En el Panel de control de Aircall, Los administradores y supervisores pueden acceder a un registro completo de todas las llamadas en la sección Historial de llamadas , lo que le permite investigar escenarios específicos, como llamadas perdidas, por ejemplo. También puede exportar los datos completos de su actividad de llamadas para generar informes y análisis personalizados.
Este panel se puede encontrar en la sección Análisis del Panel.
Eventos de llamada
En la sección Historial de llamadas , los administradores encontrarán una tabla que muestra todos los eventos de llamadas de su cuenta que ocurrieron en los últimos seis meses .
Los detalles de la llamada estarán disponibles para los siguientes tipos de dirección de llamada:
|
Entrante |
Saliente |
|
Respondido |
Conectado |
|
Perdido |
No conectado |
|
Correo de voz perdido |
|
|
Abandonado |
|
|
Horas perdidas o fuera del horario comercial |
Estará disponible información clave sobre el evento de llamada, que incluye:
-
Hora de inicio/finalización
-
Número de Aircall/Número de cliente
-
Duración de la llamada entrante
-
Usuario/Equipo
-
Identificador de llamada
-
Los administradores y supervisores también pueden escuchar grabaciones de llamadas y mensajes de voz directamente desde la tabla de eventos de llamadas. Tenga en cuenta que esto abrirá la llamada en el Centro de conversación, en caso de que tenga acceso.
- Los administradores y supervisores además podrán acceder a cualquier línea de tiempo de llamadas para ver todos los pasos de una llamada desde el inicio hasta que se responde o se pierde.
Filtrado de datos de llamadas
Filtre los datos del evento de llamada con las siguientes opciones de filtro:
Consulte nuevamente el Aplicación de filtros sección para obtener más detalles sobre los filtros
*Nota: El tipo de llamada "Entrante - Correo de voz" representa una llamada perdida para la cual se dejó un correo de voz.
Una vez que se hayan aplicado los filtros, haga clic en el botón Actualizar para actualizar los datos de la llamada.
⚠️ Tenga en cuenta que los usuarios/equipos/números eliminados seguirán siendo visibles en los filtros, aunque es posible que se hayan eliminado los datos de estos.
Exportación de datos
-
Para descargar una exportación de los resultados de la tabla actual, vaya al menú en la esquina superior derecha, al lado del botón Actualizar.
-
En el menú, seleccione Descargar .
-
Elija el Formato y Descargar .
Su archivo se descargará directamente en su navegador!
⚠️ Tenga en cuenta que, para los usuarios que han sido eliminados, su nombre y datos seguirán apareciendo en el informe del historial de llamadas.
Límites de consulta
Tenga en cuenta que esta tabla solo mostrará un máximo de 1000 llamadas en su cuenta de Aircall. Para descargar una exportación del conjunto completo de resultados de llamadas, navegue hasta el menú en la parte superior derecha de la tabla, dentro de la fila de eventos de llamadas.
-
En el menú, seleccione Descargar datos .
-
Haga clic en Opciones de datos avanzadas y elija Todos los resultados . Finalmente, seleccione Descargar .
Su archivo se descargará y lo verá guardado con el título ' Mosaico de registro de llamadas '
⚠️ Para obtener una guía en vídeo, consulte a continuación:
Definiciones de campos:
Para obtener más información sobre el significado de cada campo, visite: Exportaciones de datos de llamadas
Exportando:
Para obtener más información sobre cómo exportar datos de llamadas, visite: Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics