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La integración deAircall con Intercom permite a los usuarios aprovechar al máximo tanto Aircall como Intercom. Con funciones como la sincronización de contactos, Insight Cards, registro de llamadas y SMS, gestión de llamadas anónimas, información sobre la asignación de llamadas y sincronización de etiquetas, la integración de Intercom lleva la información que necesita a donde la necesita.

Sincronización de contactos

Con la integración de Intercom puede sincronizar automáticamente sus usuarios y contactos guardados en Intercom con su aplicación de teléfono Aircall, de modo que al realizar llamadas, el nombre de su usuario/contacto se muestra automáticamente.

Para que la sincronización de contactos funcione correctamente, asegúrese de guardar todos los números en Intercom con el Formato E164 (+15555555555).

La sincronización de contactos con Intercom funcionará si se encuentra un número con formato válido (E164) enel atributo de teléfono del Usuario/Lead de Intercom.

Cuando se encuentra un usuario/líder en Intercom, y la sincronización de contactos está activada en la configuración del panel, el teléfono, el correo electrónico y el nombre se añadirán al contacto en Aircall. Además, se proporcionará un enlace directo al usuario/líder de Intercom en ese contacto de Aircall.

En el caso de los contactos sincronizados, puede actualizarlos según sea necesario directamente en Intercom siguiendo el enlace Editar en Intercom:

Tarjetas Insight

Para cada llamada en la que un usuario/líder ya esté guardado en Intercom, o cuando se cree un nuevo usuario/líder en Intercom para números que aún no están guardados, se mostrará una tarjeta de información en su aplicación de teléfono Aircall con la información relevante. Esta información incluirá:

• 'Ver página de contacto': será un enlace en el que se podrá hacer clic y que llevará a los usuarios de Aircall a la página del Usuario/Lead de Intercom.

• 'Nombre': El nombre del usuario/líder de Intercom si está guardado en Intercom. Si el número no está guardado, y se crea un nuevo Usuario/Lead, esta sección mostrará el número de teléfono del nuevo contacto y el texto 'Aircall new user/lead'

• 'Tipo': 'Usuario ' o 'Cliente potencial' , dependiendo del tipo de contacto que sea la persona que llama o recibe.

Por cada llamada en la que un Usuario/Lead ya tenga una Conversación Abierta o Cerrada en Intercom, se mostrará una tarjeta de información en su aplicación de teléfono Aircall con detalles. Esta información incluirá:

• 'Ver última página de conversación': será un enlace en el que se podrá hacer clic y que llevará a los usuarios de Aircall a la Conversación Abierta más reciente, o a la Conversación Cer rada más reciente si el Usuario/Lead no tiene actualmente ninguna Conversación Abierta.

• 'Estado': ' Abierto' o ' Cerrado' según el estado de la Conversación

• 'Propietario': El propietario de la conversación. Si el Propietario tiene una cuenta de Aircall, con un correo electrónico coincidente, su disponibilidad también se mostrará

Registro de llamadas y SMS a usuarios/contactos existentes

Todas las llamadas y SMS desde y hacia un número de teléfono guardado en un usuario o cliente potencial en Intercom, en un formato válidose registrarán como una conversación asociada a ese usuario o cliente potencial, según la configuración de su integración.

Nota sobre el registro de llamadas a usuarios existentes:

Cuando varios usuarios dentro de Intercom tienen el mismo número de teléfono, se impedirá el registro de llamadas a o desde ese número. Para asegurarse de que todas las llamadas se registran adecuadamente, asegúrese de que cada número de teléfono al que va a hacer/recibir llamadas se guarda en un solo usuario.

Registro de llamadas y SMS a un nuevo contacto

Si no hay ningún usuario/líder en Intercom que coincida con el número al que se está llamando/recibiendo una llamada o enviando/recibiendo un mensaje SMS, y su configuración en el panel de control es tal que desea que se cree un nuevo usuario/líder en Intercom, en este punto se creará.

El nuevo Usuario/Lead se creará con la siguiente información:

• Nombre = Número de teléfono en formato E.164 (por ejemplo, +33102030405)

• Apellido = 'Nuevo contacto de Aircall'.

• Teléfono = Número de teléfono en formato E.164

Registro de llamadas anónimas

En el caso de que se reciba una llamada de un número anónimo, y su configuración en el tablero de mandos sea tal que quiera que se cree un nuevo Usuario/Líder en Intercom, se creará un Usuario/Líder anónimo. Una vez creado, las futuras llamadas de números anónimos se asociarán a este usuario/líder.

El Usuario/Líder anónimo se creará con la siguiente información:

• Nombre: 'Contacto anónimo de Aircall'

• Correo electrónico: 'anonymoys@aircall.io'

Registros de llamadas y SMS - Campo e información

Cada llamada y SMS se registrará en base a su ajustes de integración. Las llamadas y los SMS se crearán como Conversaciones de Intercom, y se asignarán en base a la siguiente lógica:

1. Se responde a la llamada entrante:
   Si el compañero de equipo que contesta tiene el mismo correo electrónico tanto en Intercom como en Aircall, la conversación se le asignará.

