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La calidad de las llamadas es un factor primordial para ofrecer una gran experiencia al cliente. La calidad de las llamadas de VoIP es la claridad y la capacidad de respuesta de las llamadas de voz realizadas a través de la entrega de paquetes de Internet. Hay muchos factores que influyen en la calidad de la VoIP debido a la naturaleza de la entrega de datos a través de Internet.
Además de tener las opciones de añadir notas, etiquetas o asignar la llamada a un compañero de equipo, también puedes proporcionar comentarios sobre la calidad de tu llamada en la vista de llamada finalizada. La valoración de la calidad de su llamada nos ayudará a reunir más detalles sobre cada una de ellas.
En el teléfono Aircall, puede asignar una calificación tanto a las llamadas entrantes como a las salientes, ya sea en el escritorio, en la web o en las aplicaciones móviles.
La función de calificación de la calidad de la llamada posterior le permite calificar la calidad de audio de la llamada mediante una puntuación de cinco estrellas:
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⭐️ - Mala
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⭐️⭐️ - Pobre
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⭐️⭐️⭐️ - Regular
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⭐️⭐️⭐️ - Bueno
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⭐️⭐️⭐️⭐️ - Excelente
⚠️ Tenga en cuenta que esta calificación sólo se solicita en la vista de llamada finalizada si la duración de la llamada es superior a 5 segundos.
Si la calificación es igual o inferior a tres, verá una lista desplegable en la que deberá seleccionar una razón para la calificación.
Hay seis razones para elegir:
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Retraso del audio
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El audio se interrumpe
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El ruido de fondo era demasiado alto
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Los demás no podían oírme/yo no podía oírlos
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La llamada terminó inesperadamente
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Había eco
📚 Más información sobre notificaciones sobre la calidad de la llamada y mala calidad de la llamada razones.