Con los nuevos estados de disponibilidad de los usuarios de Aircall, dispondrá de información adicional cuando los usuarios estén ausentes y no puedan recibir llamadas.

Saber en qué otras actividades están ocupados los usuarios es útil para:

• Supervisión en tiempo real: Los administradores pueden comprobar en tiempo real el motivo por el que los usuarios no están disponibles y tener una visión precisa de la productividad de los usuarios.

• Elaboración de informes y gestión de recursos: Los administradores pueden analizar cuánto tiempo dedican los usuarios a otras actividades y planificar mejor su disponibilidad.

⚠️ Tenga en cuenta que los nuevos estados de disponibilidad de los usuarios de Aircall sólo pueden ser configurados por los usuarios en la aplicación de teléfono de Aircall, y no pueden ser configurados en el panel de administración.

Cómo gestionar su disponibilidad desde el teléfono

Cambiar su disponibilidad desde el teléfono es sencillo.

• Haga clic en el icono de su usuario situado en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir los Ajustes.

• Debajo de su nombre de perfil, encontrará las opciones de disponibilidad: Disponible, Horario automático, y No disponible.

• Al seleccionar No disponible, deberá seleccionar además uno de los motivos de indisponibilidad que se indican a continuación:

  • En una pausa

  • Fuera de casa para comer

  • En formación

  • En la oficina

  • Otros

Mientras no esté disponible, se mostrará un banner en la parte superior de su aplicación de Teléfono indicando que su estado es no disponible y que no podrá recibir ninguna llamada.

⚠️ Ten en cuenta que este banner superior sólo aparece si estás en la aplicación de escritorio o web de Aircall y no está implementado en ninguna de las aplicaciones móviles de Aircall.

Puedes cambiar tu estado a Disponible de tres maneras diferentes:

• Haga clic en 'Estoydisponible' en el banner superior.

• Abre los ajustes del teléfono y pulsa en Disponible.

• Si no quieres alternar entre Disponible y No disponible a lo largo del día de forma manual, puedes activar la Programación automática. Este ajuste te permite preconfigurar tu horario de trabajo para que tu teléfono pase de Disponible a No disponible automáticamente.
  

  

⚠️ Tenga en cuenta que cuando se utiliza el Horario Automático, no se hará un seguimiento de los motivos de indisponibilidad como cuando un Usuario cambia manualmente su estado a No Disponible.

Disponibilidad del usuario desde el feed en vivo

La función Live Feed en La fuente de actividad de Aircall incluirá todos los estados de disponibilidad, y los administradores podrán tener una idea clara de cuántos usuarios están actualmente en cada estado. La información en el Live Feed se muestra en tiempo real, lo que significa que los administradores podrán seguir los cambios en la disponibilidad a medida que se producen.

⚠️ Tenga en cuenta que en cada sección de estado, los usuarios están ordenados por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):

Informes

La pestaña Monitorización de Estadísticas incluye todos los estados y permite analizar el historial de disponibilidad y extraer informes:

• Inicie sesión en el panel de control

• En la sección Estadísticas , seleccione Supervisión

• La tabla de desglose de KPIs de usuario incluye todos los estados.

⚠️ Tenga en cuenta que sólo puede tener acceso a Monitoring a través del paquete Analytics+.

✅ Si ya es cliente y está interesado en explorar Analytics+, por favor, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes para ver si cumple los requisitos.

Teléfono Aircall: Sección de personas

Al buscar a los compañeros de equipo en la sección Personas, verá en qué subestado de indisponibilidad se encuentran:

¿Sigue necesitando ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el Equipo de soporte y

¡estaremos encantados de ayudarle!