   Si los correos electrónicos no coinciden, la conversación se asignará al administrador de Intercom que configuró la integración.

2. La llamada entrante no se contesta:
   Si se pierde una llamada entrante, la conversación se asignará a ningún compañero de equipo para que reglas de asignación en Intercom se pueda utilizar para dirigir estas conversaciones al compañero de equipo adecuado.

3. Llamada saliente:
   Si el compañero de equipo que realiza la llamada tiene el mismo correo electrónico tanto en Intercom como en Aircall, se le asignará la conversación.

   Si los correos electrónicos no coinciden, la conversación se asignará al administrador de Intercom que configuró la integración.

4. Llamadas transferidas:
   En el caso de que una llamada entrante o saliente se transfiera con éxito a otro usuario de Aircall con un correo electrónico coincidente en Intercom, la conversación se actualizará para ser asignada a ese compañero de equipo.
   
   Si el usuario de Aircall al que se ha transferido el mensaje no contesta o no tiene un correo electrónico que coincida con él en Intercom, la conversación seguirá asignada al compañero de equipo original que hizo/recibió la llamada.
   
   

5. SMS de entrada:
   Si se recibe un mensaje SMS en un número de Aircall con un solo usuario, que tiene un correo electrónico coincidente en Intercom, la conversación se asignará a ese compañero de equipo en Intercom.
   
   Si el usuario no tiene un correo electrónico coincidente en Intercom, la conversación se asignará al administrador de Intercom que configuró la integración.
   
   Si se recibe un mensaje SMS en un número de Aircall con varios usuarios, y su configuración de integración está establecida para crear una nueva conversación, la conversación permanecerá sin asignar.
   
   Si se recibe un mensaje SMS en un número de Aircall con varios usuarios, y los ajustes de integración están configurados para registrarse en la última Conversación abierta, la Conversación permanecerá asignada al compañero de equipo al que ya está asignada.
   
   

6. SMS salientes
   Si se envía un mensaje SMS a un número de Aircall por un usuario que tiene un correo electrónico coincidente en Intercom, la conversación se asignará a ese compañero de equipo en Intercom.
   
   Si el usuario no tiene un correo electrónico que coincida en Intercom, la conversación se asignará al administrador de Intercom que configuró la integración.

Cada llamada creará inicialmente un mensaje en la Conversación nueva o ya abierta del Usuario/Lead:

'['Llamada entrante contestada', 'Llamada entrante no contestada','Llamada saliente contestada', 'Llamada saliente no contestada','Llamada perdida' o'Buzón de voz'] en[nombre del número de Aircall]'

A continuación, se dejarán notas internas que mostrarán más detalles sobre la llamada, incluyendo:

• El número de teléfono de la persona que llama

• El número de Aircall utilizado

• El tiempo de espera

• Quién respondió/realizó la llamada

• La duración de la llamada

• El enlace de grabación

• Cualquier nota que se haya dejado en la llamada

⚠️ Tenga en cuenta que si se dejan varias notas en una misma llamada en Aircall, todas las notas anteriores se añadirán de nuevo a la Conversación de Intercomunicación.

Cada SMS creará inicialmente un mensaje en la Conversación nueva o ya abierta del Usuario/Líder:

'['Inbound' o'Outbound'] SMS en[nombre del número de Aircall]'

A continuación, se dejarán notas internas que mostrarán más detalles sobre el SMS, incluyendo:

• El número de Aircall utilizado

• Quién envió el SMS

• A quién se envió el SMS

• El mensaje del SMS

• El estado del SMS para los mensajes salientes (entregado o no entregado)

Asignación de llamadas

Si una llamada es asignada a un usuario de Aircall, que tiene un correo electrónico coincidente en Intercom, por otro en la aplicación telefónica de Aircall, la Conversación de Intercom también será asignada al nuevo compañero. Además, se dejará una nota en la conversación indicando a quién se asigna la llamada y quién la asignó.

Sincronización de etiquetas

Cuando se deja una etiqueta de Aircall en una llamada, se añadirá a la conversación correspondiente en Intercom. Si la etiqueta no existe todavía en Intercom, se creará una. Como las etiquetas no pueden aplicarse a las notas internas, se aplicarán al mensaje más reciente de la conversación de Intercom. Si se elimina una etiqueta de una llamada en Aircall, la etiqueta también se eliminará de la Conversación de Intercomunicación.

⚠️ Tenga en cuenta que las etiquetas sólo pueden sincronizarse con las Conversaciones de Intercomunicación durante dos horas después de que finalice la llamada. Si se añade una etiqueta a una llamada en Aircall más de dos horas después de que la llamada haya finalizado, la etiqueta no se añadirá a la Conversación correspondiente.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y estaremos encantados de ayudarle.