Consiga una mayor seguridad y un control de acceso basado en roles con los roles de Aircall.
Consiga el equilibrio adecuado de conocimientos, colaboración y supervisión en su organización. Asignando los roles correspondientes a cada usuario mantendrá la gestión y la información de su cuenta Aircall segura y protegida.
💡Tenga en cuenta que esta función sólo afecta a los niveles de acceso, edición y derechos de visualización de las diferentes secciones del panel de control de Aircall. Los agentes seguirán teniendo acceso únicamente a las aplicaciones de Teléfono, y a las grabaciones de sus llamadas.
¿Qué son los roles de usuario?
Un rol de usuario es un grupo de permisos que definen qué información pueden ver y editar los usuarios dentro de Aircall.
Los roles de Aircall se pueden asignar a los usuarios desde la sección Usuarios del Panel de Control:
¿Qué necesito saber sobre los roles de usuario de Aircall?
En Aircall hay cuatro funciones de usuario del panel que pueden asignarse a los usuarios de su organización en función de las secciones del panel y los derechos que necesitan para realizar su trabajo:
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Propietario: este rol debe ser asignado a aquellos usuarios que necesitan gestionar el acceso de los usuarios, y la información sensible de la empresa como la información de facturación y los detalles del plan.
Estos usuarios tendrán acceso total y permisos de edición al plan de la empresa, a la información de facturación y a la gestión de usuarios.
⚠️ Tenga en cuenta que estos usuarios tendrán permisos limitados para la edición de Roles, pudiendo únicamente crear y editar otros usuarios Propietarios.
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Admin: este rol debe ser asignado a aquellos usuarios que necesiten gestionar números, distribución de llamadas, usuarios y supervisar el rendimiento de los equipos.
Estos usuarios tendrán acceso completo, edición y permisos de exportación de datos para Números, Usuarios, Equipos, Analíticas (Estadísticas, Analíticas+, Historial de llamadas, Feed de actividad, Monitoreo), Configuración de llamadas, Integraciones y grabaciones de llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta que estos usuarios tienen amplios permisos en la edición de Roles al poder editar y crear otros usuarios Admin, Supervisor o Agente. Sin embargo, no tienen derechos para asignar usuarios al rol de Propietario, ya que sólo los Propietarios pueden editar y asignar roles de Propietario.
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Supervisor: este rol debe asignarse a los usuarios que sólo necesitan supervisar e informar sobre el rendimiento del equipo.
Los usuarios con este rol tienen acceso completo, edición y permisos de exportación de datos para Analytics (Stats, Analytics+, Call History, Activity Feed, Monitoring), Call Settings y para las grabaciones de llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta que estos usuarios sólo tienen acceso de lectura a la sección de Roles.
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Agente: este rol debe ser asignado a aquellos usuarios que necesitan estar haciendo y recibiendo llamadas. Sólo tienen acceso completo a las Apps de Aircall, y a sus grabaciones de llamadas.
💡 A cualquier nuevo usuario se le asignará al menos el rol de Agente, con el que podrá acceder a las apps de Aircall para realizar y recibir llamadas.
Estos 4 roles se gestionan desde el Dashboard de Aircall, y sólo los roles Owner y Admin tienen permisos para crear y editar los roles de los usuarios.
💡Tenga en cuenta que los roles se pueden combinar: los usuarios pueden tener más de un rol al mismo tiempo, obteniendo los permisos de acceso y edición combinados de cada rol que se les haya asignado.
En el diagrama que aparece a continuación hay un resumen matricial del nivel de acceso de cada rol de usuario, que puedes encontrar en la pestaña Mi empresa del Tablero:
¿Cuáles son los cambios con respecto a los anteriores roles de administrador y agente?
Para asegurar que la transición a estos nuevos roles del Tablero de Control cumple con los requisitos para obtener un mejor control sobre la información sensible de su empresa en relación con los planes y la facturación, sólo se asignará el rol de Propietario al propietario de la facturación existente (primer administrador de la cuenta).
Para los clientes existentes que pasen a estos nuevos roles, esta será la nueva asignación de roles por defecto:
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El actual propietario de la facturación tendrá asignados los roles de Propietario + nuevo Administrador + Agente
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Los administradores existentes tendrán asignados los nuevos roles de Administrador + Agente
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Los Agentes mantendrán el rol de Agente asignado, con el mismo nivel de acceso y permisos
⚠️ Ten en cuenta que los antiguos roles de Admin y los nuevos de Admin no son equivalentes: para conseguir el mismo nivel de acceso y permisos un usuario necesita ahora tener los roles de Propietario + Admin + Agente:
Y si sólo quiero mantener mis equipos con el mismo acceso y permisos que proporcionaban los antiguos roles de Admin y Agente?
Si quiere mantener los mismos permisos que su acceso actual, los actuales Admins necesitarán ahora tener los roles de Propietario + Admin + Agente.
Para conservar los permisos anteriores de los Agentes, no es necesario realizar ninguna acción.
¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de soporte y
¡estaremos encantados de ayudarle!