En el Dashboard, Los administradores y supervisores pueden acceder a un registro completo de todas las llamadas en el Historial de llamadas lo que les permite investigar situaciones específicas como, por ejemplo, las llamadas perdidas. También puede exportar los datos completos de la actividad de llamadas para realizar informes y análisis personalizados.
Este panel de control se encuentra en la sección Análisis del Panel de control.
Eventos de llamada
En el Historial de llamadas los administradores encontrarán una tabla en la que se muestran todos los eventos de llamada de su cuenta ocurridos en los últimos seis meses.
Los detalles de las llamadas estarán disponibles para los siguientes tipos de dirección de llamada:
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Entrada |
Salida |
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Respuesta |
Conectado |
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Falta |
No conectado |
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Abandonado |
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Fuera del horario comercial |
Se ofrecerá información clave sobre la convocatoria, entre otras cosas:
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Hora de inicio/fin
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Número Aircall/Número de cliente
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Duración de la guardia
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Usuario/Equipo
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Identificación de llamada
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Los administradores y supervisores también pueden escuchar las grabaciones de las llamadas grabaciones y mensajes de voz directamente desde la tabla de eventos de llamada. Tenga en cuenta que esto abrirá la llamada en el Centro de Conversaciones, en caso de que tenga acceso.
- Los administradores y supervisores también podrán acceder a cualquier llamada entrante para ver todos los pasos de una llamada desde el inicio hasta que se responde o se pierde.
Filtrar datos de llamadas
Filtre los datos de eventos de llamada con las siguientes opciones de filtro:
Consulte la sección Aplicación de filtros para obtener más información sobre los filtros
Una vez aplicados los filtros, pulse el botón Actualizar para actualizar los datos de las llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta que los usuarios/equipos/números eliminados seguirán siendo visibles en los filtros, aunque se hayan borrado los datos correspondientes.
Exportar datos
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Para descargar una exportación de los resultados de la tabla actual, vaya al menú situado en la esquina superior derecha, junto al botón de actualización.
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En el menú, seleccione Descargar.
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Elija el Formato y Descargar.
Su archivo se descargará directamente en su navegador
⚠️ Tenga en cuenta que, para los usuarios que hayan sido eliminados, su nombre y sus datos seguirán apareciendo en el informe del Historial de llamadas.
Límites de consulta
Tenga en cuenta que esta tabla sólo mostrará un máximo de 1000 llamadas en su cuenta Aircall. Para descargar una exportación del conjunto completo de resultados de llamadas, navegue hasta el menú situado en la parte superior derecha de la tabla, dentro de la fila de eventos de llamada.
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En el menú, seleccione Descargar datos.
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Haga clic en Opciones avanzadas de datos y elija Todos los resultados. Por último, seleccione Descargar.
Su archivo se descargará y lo verá guardado con el título 'Azulejo de registro de llamadas'
⚠️ Para ver una guía en vídeo, consulte a continuación:
Definiciones de los campos:
Para más información sobre el significado de cada campo, visite: Exportación de datos de llamadas
Exportación:
Para obtener más información sobre la exportación de datos de llamadas, visite: Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics