y cuando la llamada perdida se devuelve directamente desde el detalle de la llamada perdida en la Tareas pendientes Sección de la aplicación del teléfono. Esta información se calcula en función de una llamada que no se devuelve dentro de las 24 horas.
Tipo de llamada: día de la semana
Este es un desglose diario de las llamadas entrantes, salientes y perdidas.
Entrante = verde
Saliente = Azul
Falta = naranja
Si necesita un repaso sobre los motivos de las llamadas perdidas, no dude en encontrarlos aquí .
Usuarios con más intentos de llamada no contestados (por este usuario)
Estos son los usuarios con el mayor número de intentos de llamada no recogido .
Filtros aplicables: Fecha, Horas, Usuarios y Zona horaria
Si desea ver más de los diez usuarios principales aquí, puede encontrar más información en la sección "Desglose de KPI de usuarios" en Monitoreo página.
Perdidas versus contestadas: hora del día
En este gráfico, podrá ver un desglose de las llamadas perdidas y contestadas a lo largo de la hora específica de su jornada laboral.
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Respondido = verde
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Omitido = naranja
Asegúrese de verificar su regla de timbre cuando utilice la función Equipo en la Distribución de llamadas de su número de teléfono. Si utiliza la "regla de timbre aleatorio", esta métrica no tendrá en cuenta a todos los miembros de la distribución, solo a aquellos que recibieron un ping de llamada.
Usuarios con más intentos de llamada contestados
Estos son los clientes con el mayor número de intentos de llamada seleccionados arriba .
Filtros aplicables: Fecha, Horas, Usuarios y Zona horaria
Principales usuarios que realizan llamadas
En este gráfico, verá el desglose de los principales usuarios que realizaron llamadas salientes de forma proactiva durante el período seleccionado.
⚠️ Tenga en cuenta: este gráfico siempre mostrará datos de todos los números de su empresa, independientemente de los filtros aplicados. Los filtros que se pueden aplicar a este gráfico son: fecha, horas, usuarios y zona horaria .
Algunos desgloses no están disponibles. Si ve el mensaje "Desglose no disponible", no dude en comunicarse con su Gerente de Éxito para ver si es posible realizar un desglose. .
📚 Obtenga más información sobre nueva sección de Monitoreo aquí .