⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Tras la migración inicial de Salesforce, los usuarios pueden haber notado que las grabaciones de llamadas ya no se mostraban en el campo Descripción (visible como 'Comentarios' en Salesforce), y sólo se registraban en el campo personalizado Grabación de llamadas .
Esta funcionalidad se ha actualizado, y las grabaciones de llamadas ahora se mostrarán en ambos campos.
Si simplemente está viendo las grabaciones de llamadas en los Comentarios de sus tareas, no es necesario realizar ninguna acción.
Si desea asegurarse de que las grabaciones de llamadas también se muestren en el campo dedicado a la grabación de llamadas, asegúrese de que el perfil de usuario del usuario que instaló la integración esté configurado para tener derechos de edición en el campo personalizado de grabación de llamadas y, a continuación, añada el campo de grabación de llamadas a su diseño de tareas.
⚠️ Tenga en cuenta que el campo de grabación de llamadas es un campo personalizado que se instala con el paquete Aircall CTI Salesforce. Si se saltó la instalación de este paquete al configurar la integración en el Tablero de Aircall, o se migró y no se ha instalado el nuevo paquete todavía, puede hacerlo siguiendo este enlace.
Para obtener más información sobre la instalación de la integración de Salesforce y los campos personalizados, visite estos artículos:
Cómo configurar la integración de Salesforce - Versión de migración
Cómo configurar su CTI de Aircall en Salesforce Lightning
Cómo configurar su CTI de Aircall en Salesforce Classic
Cómo hacer visibles los campos personalizados en Salesforce / Cambios
Asegúrese de que el campo de grabación de llamadas es editable para el usuario que ha instalado la integración
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Vaya a Configuración
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Ir a Accesibilidad de campos
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Vaya a Tarea
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Haga clic en Ver por campos y seleccione Grabaciones de llamadas
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Haga clic en el nivel de Acceso al Campo (Editable, Sólo Lectura, Oculto, etc.) para el Perfil del Usuario que instaló la integración (por ejemplo, Administrador del Sistema)
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Establezca la configuración de Seguridad de Nivel de Campo y Diseño de Página como Visible, y luego guarde:
Añadir el campo de grabación de llamadas al diseño de la tarea
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Ir a Configuración
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Ir al Administrador de Objetos
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Vaya a Tarea
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Haga clic en Diseños de Página y luego en su Nombre de Diseño de Página
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Añada el campo de Grabación de llamadas a sus Tareas, y luego guarde: