En el panel de control de Aircall, los administradores pueden ahora gestionar el historial de llamadas de su cuenta, además de Etiquetas y Números bloqueados. Estas funciones se encuentran en la sección Configuración de llamadas del panel de control.
Eventos de llamadas
En la sección Historial de llamadas, los administradores encontrarán una tabla que muestra todos los eventos de llamadas de su cuenta que se hayan producido en los últimos seis meses.
Los detalles de las llamadas estarán disponibles para los siguientes tipos de dirección de llamada:
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Entrante |
Saliente |
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Contestada |
Conectada |
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Perdida |
No conectado |
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Buzón de voz perdido |
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Abandonado |
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Perdida/fuera de horario |
La información clave del evento de llamada estará disponible, incluyendo:
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Hora de inicio/fin
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Número de Aircall/Número de cliente
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Duración de la llamada
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Usuario/Equipo
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ID de llamada
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Los administradores también pueden escuchar grabaciones de llamadas y mensajes de voz directamente desde la tabla de eventos de llamadas.
Filtrado de datos de llamadas
Filtre los datos de eventos de llamada con las siguientes opciones de filtro:
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Fecha
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Tipo de llamada
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Número de Aircall
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Número de cliente
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Usuarios
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Equipo
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ID de llamada
Una vez aplicados los filtros, haga clic en el botón Actualizar para actualizar los datos de llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta que los usuarios/equipos/números eliminados seguirán siendo visibles en los filtros, aunque se hayan borrado sus datos.
Exportar datos
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Para descargar una exportación de los resultados de la tabla actual, vaya al menú situado en la esquina superior derecha, junto al botón de actualización.
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En el menú, seleccione Descargar.
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Elija el Formato y Descargar.
El archivo se descargará directamente en su navegador.
Límites de consulta
Tenga en cuenta que esta tabla sólo mostrará un máximo de 1000 llamadas en su cuenta Aircall. Para descargar una exportación del conjunto completo de resultados de llamadas, navegue hasta el menú situado en la parte superior derecha de la tabla, dentro de la fila de eventos de llamada.
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En el menú, seleccione Descargar datos.
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Haga clic en Opciones avanzadas de datos y seleccione Todos los resultados. Por último, seleccione Descargar.
Su archivo se descargará y lo verá guardado con el título'Mosaico de registro de llamadas'.
Definiciones de los campos:
Para más información sobre el significado de cada campo, visite: Exportación de datos de llamadas
Exportación:
Para obtener más información sobre la exportación de datos de llamadas, visite: Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics