Con los nuevos estados de disponibilidad de usuarios de Aircall, dispondrá de información adicional cuando los usuarios estén ausentes y no puedan recibir llamadas.
Saber en qué otras actividades están ocupados los usuarios es útil para:
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Supervisión en tiempo real: Los administradores pueden comprobar en tiempo real el motivo por el que los usuarios no están disponibles y tener una visión precisa de la productividad de los usuarios.
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Elaboración de informes y gestión de recursos: Los administradores pueden analizar cuánto tiempo dedican los usuarios a otras actividades y planificar mejor su disponibilidad.
Gestión de su disponibilidad desde el teléfono
Cambiar su disponibilidad desde el teléfono es muy sencillo.
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Haga clic en su icono de usuario situado en la esquina superior izquierda de la pantalla para abrir Configuración.
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Debajo de su nombre de perfil, encontrará las opciones de disponibilidad: Disponible, Horario automático, y No disponible.
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Cuando seleccione No disponible, tendrá que seleccionar además uno de los motivos de no disponibilidad que se indican a continuación:
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En un descanso
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Fuera para comer
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En formación
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Back office
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Otro
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Mientras no esté disponible, aparecerá un banner en la parte superior de su aplicación Teléfono indicando que su estado es no disponible y que no podrá recibir ninguna llamada.
⚠️ Tenga en cuenta que este banner superior sólo aparece si se encuentra en la aplicación de escritorio o web de Aircall.
Puede cambiar su estado a Disponible de tres formas diferentes:
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Abra los ajustes de Teléfono y haga clic en Disponible.
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Si no desea alternar entre Disponible y No disponible a lo largo del día manualmente, puede activar la opción Programación automática. Este ajuste le permite preconfigurar su horario laboral para que su teléfono pase de Disponible a No disponible automáticamente
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Desde el banner superior puede cambiar su estado a Disponible, o a Auto si se ha preconfigurado alguna franja horaria específica en su horario laboral.
⚠️ Tenga en cuenta que cuando utilice Horario Automático, no se hará un seguimiento de los motivos de indisponibilidad, como ocurre cuando un usuario cambia manualmente su estado a Indisponible.
Modo de reposo u ordenador inactivo
Si se encuentra en cualquiera de los estados Indisponible y su ordenador entra en modo de reposo u ordenador inactivo, su estado se mantendrá. Sin embargo, si tu estado es Disponible y tu ordenador entra en modo de suspensión o inactividad, tu estado no se mantendrá y pasarás a Desconectado. Su estado también cambiará a Fuera de línea si cierra sesión en la aplicación Aircall, apaga el ordenador o pierde la conexión a Internet.
Nota: Si su ordenador está configurado para desconectarse automáticamente de Wi-Fi cuando se bloquea o entra en modo de reposo, y desea evitar que su estado de disponibilidad cambie a Fuera de línea, deberá modificar la configuración de su ordenador para evitar la desconexión de Wi-Fi al bloquearse o entrar en modo de reposo.
Disponibilidad de Usuarios desde la Monitorización en Directo
La función de Monitorización en Directo en La Monitorización en Directo de Aircall incluirá todos los estados de disponibilidad, y los Administradores podrán tener una idea clara de cuántos usuarios se encuentran actualmente en cada estado. La información de la monitorización en directo se muestra en tiempo real, lo que significa que los administradores podrán realizar un seguimiento de los cambios en la disponibilidad a medida que se produzcan.
⚠️ Tenga en cuenta que en cada sección de estado, los usuarios se ordenan por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):
Informes
La página Actividad de los usuarios+ y el desglose de los KPI de los usuarios en la página Supervisión+ incluirán todos los estados de disponibilidad de los usuarios y le permitirán analizar y extraer informes del historial de disponibilidad.
- Inicie sesión en Dashboard
- En la sección Stats , seleccione User activity+
- Desplácese hacia abajo para ver las secciones % of time in each status y Work Time and Availability
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En la sección Stats seleccione Monitoring+
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Desplácese hacia abajo para ver la tabla User KPIs breakdown
⚠️ Tenga en cuenta que necesitará el paquete Analytics+ para acceder a las páginas User activity+ y Monitoring+.
✅ Si ya es cliente y está interesado en explorar Analytics+, póngase en contacto con su Customer Success Manager para ver si cumple los requisitos.
Aircall Phone: Sección Personas
Al buscar compañeros de equipo en la sección Personas, verá en qué subestado de indisponibilidad se encuentran:
