Con los nuevos estados de disponibilidad de usuarios de Aircall, tendrás información adicional cuando los usuarios estén ausentes y no puedan recibir llamadas.
Saber qué otras actividades realizan los usuarios es útil para:
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Supervisión en tiempo real: Los administradores pueden verificar en tiempo real el motivo por el cual los usuarios no están disponibles y tener una visión precisa de la productividad de los usuarios.
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Informes y gestión de recursos: Los administradores pueden analizar cuánto tiempo dedican los usuarios a otras actividades y planificar mejor su disponibilidad.
Administrar su disponibilidad desde el teléfono
Cambiar tu disponibilidad desde el Teléfono es sencillo.
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Haga clic en su icono de usuario ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla para abrir Configuración.
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Debajo del nombre de tu perfil, encontrarás las opciones de disponibilidad: Disponible , Programación automática y No disponible .
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Al seleccionar No disponible , además deberá seleccionar entre los motivos de no disponibilidad que se enumeran a continuación:
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De descanso
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Salimos a almorzar
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En formación
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Oficina administrativa
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Otro
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Mientras no esté disponible, se mostrará un banner en la parte superior de su aplicación Teléfono indicando que su estado no está disponible y que no podrá recibir ninguna llamada.
⚠️ Ten en cuenta que este banner superior aparece solo si estás en la aplicación de escritorio, web o de Android de Aircall. Actualmente no está implementado en la aplicación Aircall para iOS.
Puedes cambiar tu estado a Disponible de tres maneras diferentes:
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Haga clic en ' Estoy disponible ' en el banner superior.
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Abra la configuración del teléfono y haga clic en Disponible .
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Si no desea alternar manualmente entre Disponible y No disponible a lo largo del día, puede activar la Programación automática. Esta configuración le permite preestablecer su horario laboral para que su teléfono pase de Disponible a No disponible automáticamente
⚠️ Tenga en cuenta que al utilizar la Programación automática , no se realizará un seguimiento de los motivos de no disponibilidad tal como ocurre cuando un Usuario cambia manualmente su estado a No disponible .
Disponibilidad del usuario desde Live Feed
La función Live Feed en El feed de actividades de Aircall incluirá todos los estados de disponibilidad y los administradores podrán tener una idea clara de cuántos usuarios hay actualmente en cada estado. La información en Live Feed se muestra en tiempo real, lo que significa que los administradores podrán realizar un seguimiento de los cambios en la disponibilidad a medida que ocurran.
⚠️ Tenga en cuenta que en cada sección de estado, los usuarios están ordenados por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):
Informes
La Actividad del usuario+ página y desglose de KPI de usuario en La página Monitoring+ incluirá todos los estados de disponibilidad de los usuarios y le permitirá analizar y extraer informes del historial de disponibilidad.
- Inicie sesión en el Panel de control
- En la sección Estadísticas , seleccione Actividad del usuario+
- Desplácese hacia abajo para ver las secciones % de tiempo en cada estado y Tiempo de trabajo y disponibilidad
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En la sección Estadísticas , seleccione Monitoreo+
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Desplácese hacia abajo para ver la tabla desglose de KPI de usuario
⚠️ Tenga en cuenta que necesitará el Paquete Analytics+ para acceder a las páginas Actividad del usuario+ y Monitoreo+.
✅ Si ya es cliente y está interesado en explorar Analytics+, comuníquese con su gerente de éxito del cliente para ver si califica.
Teléfono Aircall: sección Personas
Mientras buscas compañeros de equipo en la sección Personas, verás en qué subestado de indisponibilidad se encuentran:
