⚠️ Tenga en cuenta que este artículo proporciona información sobre direcciones de emergencia, con imágenes de la aplicación Aircall Phone . Si bien la información sobre las funciones aquí es relevante para Aircall Workspace, visite también Aircall Workspace - Account Settings para ver imágenes de Aircall Workspace.
Ahora se solicita una dirección de emergencia para los números de EE. UU. y Canadá. En los EE. UU. y Canadá, se debe proporcionar una dirección a los socorristas cuando un usuario marca el número de emergencia 911. Se insta a los usuarios a proporcionar una dirección precisa en caso de emergencia, que deben mantener actualizada en todo momento. Por lo tanto, tan pronto como Aircall detecte que un usuario está usando un número de teléfono de EE. UU. o Canadá, aparecerá una ventana emergente solicitándole que proporcione una dirección de emergencia. Cada dirección de emergencia se vinculará a un solo usuario.
Como recordatorio, Aircall admite números de emergencia en otros países que no requieren la dirección de emergencia de los usuarios: Marcar números de emergencia
⚠️ Tenga en cuenta: la función de dirección de emergencia solo está disponible en las aplicaciones de escritorio, web y CTI de Aircall. Para las aplicaciones móviles (iOS & Android), todas las llamadas a los principales números de emergencia en todo el mundo se redirigen a su aplicación de llamadas móviles nativa.
¿Cuándo se le solicitará al usuario que ingrese una dirección de emergencia?
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Cada vez que un número de EE. UU. o Canadá está vinculado a un usuario.
¿Cómo especifica un usuario una dirección de emergencia?
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Los usuarios tendrán acceso a la sección de dirección de emergencia en su perfil dentro de la aplicación, a la que se puede acceder a través de la ventana emergente que se muestra cuando Aircall detecta que no hay una dirección configurada para un usuario específico, o yendo a la pestaña Configuración → Cuenta de usuario → Editar
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Primero, seleccione el país:
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Especifique la dirección
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La línea de dirección 1 será la información completa de la calle
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La línea de dirección 2 contendrá cualquier información adicional sobre la dirección, si corresponde, como edificio, número de piso, número de apartamento, etc.
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Ciudad
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Código postal
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Estado
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Número de teléfono para devolución de llamada: los usuarios deberán proporcionar un número al que los servicios de emergencia puedan llamar para devolverle la llamada en caso de ser necesario. Es preferible no elegir un número de respuesta de voz interactiva (IVR), sino un número directo, como su propio número de teléfono móvil. Debe ser un número de EE. UU. o Canadá.
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Por último, guarde la dirección
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Se requiere que confirme que ha leído y comprendido el aviso del 911
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Su dirección será validada en dos pasos:
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Verificación de la dirección. Recibirá el siguiente mensaje de error si no se puede verificar la dirección:
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Guardar la dirección.
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Los usuarios pueden hacer clic en el ícono de recarga junto al estado de su dirección de emergencia para verificar si la dirección se ha guardado o no:
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Si se guarda, se mostrará en el formulario un formato geocodificado de la dirección. Sin embargo, es el formato validado que utilizamos para enviar la dirección a los centros de emergencia:
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Si la dirección no se guarda o se produce un error, se le solicitará que vuelva a ingresar la dirección
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Si sigue sin poder guardar su dirección, comuníquese con nuestro Equipo de soporte
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¿Qué sucede si un usuario tiene un número de EE. UU. o Canadá, pero no se encuentra en ese país?
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El usuario puede especificar que se encuentra fuera de los EE. UU. o CA cuando se muestra la ventana emergente en la aplicación por primera vez:
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El siguiente mensaje se muestra cuando un usuario ha especificado que no se encuentra en EE. UU. o Canadá:
¿Cómo puede un usuario actualizar su dirección de emergencia?
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Un usuario puede actualizar su dirección de emergencia en cualquier momento navegando a la pestaña Configuración → Cuenta de usuario → Editar
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Luego actualizarán la dirección siguiendo el mismo proceso que utilizaron para la creación de la dirección inicial
Cómo hacer una llamada al 911
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Las llamadas al 911 deben realizarse desde una línea de EE. UU. o de California
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Cuando se realiza la llamada, pueden aparecer dos ventanas emergentes diferentes:
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Si el usuario ya tiene una dirección de emergencia configurada, aparecerá una ventana emergente para invitar al usuario a especificar si está llamando desde la dirección de emergencia ya configurada:
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En caso afirmativo, se enviará la llamada con la dirección de emergencia y el número de devolución de llamada
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Si no es así, la llamada se enviará sin ninguna información y se dirigirá a un centro de emergencia nacional. El primer interviniente solicitará la dirección de emergencia de la persona que llama
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Si el usuario aún no ha proporcionado una dirección de emergencia, aparecerá una ventana emergente que especificará que la llamada se enviará sin ninguna información y se enrutará a un centro de emergencia nacional. El primer interviniente solicitará la dirección de emergencia de la persona que llama.
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¿Cómo puedo comprobar que mi dirección y mis números de devolución de llamada están registrados correctamente?
Al marcar 933, usted podrá verificar la información que proporcionó respecto a su dirección de emergencia.
⚠️ NO utilice el 911 para realizar pruebas. Utilice el 911 solo para llamadas de emergencia reales.
Notas importantes:
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La dirección de emergencia proporcionada debe ser la dirección física donde se encuentra el usuario
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NO incluya caracteres especiales en el formulario para la dirección o su nombre y apellido. Si la dirección o el nombre proporcionados contienen algún carácter especial que no esté en "A-Za-z0-9", como "@", se devolverá un error.
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Se verificará la dirección proporcionada. Asegúrese de ingresar una dirección física válida.
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Los números de suite y apartamento deben ingresarse en el campo “Línea de dirección 2”
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Asegúrese de que la dirección de emergencia esté actualizada siempre que cambie su ubicación física