En el panel de control de Aircall , los administradores y supervisores pueden acceder a un registro completo de todas las llamadas en la sección Historial de llamadas, lo que le permite investigar situaciones específicas como, por ejemplo, las llamadas perdidas. También puede exportar los datos completos de su actividad de llamadas para realizar informes y análisis personalizados.
Este panel se encuentra en la sección Analytics del Panel de control.
Eventos de llamada
Los datos mostrados pueden estar limitados a números y/o equipos específicos en función de sus permisos. Obtenga más información aquí.
En la sección Historial de llamadas, los administradores encontrarán una tabla en la que se muestran todos los eventos de llamadas de su cuenta ocurridos en los últimos seis meses.
Los detalles de las llamadas estarán disponibles para los siguientes tipos de dirección de llamada:
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Entrantes | Salientes |
| Contestadas | Conectadas |
| Perdidas | No conectadas |
| Abandonadas |
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Fuera de horario comercial |
Se dispondrá de información clave sobre eventos de llamada, incluyendo:
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Hora de inicio/fin
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Número de Aircall/Número de cliente
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Duración de la In-duración de la llamada
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Usuario/equipo
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ID de llamada
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Los administradores y supervisores también pueden escuchar las grabaciones de las llamadas y los mensajes de voz directamente desde la tabla de eventos de llamada. Tenga en cuenta que esto abrirá la llamada en el Centro de Conversación, si tiene acceso.
- Los Administradores y Supervisores podrán además acceder a cualquier línea de tiempo de llamada entrante para ver todos los pasos de una llamada desde el inicio hasta que se contesta o se pierde.
Filtrado de datos de llamadas
Filtre los datos de eventos de llamadas con las siguientes opciones de filtrado:
Consulte la sección Aplicación de filtros para obtener más información sobre los filtros
Una vez aplicados los filtros, haga clic en el botón Actualizar para actualizar los datos de las llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta que los usuarios/equipos/números eliminados seguirán siendo visibles en los filtros, aunque se hayan eliminado los datos correspondientes.
Exportación de datos
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Para descargar una exportación de los resultados de la tabla actual, vaya al menú situado en la esquina superior derecha, junto al botón de actualización.
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En el menú, seleccione Descargar.
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Seleccione Formato y Descargar.
¡Su archivo se descargará directamente en su navegador!
⚠️ Tenga en cuenta que, en el caso de los usuarios que hayan sido eliminados, su nombre y sus datos seguirán apareciendo en el informe del Historial de llamadas.
Límites de consulta
Tenga en cuenta que esta tabla sólo mostrará un máximo de 1000 llamadas en su cuenta Aircall. Para descargar una exportación del conjunto completo de resultados de llamadas, navegue hasta el menú situado en la parte superior derecha de la tabla, dentro de la fila de eventos de llamada.
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En el menú, seleccione Descargar datos .
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Haga clic en Opciones avanzadas de datos y seleccione Todos los resultados. Por último, seleccione Descargar.
Su archivo se descargará y lo verá guardado con el título 'Call Log Tile'
⚠️ Para ver un vídeo guía, consulte:
Definiciones de los campos:
Para más información sobre el significado de cada campo, visite: Exportación de datos de llamadas
Exportación:
Para obtener más información sobre la exportación de datos de llamadas, visite: Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics