Si su número de teléfono tiene el configuración de grabación de llamadas habilitada para permitir a los agentes iniciar y pausar grabaciones, deberá tener en cuenta las limitaciones de esta función al realizar transferencias una llamada.
Al realizar una transferencia en caliente ( Hablar primero ), el agente que recibe la transferencia obtiene control total de la opción de grabación y puede iniciarla o pausarla. según sea necesario.
Sin embargo, al realizar una transferencia en frío ( Transferir ahora ), la grabación no se puede activar/desactivar después de que se haya transferido la llamada. Esto significa que cualquier grabación iniciada antes de la transferencia en frío no se puede pausar una vez que se completa la transferencia . Para transferencias en frío, los agentes deberán pausar la grabación antes de realizar la transferencia si no desean que se siga grabando la llamada.
Dependiendo de su caso de uso, solucionar esta limitación puede ser crucial para mantener los estándares de cumplimiento.
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