Con la regla de timbre de mayor tiempo inactivo, las llamadas se dirigirán al usuario de Aircall que lleve más tiempo disponible sin recibir llamadas. Esta regla de llamada se aplica cuando se llama a usuarios de un equipo.
Las reglas de timbre pueden establecerse para equipos en la pestaña Distribución de llamadas de un número clásico.
Como ejemplo, imaginemos que tenemos el Equipo A con 2 usuarios:
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Suena una llamada al Equipo A
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El equipo A está configurado con la regla de timbre de mayor tiempo de inactividad
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El tiempo de llamada es de 2 minutos
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El Equipo A tiene un Usuario 1 y un Usuario 2
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El usuario 1 ha estado disponible durante 1 minuto
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El usuario 2 ha estado disponible durante 30 segundos
En este ejemplo, la llamada sonará primero al Usuario 1, ya que el Usuario 1 es el que ha estado inactivo durante más tiempo. Si el Usuario 1 no contesta, entonces el Usuario 2 sonará durante el tiempo configurado para este usuario.
Algunos ejemplos más:
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Escenario |
Resultado |
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El primer usuario rechaza la llamada |
El siguiente usuario Disponible con el mayor tiempo de inactividad (tiempo pasado Disponible sin una llamada) sonará. |
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Algunos usuarios están Ocupados |
El usuario Disponible con el tiempo de inactividad más largo sonará. |
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Todos los usuarios disponibles no responden o rechazan la llamada |
Si hay usuarios Ocupados, la llamada esperará el tiempo de timbre completo, o hasta que otro usuario esté disponible. Entonces, la llamada saltará al siguiente equipo o usuario en la distribución de llamadas si todavía no ha contestado nadie. |
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Algunos usuarios están Desconectados o No Disponibles |
Sonará el usuario Disponible con el tiempo de inactividad más largo. Si no hay usuarios disponibles, o si no responden todos los usuarios Disponibles, la llamada esperará a los usuarios que estén Ocupados. Si no hay ningún usuario ocupado, la llamada no esperará a los usuarios que estén desconectados o no disponibles, sino que pasará al siguiente equipo o usuario de la distribución de llamadas. |
¿Cuándo se restablece el tiempo de espera?
- El tiempo de espera se restablecerá cada vez que finalice una llamada, finalice el tiempo de cierre o se haya completado el etiquetado obligatorio.
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El tiempo de inactividad también se restablecerá cada vez que un usuario vuelva a estar disponible después de haber estado No disponible o Desconectado.
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Cuando un agente activa la función "Desviar llamada a un número externo", se actualiza la hora mostrada en el Live Feed, pero no se restablece el tiempo de inactividad.
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Cuando un agente está conectado tanto a la aplicación Aircall Mobile como a la aplicación de escritorio o web, si el agente cierra sesión en la aplicación de escritorio o web, se restablecerá la hora mostrada en la transmisión en directo, pero no el tiempo de inactividad del agente.
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Cuando un agente ha iniciado sesión en varias aplicaciones, si cambia su estado a no disponible, se restablecerán tanto el tiempo de inactividad como el tiempo que aparece en el Live Feed.
El tiempo de inactividad no se restablecerá después de que un usuario pierda o rechace una llamada.
Tiempos de inactividad individuales más largos
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Para establecer tiempos diferentes para cada usuario, se debe asignar el usuario individualmente en la distribución de llamadas. Esto le permitirá establecer el tiempo de llamada por usuario, ya que no se puede hacer directamente a través de la sección de usuarios.
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Si todos los usuarios deben sonar el mismo tiempo, el tiempo mínimo será de 25 segundos y el tiempo de la regla de llamada para el equipo debe establecerse en consecuencia, por ejemplo:
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[NÚMERO DE USUARIOS EN EL EQUIPO] * [25 SEGUNDOS]
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