¡Obtén mayor seguridad y control de acceso basado en roles con los roles del Panel de Aircall!
Logre el equilibrio adecuado entre conocimientos, colaboración y supervisión en toda su organización. Asignando los roles correspondientes a cada usuario mantendrás segura y protegida la gestión y la información de tu cuenta de Aircall.
⚠️ Ten en cuenta que esta función solo afecta los niveles de acceso, edición y derechos de visualización de las diferentes secciones del Panel de Aircall. Los agentes seguirán teniendo acceso únicamente a las aplicaciones del teléfono y a las grabaciones de sus llamadas.
¿Qué son los roles de usuario?
Un rol de usuario es un grupo de permisos que definen qué información los usuarios pueden ver y editar dentro de Aircall.
Los roles de Aircall se pueden asignar a los usuarios desde la sección Usuarios del Panel:
¿Qué necesito saber sobre las funciones de usuario de Aircall?
Hay cuatro roles de usuario del Panel en Aircall que se pueden asignar a los usuarios de tu organización en función de las secciones del Panel y los derechos que necesitan para realizar su trabajo:
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Propietario : esta función debe asignarse a aquellos usuarios que necesitan administrar el acceso de los usuarios y la información confidencial de la empresa, como información de facturación y detalles del plan.
Estos usuarios tendrán acceso completo y permisos de edición al plan de la empresa, la información de facturación y la administración de usuarios.
⚠️ Tenga en cuenta que estos usuarios tendrán permisos limitados para la edición de Roles y solo podrán crear y editar otros usuarios Propietarios.
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Administrador : este rol debe asignarse a aquellos usuarios que necesitan administrar números, distribución de llamadas, usuarios y supervisar el desempeño de los equipos.
Estos usuarios tendrán permisos completos de acceso, edición y exportación de datos para Números, Usuarios, Equipos, Análisis (Estadísticas, Análisis+, Historial de llamadas, Feed de actividad, Monitoreo), Configuración de llamadas, Integraciones, y grabaciones de llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta que estos usuarios tienen amplios permisos en la edición de roles al poder editar y crear otros usuarios administradores, supervisores o agentes. Sin embargo, no tienen derechos para asignar usuarios a la función de Propietario, ya que solo los Propietarios pueden editar y asignar funciones de Propietario.
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Supervisor : este rol debe asignarse a usuarios que solo necesitan supervisar e informar sobre el desempeño del equipo.
Los usuarios con esta función tienen permisos completos de acceso, edición y exportación de datos para Analytics (Estadísticas, Analytics+, Historial de llamadas, Feed de actividad, Monitoreo), Configuración de llamadas y grabaciones de llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta que estos usuarios solo tienen acceso de lectura a la sección Roles.
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Agente : este rol debe asignarse a aquellos usuarios que necesitan estar realizando y recibiendo llamadas. Solo tienen acceso completo a las aplicaciones de Aircall y a sus grabaciones de llamadas.
💡 A cualquier usuario nuevo se le asignará al menos el rol de Agente , con el que el usuario podrá acceder a las aplicaciones de Aircall para realizar y recibir llamadas.
Estos 4 roles se administran desde el Panel de Aircall, y solo los roles de Propietario y Administrador tienen permisos para crear y editar los roles de los usuarios.
💡 Tenga en cuenta que los roles se pueden combinar : los usuarios pueden tener más de un rol al mismo tiempo, obteniendo el acceso combinado y los permisos de edición de cada rol que tengan. sido asignado.
En el siguiente diagrama hay una descripción general matricial del nivel de acceso de cada rol de usuario, que puede encontrar en la pestaña Mi empresa del Panel: