⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Los contactos de la aplicación Aircall que se han sincronizado utilizando la función de sincronización de contactos se pueden encontrar en la sección Fuentes de los detalles del contacto.
¿Cómo se forman los contactos en Aircall cuando se fusionan múltiples fuentes de contacto de sus integraciones?
Los contactos mostrados en Aircall se formarán fusionando los datos colectivos de las fuentes de contacto de la integración. Los contactos se clasificarán y se les asignará una prioridad en función de la integridad de la fuente. La fuente de contacto a la que se le asigne la mayor prioridad actuará como contacto principal y tendrá prioridad en lo que se muestre.
⚠️ Tenga en cuenta que los números de teléfono no válidos no se sincronizarán. Este es el caso de los campos de número de teléfono principal y secundario.
Cómo se crea un contacto en el caso de datos de contacto 'concurrentes'?
Si hay información concurrente o existente en varias fuentes de contacto (por ejemplo, información de apellidos), la fuente con la información más completa tendrá prioridad y sustituirá a cualquier otro dato concurrente. En nuestros ejemplos, se daría prioridad a Salesforce en caso de datos concurrentes (el nombre, el correo electrónico y el nombre de la empresa están presentes en Salesforce y no en Hubspot).
Editar un contacto de CRM existente en Aircall
Para modificar o editar un contacto de CRM existente desde la aplicación Aircall, haga clic en el botón de edición para ser llevado al CRM seleccionado para editar.
⚠️ Tenga en cuenta que los contactos guardados en la integración, pero que aún no están en Aircall, se guardarán, y se sincronizarán, en Aircall una vez que se haya realizado/recibido una llamada al/del contacto. Una vez sincronizado, cualquier cambio realizado en el contacto en la integración se reflejará en Aircall en la siguiente llamada con el contacto, o después de hacer clic en Editar en X integración (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) y luego desenfocar/reenfocar el teléfono.
Impacto en los contactos al eliminar una integración
Si se elimina una integración, todos los contactos incluidos en esa integración se eliminarán también. Cualquier información de contacto de la integración eliminada ya no estará disponible en los detalles de contacto de Aircall.
Almacenamiento de un contacto fusionado
Cuando un usuario intente crear un contacto con un nombre o número de teléfono que coincida con un nombre o número de contacto existente, aparecerá un mensaje informando al usuario de que ya existe un contacto con un nombre o número similar.
Si el usuario hace clic en guardar, el sistema le preguntará si el contacto debe ser fusionado.
Si el usuario no opta por fusionar el contacto, los datos del contacto se almacenarán como dos registros separados. Sin embargo, si el usuario indica que la información puede fusionarse, todos los atributos se almacenarán juntos.