Con el panel Visión general , puede evaluar rápidamente la situación de un vistazo.
El panel Analytics+ le permite ir un paso más allá con un historial de datos ilimitado, la posibilidad de profundizar en cada métrica, filtros avanzados y más información sobre la actividad de los usuarios.
Para un análisis más profundo, puede consultar los otros paneles Analytics+: Entrantes+ , Salientes+ , Llamadas no contestadas+ , Actividad de los usuarios+.
Disponibilidad de este panel
Este panel está disponible actualmente para los clientes con el complemento Analytics+. Sólo los usuarios con un rol de Administrador o Supervisor podrán ver este panel.
Términos utilizados en este panel
Los principales términos utilizados en este panel se definen en el artículo Analytics: Términos .
Permisos
Los datos mostrados pueden estar limitados a números y/o equipos específicos en función de sus permisos. Más información aquí .
Filtros
En la parte superior de la página de inicio de Analytics+, verá un filtro desplegable que le permitirá filtrar por:
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Desglose de fechas (cada hora, cada día, cada mes, personalizado,) *agregación de tiempo en 24 horas
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SLA de entrada (segundos)
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Horas (establecidas por defecto de 9 a.m.-6 p.m. en su zona horaria)
- Sucursal IVR
⚠️ Tenga en cuenta quelos filtros establecidos no son personalizables.
⚠️ Tenga en cuenta también que los usuarios/equipos/números eliminados seguirán siendo visibles en los filtros, aunque se hayan eliminado los datos correspondientes.
Consulte este artículo para obtener más información sobre los filtros.
Podrá cambiar la vista de visualización de la información en su zona horaria local. Para ello, vaya a la esquina superior de la sección de filtros y haga clic en el filtro Zona horaria. A continuación, haga clic en Actualizar para rellenar los gráficos siguientes con los datos agregados.
También podrá descargarlos en formato PDF o en formato .CSV. Para ello, vaya a la esquina superior derecha de la sección de filtros.
Desglose de detalles
En Analytics+, puede utilizar la función de desglose, que le proporcionará detalles precisos sobre su actividad Aircall. Utilizar la función de desglose le permitirá comprender sus métricas y le permitirá utilizar sus recursos al máximo de su potencial. Para obtener más información sobre el desglose, visite: Analytics+: Campos de desglose - Llamadas y Analytics+: Drill down fields- User events
KPI's
Los cinco mosaicos representan los titulares de su actividad de llamadas y consisten en:
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Llamadas entrantes
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Llamadas salientes
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Total de llamadas (perdidas, entrantes y salientes)
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Llamadas entrantes perdidas
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% entrantes en SLA (vs respondidas)
Siéntase libre de pasar el cursor sobre los signos de interrogación para obtener detalles sobre cada mosaico en caso de que algo no esté claro.
💡 Pro-tip: Cuando apliques filtros a los mosaicos, ten en cuenta el horario de tu número de teléfono. Dentro de los filtros, las horas se establecerá automáticamente en 9 a.m. a 6 p.m. Sin embargo, si usted tiene líneas telefónicas en diferentes zonas horarias y establecer a diferentes horas de apertura y cierre. Por favor, configure el filtro entre 0 y 23.
Tendencias
Dentro de la sección Tendencias, podrá ver una visión general de su Evolución de Llamadas para el periodo de fechas seleccionado, así como las etiquetas más utilizadas.
Evolución de Llamadas
Es un gráfico lineal interactivo que muestra la distribución de llamadas perdidas, entrantes y salientes a lo largo del periodo de tiempo especificado aplicado en el filtro. Haga clic en los picos para abrir una nueva ventana dentro del cuadro de mandos que muestra un desglose detallado de los datos, también disponible para descargar por .XLS.
Etiquetas más utilizadas
Las etiquetas más utilizadas es un gráfico de barras interactivo que muestra las etiquetas más utilizadas por sus agentes. La primera barra siempre mostrará el número de llamadas que no fueron etiquetadas durante el periodo de tiempo seleccionado.
Resumen de llamadas
Esta sección de Analytics+ mostrará variaciones de gráficos de barras que detallan el motivo principal de pérdida, las llamadas devueltas y los usuarios más activos. No olvide que cada uno de estos gráficos es interactivo.
Motivos de llamadas perdidas
El gráfico de barras de motivos de llamadas perdidas muestra el número total de llamadas perdidas agrupadas por motivo. Cada columna se divide en llamadas devueltas y llamadas no devueltas para ofrecer una instantánea de las llamadas perdidas y devueltas por un usuario.
Se considera que una llamada perdida ha sido devuelta cuando un usuario devuelve la llamada en el mismo día y cuando la llamada perdida se devuelve directamente desde el detalle de llamadas perdidas en la sección To-Do de la aplicación de teléfono. Esta información se calcula en base a una llamada que no se devuelve en 24 horas.
Tipo de llamada - Día de la semana
Este es un desglose por día de las llamadas entrantes, salientes y perdidas.
Entrantes = verde
Salientes = azul
Perdidas = naranja
Si necesita un repaso de los motivos de las llamadas perdidas, no dude en encontrarlos aquí .
Usuarios con el mayor número de intentos de llamada no contestados (por este usuario)
Estos son los usuarios con el mayor número de intentos de llamada no contestados .
Puede profundizar en cada intento de llamada que un usuario no haya contestado haciendo clic en la línea.
Si desea ver más de los diez usuarios principales, puede encontrar más información en la tabla "Intentos de llamada" del panel de control de actividad de usuario+
Perdidas frente a contestadas - Hora del día
En este gráfico, podrá ver un desglose de las llamadas perdidas frente a las contestadas a lo largo de una hora específica de su horario de trabajo.
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Contestadas = verde
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Perdidas = naranja
Asegúrese de comprobar su regla de timbre cuando utilice la función Equipo en la Distribución de llamadas de su número de teléfono. Si está utilizando la "regla de timbre aleatorio", esta métrica no tendrá en cuenta a todas las personas de la distribución, sólo a aquellas que recibieron un ping de llamada.
Usuarios con el mayor número de intentos de llamada descolgados
Estos son los clientes con el mayor número de intentos de llamada descolgados .
Puede desglosar cada intento de llamada descolgado por un usuario haciendo clic en la línea.
Si desea ver más de los diez usuarios principales, puede encontrar más información a través de la tabla "Intentos de llamada" del panel de control de Actividad+ del usuario
Principales usuarios que realizan llamadas
En este gráfico, verá el desglose de sus principales usuarios que realizan llamadas salientes de forma proactiva durante el periodo seleccionado.
⚠️ Nota: Este gráfico siempre mostrará los datos de todos los números de su empresa, independientemente de los filtros aplicados. Los filtros que se pueden aplicar a este gráfico son: fecha, horas, usuarios y zona horaria.
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