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Con la migración de Salesforce, la función Omni-Channel de Aircall-Salesforce se actualizó para agilizar la funcionalidad y facilitar la comprensión de los estados de disponibilidad.
Durante los primeros pasos de la migración, Omni-Channel sólo estaba disponible en nuestra versión anterior de la integración de Salesforce, pero ahora se ha añadido a la integración actual para todos los usuarios.
Si está instalando Salesforce por primera vez, no es necesario realizar ninguna acción, y simplemente deberá seguir los pasos de instalación que se detallan en el flujo de instalación, y que se encuentran en nuestro artículo aquí. Puede instalar el paquete Omni-Channel mientras instala su integración con Salesforce, o puede instalarlo después siguiendo estos pasos.
Si ha migrado a nuestra nueva integración de Salesforce, y ha vuelto a la versión anterior para seguir utilizando Omni-Channel, se recomienda que instale nuestra nueva Paquete CTI si aún no lo ha hecho, entonces instale nuestro nuevo paquete Omni-Channel y actualice su Endpoint y Omni-Channel Token como se detalla aquí. Una vez instalados y configurados estos paquetes, reactive su nueva integración con Salesforce y desactive la versión anterior.
Si ha migrado a nuestra nueva integración de Salesforce y no ha vuelto a la versión anterior, pero quiere probar ahora Omni-Channel, asegúrese de haber descargado nuestro nuevo Paquete CTI y luego simplemente siga los pasos aquí.