Con la integración de Aircall y Microsoft Teams, los usuarios pueden realizar llamadas a los clientes directamente desde Microsoft Teams y colaborar con sus compañeros compartiendo los datos de contacto en chats o canales.

La integración de Aircall y Microsoft Teams ayuda a permitir una comunicación fluida entre los trabajadores de ventas, soporte y back-office. Los equipos orientados al cliente pueden consultar fácilmente a los expertos de su empresa sobre los tickets y las oportunidades, por lo que las empresas pueden enriquecer las conversaciones tanto internas como externas.

Este artículo le mostrará cómo obtener el máximo valor de su integración de Aircall y Microsoft Teams.

💡 Para obtener información sobre la instalación/configuración de la integración, visite Cómo configurar su integración de la aplicación Microsoft Teams - Aircall.

Anclar Aircall en MS Teams

Los usuarios de Microsoft Teams deberían anclar la aplicación Aircall en Teams para acceder rápidamente a los chats y canales:

Si el icono de Aircall no aparece después de anclar la aplicación, es posible que tenga que desanclar otra aplicación.

Contactos

La aplicación Aircall en MS Teams incluye una sección para los contactos de Aircall, donde los usuarios podrán:

• Buscar contactos

• Añadir nuevos contactos

• Llamar a los contactos utilizando el teléfono de Aircall

💡 Con la pestaña de contactos de Aircall, los usuarios podrán mantener una lista de contactos internos y externos en Microsoft Teams para una gestión más sencilla de los contactos.

Búsqueda de contactos

Los usuarios pueden buscar contactos introduciendo un nombre o un número en la barra de búsqueda. Tenga en cuenta que los usuarios deben escribir al menos tres letras o cuatro números en la barra de búsqueda para que los resultados aparezcan. Los resultados mostrarán los contactos externos, y no mostrarán los compañeros de equipo internos que utilizan Microsoft Teams.

Añadir nuevos contactos

Haciendo clic en 'Añadir nuevo' en la sección de contactos de Aircall, e introduciendo la información manualmente, los usuarios pueden añadir contactos a Aircall directamente en MS Teams.

Llamar a los contactos mediante el teléfono de Aircall

Después de buscar un contacto, los usuarios pueden hacer clic en el icono del teléfono para realizar una llamada al contacto en Aircall.

💡 Realizar una llamada desde Microsoft Teams permite a los usuarios pasar más tiempo en la plataforma que más utilizan para la colaboración y la comunicación, a la vez que agilizan su flujo de trabajo de llamadas salientes.

Sincronización de la disponibilidad

Una vez instalado, los usuarios podrán asignar su disponibilidad de Microsoft Teams con su disponibilidad de Aircall. Si un usuario necesita estar ausente en Microsoft Teams, puede elegir si eso lo pone automáticamente como No disponible en Aircall. Si un usuario toma una llamada con Aircall, puede elegir si eso lo establece automáticamente como Ocupado en Microsoft Teams.

💡 La sincronización de la disponibilidad evita que Aircall y Microsoft Teams suenen al mismo tiempo, por lo que los usuarios pueden dedicar más tiempo a hablar con los clientes y prospectos sin interrupciones ni llamadas perdidas.

Si un usuario desea no sincronizar la disponibilidad en absoluto, puede desactivarla en la parte superior de la página. Los usuarios pueden activar o desactivar la sincronización de la disponibilidad en cualquier momento.

Nota: Cuando se activa, la sincronización de la disponibilidad funcionará en todo momento del día, incluso después de las horas de trabajo establecidas en Aircall. Si un usuario se encuentra fuera de su Horario de Trabajo en Aircall, y por lo tanto está No Disponible, pero cambia su estado en Microsoft Teams a Disponible u otro estado mapeado para cambiar el estado de Aircall a Disponible, el Usuario pasará a estar Disponible en Aircall.

Acciones en el chat

Los usuarios de MS Teams pueden realizar varias acciones dentro de sus chats/canales, entre ellas

• Añadir nuevos contactos

• Buscar contactos existentes/enviar tarjetas de llamada

• Llamar con Aircall

Añadir nuevos contactos

Los usuarios pueden pasar el cursor sobre un mensaje de un compañero de equipo, hacer clic en los tres puntos de la parte superior derecha, ir a 'Más acciones' y seleccionar 'Añadir contacto':

💡 Al añadir contactos desde un chat o un canal, se rellenarán automáticamente los campos de nombre y correo electrónico. Es especialmente útil en los canales compartidos con otra empresa, para que puedas añadir contactos de Aircall que no sean ya tus compañeros de equipo.

Búsqueda de contactos existentes/envío de tarjetas de llamada

Los usuarios pueden buscar sus contactos de Aircall en MS Teams haciendo clic en el icono de Aircall en un chat o canal, y luego introduciendo el nombre de un contacto para buscarlo.

⚠️ Tenga en cuenta que los contactos que se muestren serán sus contactos recientes, lo que significa que tendrán que ser contactos a los que haya hecho/recibido una llamada recientemente para que se muestren. Al buscar un contacto, los usuarios tendrán que introducir al menos tres letras o cuatro números en la barra de búsqueda para empezar a ver los resultados. Los contactos sólo mostrarán uno de sus números guardados en Aircall.

Tras la búsqueda, los usuarios pueden seleccionar un contacto para enviarle una tarjeta de llamada en el chat o el canal. Esto incluye la información del contacto y un enlace al perfil del contacto en un CRM. A continuación, se puede llamar al contacto o descargar la vCard del contacto.

💡 Las Calling Cards permiten a las empresas colaborar fácilmente en los tickets y las oportunidades. Ya sea pasando un ticket a alguien de su equipo, o consultando a un experto en la materia dentro de su empresa, permiten a los usuarios obtener fácilmente el contexto de un contacto en particular y luego realizar una llamada directamente desde la Tarjeta de Llamada.

Llamar con Aircall

Los usuarios pueden realizar llamadas pasando el ratón por encima de un mensaje de un compañero de equipo, haciendo clic en los tres puntos de la parte superior derecha, yendo a 'Más acciones' y seleccionando 'Llamar con Aircall.'

💡 Recuerda: también puedes llamar a los contactos desde la pestaña Contactos, o realizando una llamada desde el botón 'Llamar al móvil' de una tarjeta de contacto. Esto será especialmente útil para llamar a contactos externos desde Microsoft Teams.

Al hacer clic en uno de los números de Aircall o Azure AD se abrirá la aplicación Aircall en la página del teclado, con el número rellenado automáticamente. Los usuarios pueden entonces hacer clic en el icono de llamada en Aircall para iniciar la llamada.

Requisitos

Aplicación de escritorio Aircall

Para que la función Click to Dial funcione correctamente, debe tener instalada la aplicación Aircall Desktop. La aplicación puede descargarse en aircall.io/descargay para obtener información sobre los requisitos y recomendaciones de hardware, visite Recomendaciones sobre dispositivos y auriculares.

⚠️ Tenga en cuenta: Hacer clic para marcar no funcionará en los dispositivos Chromebook, ya que la aplicación Aircall Desktop no es compatible con Chromebook en este momento.

Chat activo

Para poder utilizar Clic para marcar en un chat, los usuarios deben haber enviado o recibido al menos un mensaje al contacto al que desean llamar. Si un chat con un contacto está abierto, pero aún no se ha enviado o recibido ningún mensaje, la función Pulsar para marcar no funcionará.

Formato del número

Para que Click to Dial funcione correctamente, cada número de teléfono de los contactos a los que un usuario desea llamar debe contener el código de país.

Configuración de Tel Link

Para que la integración tenga éxito en la apertura de Aircall, asegúrese de que Aircall está configurada como la aplicación por defecto para abrir los enlaces de Tel. Para obtener más información al respecto, visite Selección de la aplicación predeterminada para abrir enlaces telefónicos.

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo ¡y estaremos encantados de ayudarle!