Como cliente de Aircall, podrá crear, actualizar y comprobar el estado de cualquier solicitud de asistencia, portabilidad y/o facturación a través de nuestro portal de tickets.
Puede acceder al portal en https://support.aircall.io/hc/en-gb/
Para más información sobre el portal y la migración, visite las siguientes páginas:
Uso de la plataforma de tickets de Aircall
Como usuario de Aircall, automáticamente tendrá acceso a nuestro portal de Soporte, y simplemente ingrese con su cuenta de Aircall:
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Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en Iniciar sesión
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Si aún no ha iniciado sesión en el panel de control de Aircall, se le pedirá que lo haga. Asegúrese de iniciar sesión con el mismo método que utiliza normalmente para acceder a Aircall (por correo electrónico y contraseña o mediante el inicio de sesión con Google si su empresa lo ha seleccionado para iniciar sesión en Aircall).
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Aunque sólo los administradores tendrán acceso al panel de control de Aircall, los usuarios serán dirigidos a esta página para iniciar sesión. Los usuarios no tendrán acceso al panel de administración de Aircall después de iniciar sesión.
⚠️ Nota: Si ha utilizado nuestro anterior portal de tickets Jira para enviar tickets, asegúrese de utilizar sus credenciales de inicio de sesión de Aircall para iniciar sesión, y no las credenciales que utilizó para Jira.
Creación de nuevos tickets
Para crear un nuevo ticket, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en Enviar una solicitud:
A continuación, se le pedirá que proporcione información sobre el motivo de su solicitud y sobre cómo podemos ayudarle:
Asegúrese de proporcionarnos tanta información como sea posible para que podamos calificar su solicitud rápidamente.
Seguimiento de entradas
Si desea comunicarse con el equipo de asistencia o comprobar el estado de sus solicitudes, vaya a la esquina superior derecha de la pantalla:
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Haga clic en su nombre para abrir un menú desplegable
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Haga clic en Solicitudes
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Podrá ver las solicitudes que ha abierto, así como las solicitudes en las que ha recibido CC.
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Puede hacer clic en una solicitud para acceder a la página detallada donde puede escribir una comunicación y ver las respuestas del equipo.
Reabrir un ticket
¿Necesita hacer un seguimiento de un ticket que ha sido resuelto? Dependiendo del ticket, permanecerá disponible para su actualización durante aproximadamente 5 días laborables después de que se resolviera inicialmente. Simplemente añada un nuevo comentario para reabrir su ticket con el agente con el que estaba hablando.
Si su ticket ha sido completamente cerrado, haga clic en el enlace crear un seguimiento en su ticket para enviar uno nuevo con nuestros equipos. Su nuevo ticket se vinculará automáticamente con su ticket cerrado existente para que toda la información relevante sea fácilmente accesible.
