Con la regla de timbre tiempo de inactividad más prolongado , las llamadas se enrutarán al usuario de Aircall que haya estado disponible durante más tiempo sin llamadas. Esta regla de timbre se aplica cuando se llama a usuarios de un equipo.
Como ejemplo, imaginemos que tenemos el Equipo A con 2 usuarios:
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Suena una llamada al Equipo A
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El equipo A está configurado con la regla de timbre de tiempo de inactividad más larga
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El tiempo de timbre está establecido en 2 minutos
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El equipo A tiene el Usuario 1 y el Usuario 2
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El usuario 1 ha estado disponible durante 1 minuto
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El usuario 2 ha estado disponible durante 30 segundos
En este ejemplo, la llamada sonará primero para el Usuario 1, ya que el Usuario 1 ha estado inactivo durante la mayor cantidad de tiempo. Si el Usuario 1 no responde, sonará el Usuario 2.
⚠️ Tenga en cuenta que los usuarios de un equipo, de forma predeterminada, sonarán durante 25 segundos cada uno. El tiempo de timbre establecido para la inactividad más larga representa la cantidad total de tiempo que sonará la llamada al equipo, pero cada usuario solo sonará durante 25 segundos, o el Tiempo de timbre por usuario establecido, antes de pasar al siguiente usuario . Si se ha llamado individualmente a todos los usuarios y nadie ha respondido antes del tiempo máximo de timbre, la llamada pasará al siguiente elemento de la distribución. Las llamadas no se reenviarán a los agentes disponibles y, si un usuario no responde una llamada, esa misma llamada no se enrutará nuevamente a él mientras se espera que alguien más del equipo responda.
Algunos ejemplos más:
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Escenario |
Resultado |
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El primer usuario rechaza la llamada |
Sonará el siguiente usuario Disponible con el mayor tiempo de inactividad (tiempo transcurrido Disponible sin una llamada). |
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Algunos usuarios están Ocupados |
Sonará el usuario Disponible con el mayor tiempo de inactividad. |
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Todos los usuarios disponibles no responden ni rechazan la llamada |
Si hay usuarios Ocupados , la llamada esperará hasta que suene todo el tiempo o hasta que otro usuario esté disponible. Luego, la llamada pasará al siguiente equipo o usuario en la distribución de llamadas si nadie ha respondido todavía. |
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Algunos usuarios están sin conexión o configurados como No disponible |
Sonará el usuario Disponible con el mayor tiempo de inactividad. Si no hay usuarios disponibles o si todos los usuarios disponibles no responden, la llamada esperará a los usuarios que estén ocupados . Si ningún usuario está ocupado, la llamada no esperará a los usuarios que estén sin conexión o configurados como no disponibles y, en su lugar, pasará al siguiente equipo o usuario en la distribución de llamadas. |
Cuándo se reinicia el tiempo de inactividad?
- El tiempo de inactividad se restablecerá cada vez que finalice una llamada, finalice el tiempo de finalización o se complete el etiquetado obligatorio.
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El tiempo de inactividad también se restablecerá cada vez que un usuario vuelva a estar disponible después de haber sido configurado como No disponible o estar Sin conexión .
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Cuando un agente activa la función “desviar llamada a un número externo”, el tiempo que se muestra en Live Feed se actualiza, pero el tiempo de inactividad no se restablece.
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Cuando un agente está conectado tanto a la aplicación Aircall Mobile como a la aplicación de escritorio o web, si el agente cierra sesión en la aplicación de escritorio o web, el tiempo mostrado en Live Feed se restablecerá, pero no el tiempo de inactividad de la aplicación. agente.
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Cuando un agente inicia sesión en varias aplicaciones, cambiar su estado a no disponible restablece tanto el tiempo de inactividad como el tiempo que se muestra en Live Feed.
El tiempo de inactividad no se restablecerá después de que un usuario pierda o rechace una llamada.
Tiempos de inactividad más largos individuales
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Para tener diferentes horarios establecidos para cada Usuario, se deben asignar los Usuarios individualmente en la distribución de llamadas. Esto le permitirá configurar el tiempo de timbre por usuario, ya que esto no se puede hacer directamente a través de la sección Usuario. Tenga en cuenta que si los usuarios se agregan individualmente, las llamadas se enrutarán a cada uno en el orden en que están establecidos en la distribución, en lugar de por el tiempo de inactividad más largo.
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Si se debe llamar a todos los usuarios durante la misma cantidad de tiempo, asegúrese de que el tiempo de timbre establecido para la inactividad más larga sea divisible por 25 segundos o por Tiempo de timbre por usuario establecido. A los usuarios de un equipo se les llamará durante 25 segundos cada uno de forma predeterminada, o durante el tiempo de timbre por usuario en distribuciones de Smartflow. Por ejemplo, si está utilizando la ruta anterior (predeterminada de 25 segundos) o Smartflows con un tiempo de timbre por usuario de 25 segundos:
- La hora del timbre debe ser =
[NÚMERO DE USUARIOS EN EL EQUIPO] * [25 SEGUNDOS]
- Si un equipo de 3 usuarios está configurado con un tiempo de timbre inactivo más largo de 50 segundos - > Un usuario sonará durante 25 segundos, luego un segundo usuario sonará durante 25 segundos si la llamada no es respondida, luego la llamada pasará al siguiente elemento de la distribución si la llamada aún no es respondida.
- Si se configura un equipo de 3 usuarios con un tiempo de timbre inactivo más largo de 60 segundos - > Un usuario sonará durante 25 segundos, luego un segundo usuario sonará durante 25 segundos si no se responde la llamada, luego la llamada sonará al tercer usuario durante solo 10 segundos (el tiempo restante del tiempo de timbre establecido) y luego sonará. pasar al siguiente elemento de la distribución si la llamada aún no es respondida.
- La hora del timbre debe ser =