Con los nuevos estados de disponibilidad de usuario de Aircall, tendrá información adicional cuando los usuarios estén ausentes y no puedan recibir llamadas.
Saber en qué otras actividades participan los usuarios es útil para:
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Supervisión en tiempo real: Los administradores pueden verificar en tiempo real el motivo por el cual los usuarios no están disponibles y tienen una visión precisa de la productividad de los usuarios.
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Informes y gestión de recursos: Los administradores pueden analizar cuánto tiempo dedican los usuarios a otras actividades y planificar mejor su disponibilidad.
Administración de su disponibilidad desde el teléfono
Cambiar tu disponibilidad desde el teléfono es sencillo.
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Haga clic en su icono de usuario ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla para abrir Configuración.
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Debajo de tu nombre de perfil, encontrarás las opciones de disponibilidad: Disponible , Programación automática y No disponible .
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Al seleccionar No disponible, también deberá seleccionar entre los motivos de no disponibilidad que se enumeran a continuación:
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En un descanso
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Salimos a almorzar
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En formación
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Oficina administrativa
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Otros
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Mientras no esté disponible, se mostrará un banner en la parte superior de la aplicación Teléfono indicando que su estado no está disponible y que no podrá recibir ninguna llamada.
⚠️ Tenga en cuenta que este banner superior solo aparece si está en la aplicación web o de escritorio de Aircall.
Puede cambiar su estado a Disponible de tres maneras diferentes:
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Abre la configuración del teléfono y haz clic en Disponible .
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Si no desea alternar entre Disponible y No disponible a lo largo del día de forma manual, puede activar la Programación automática . Esta configuración le permite preestablecer su horario de trabajo para que su teléfono pase de Disponible a No disponible automáticamente
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Desde el banner superior puedes cambiar tu estado a Disponible , o a Automático si se preestablecieron franjas horarias específicas en tus horas de trabajo.
⚠️ Tenga en cuenta que al utilizar Programación automática , no se rastrearán los motivos de no disponibilidad, como ocurre cuando un usuario cambia manualmente su estado a No disponible .
Modo de suspensión o equipo inactivo
Si se encuentra en alguno de los estados No disponible y su computadora entra en modo de suspensión o inactividad, su estado se mantendrá. Sin embargo, si su estado es Disponible y su computadora entra en modo de suspensión o inactividad, su estado no se mantendrá y se establecerá como Desconectado. Su estado también cambiará a Desconectado si cierra sesión en la aplicación Aircall, apaga su computadora o pierde la conexión a Internet.
Tenga en cuenta: si su computadora está configurada para desconectarse automáticamente de Wi-Fi cuando está bloqueada o en modo de suspensión, y desea evitar que su estado de disponibilidad cambie a Fuera de línea, debe modificar la configuración de su computadora para evitar la desconexión de Wi-Fi al bloquearse o entrar en suspensión.
Disponibilidad del usuario desde la transmisión en vivo
La función de Feed en vivo en El feed de actividad de Aircall incluirá todos los estados de disponibilidad y los administradores podrán tener una idea clara de cuántos usuarios se encuentran actualmente en cada estado. La información en el Feed en vivo se muestra en tiempo real, lo que significa que los administradores podrán realizar un seguimiento de los cambios en la disponibilidad a medida que ocurren.
⚠️ Tenga en cuenta que en cada sección de estado, los usuarios están ordenados por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):
Informes
La página Actividad de usuario+ y el desglose de los KPI de usuario en la página Monitoreo+ incluirán todos los estados de disponibilidad de los usuarios y le permitirán analizar y extraer informes del historial de disponibilidad.
- Inicie sesión en el Panel de control
- En la sección Estadísticas , seleccione Actividad del usuario+
- Desplácese hacia abajo para ver el % de tiempo en cada estado y las secciones Tiempo de trabajo y disponibilidad
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En la sección Estadísticas , seleccione Monitoreo+
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Desplácese hacia abajo para ver la tabla de desglose de KPI del usuario
⚠️ Tenga en cuenta que necesitará el paquete Analytics+ para acceder a las páginas User activity+ y Monitoring+.
✅ Si ya es cliente y está interesado en explorar Analytics+, comuníquese con su Gerente de éxito del cliente para ver si califica.
Teléfono Aircall: Sección Personas
Al buscar compañeros de equipo en la sección Personas, verás en qué subestado de indisponibilidad se encuentran:
