Como propietario, podrá crear, actualizar y verificar el estado de cualquier solicitud soporte, portabilidad o facturación a través de nuestro portal de tickets.
Puede acceder al portal yendo a: https://support.aircall.io/hc/en-gb/
Uso de la plataforma de emisión de tickets de Aircall
Como , /o , tendrá acceso automático a nuestro portal de soporte y simplemente iniciará sesión con su cuenta de Aircall:
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Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en Enviar o ver solicitudes
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Si aún no ha iniciado sesión en el Panel de Aircall, se le solicitará que lo haga. Asegúrese de iniciar sesión con el mismo método que utiliza habitualmente para iniciar sesión en Aircall (ya sea por correo electrónico y contraseña o por SSO si su empresa lo ha seleccionado para iniciar sesión en Aircall)
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Aunque solo los Propietarios , Administradores y/o Supervisores tendrán acceso al Panel de Control de Aircall, los Agentes serán dirigidos a esta página para iniciar sesión. Los agentes no tendrán acceso al Panel de Control de Administración de Aircall después de iniciar sesión
Creación de nuevos tickets
Para crear un nuevo ticket, todo lo que necesita hacer es hacer clic en el menú desplegable Contáctenos y luego seleccionar Enviar una solicitud :
A continuación, se le solicitará que proporcione información sobre el motivo por el que se comunica con nosotros y cómo podemos ayudarlo:
Asegúrese de proporcionarnos la mayor cantidad de información posible para que podamos calificar su solicitud rápidamente.
Seguimiento de tickets
Si desea comunicarse con el equipo de soporte o verificar el estado de sus tickets, navegue hasta la esquina superior derecha de la pantalla:
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Haga clic en su nombre para abrir un menú desplegable
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Haga clic en Solicitudes
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Podrás ver los tickets que has abierto, así como los tickets en los que has recibido copia
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Puede hacer clic en un ticket para acceder a la página detallada donde puede escribir la comunicación y ver las respuestas del equipo
Reabrir un ticket
¿Necesita hacer un seguimiento de un ticket que ya se ha resuelto? Según el ticket, permanecerá disponible para su actualización durante aproximadamente 5 días hábiles después de que se haya resuelto inicialmente. Simplemente agregue un nuevo comentario para volver a abrir su ticket con el agente con el que estaba hablando.
Si su ticket se ha cerrado por completo, haga clic en el enlace para crear un seguimiento en su ticket para enviar uno nuevo a nuestros equipos. Su nuevo ticket se vinculará automáticamente con su ticket cerrado existente para que toda la información relevante sea fácilmente accesible.
