Con los nuevos estados de disponibilidad de usuarios de Aircall, dispondrá de información adicional cuando los usuarios estén ausentes y no puedan recibir llamadas.
Saber en qué otras actividades están ocupados los Usuarios es útil para:
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Supervisión en tiempo real: Los administradores pueden comprobar en tiempo real el motivo por el que los usuarios no están disponibles y tener una visión precisa de la productividad de los usuarios.
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Elaboración de informes y gestión de recursos: Los administradores pueden analizar cuánto tiempo dedican los usuarios a otras actividades y planificar mejor su disponibilidad.
⚠️ Por favor, tenga en cuenta que los nuevos estados de Disponibilidad de Usuario de Aircall sólo pueden ser configurados por los Usuarios en la Aplicación de Teléfono Aircall, y no pueden ser configurados en el Panel de Administración.
Gestión de su disponibilidad desde el teléfono
Cambiar su disponibilidad desde el teléfono es sencillo.
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Haga clic en el icono de su usuario situado en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir Configuración.
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Debajo de su nombre de perfil, encontrará las opciones de disponibilidad: Disponible, Horario automático y No disponible.
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Cuando seleccione No disponible, deberá seleccionar además uno de los motivos de no disponibilidad que se indican a continuación:
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En un descanso
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Fuera para comer
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En formación
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En la oficina
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Otro
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Mientras no esté disponible, aparecerá un banner en la parte superior de su aplicación Teléfono indicando que su estado es no disponible y que no podrá recibir ninguna llamada.
⚠️ Tenga en cuenta que este banner superior sólo aparece si se encuentra en la aplicación Aircall de escritorio, web o Android. Actualmente no está implementado en la aplicación Aircall para iOS.
Puedes cambiar tu estado a Disponible de tres maneras diferentes:
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Pulsa en "Estoydisponible" en el banner superior.
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Abre los ajustes de Teléfono y pulsa en Disponible.
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Si no quieres alternar entre Disponible y No disponible a lo largo del día manualmente, puedes activar la Programación automática. Este ajuste te permite preestablecer tu horario de trabajo para que tu teléfono pase de Disponible a No disponible automáticamente.
⚠️ Tenga en cuenta que cuando utilice el Horario Automático, no se realizará un seguimiento de los motivos de no disponibilidad, como ocurre cuando un Usuario cambia manualmente su estado a No Disponible.
Disponibilidad del usuario en directo
La función Live Feed de Actividad de Aircall incluirá todos los estados de disponibilidad, y los administradores podrán tener una idea clara de cuántos usuarios se encuentran actualmente en cada estado. La información de la fuente en directo se muestra en tiempo real, lo que significa que los administradores podrán realizar un seguimiento de los cambios en la disponibilidad a medida que se produzcan.
⚠️ Tenga en cuenta que en cada sección de estado, los usuarios se ordenan por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente):
Informes
En Seguimiento de Estadísticas incluye todos los estados y le permite analizar el historial de disponibilidad y extraer informes:
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Acceda al Panel de control
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En la sección Estadísticas , seleccione Supervisión
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La tabla de desglose de KPIs de usuario incluye todos los estados.
⚠️ Tenga en cuenta que solo puede acceder a Monitoring a través del paquete Analytics+.
✅ Si ya es cliente y está interesado en explorar Analytics+, póngase en contacto con su Customer Success Manager para ver si cumple los requisitos.
Teléfono Aircall: Sección Personas
Mientras busca compañeros de equipo en la sección Personas, verá en qué subestado de indisponibilidad se encuentran:
