El 21 de noviembre de 2022, Aircall migrará a un nuevo portal de soporte para la facturación, la portabilidad y el soporte. Para saber más sobre el nuevo portal, visite: Uso del Portal de Soporte de Aircall.

Con el nuevo Portal de Soporte de Aircall, sólo los usuarios/administradores de Aircall podrán acceder a los tickets antiguos y crear nuevos.

Antes del lanzamiento del nuevo portal, los tickets abiertos serán migrados de Jira al nuevo sistema, o serán cerrados.

⚠️ Por favor, tenga en cuenta: El nuevo Portal de Soporte será accesible a las 7:30PM UTC, el domingo 20 de noviembre. La migración de los tickets abiertos de Jira al nuevo sistema comenzará a las 3:30AM UTC del lunes 21 de noviembre. Durante este tiempo, es posible que los tickets no estén disponibles para su visualización en el nuevo portal. Esperamos que la migración completa se complete a las 11:30AM UTC del lunes 21 de noviembre, y que los tickets abiertos sean visibles a esa hora.

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono o por chat para obtener ayuda.

Usuarios autentificados

Los usuarios autentificados son los reporteros de los tickets abiertos de Jira que tienen una cuenta de Aircall. Antes de la migración, se enviará una comunicación a sus tickets abiertos para notificarles el nuevo Portal de Soporte.

Usuarios no autentificados

Los usuarios no autentificados son reporteros en tickets de Jira abiertos que no tienen una cuenta de Aircall. Antes de la migración, se enviará una comunicación a sus tickets abiertos para notificarles el cambio de acceso. Se les proporcionará una comunicación en la que se les indicará que proporcionen un administrador de Aircall que pueda convertirse en el reportero del ticket para que éste pueda permanecer abierto. Una vez que el ticket haya sido migrado, el Admin podrá agregarlo en CC para seguir comunicándose con nosotros vía email. Si no se proporciona ningún administrador, el ticket se cerrará, y necesitarán que un administrador cree un nuevo ticket en su nombre, con ellos añadidos en CC.

Acceso a tickets antiguos/abiertos en el nuevo portal

Los tickets de Jira existentes serán visibles para los usuarios autentificados en el nuevo portal de soporte después de la migración. Aunque los tickets tendrán nuevos números de ticket, tendrán el asunto '[Número de Ticket de Jira] [Asunto del Ticket de Jira]'.

Por ejemplo, si tiene el ticket CSUP-10000, con el asunto 'Pregunta sobre Aircall', se mostrará en el nuevo Portal de Soporte con el asunto 'CSUP-10000 Pregunta sobre Aircall.'

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en ponerse en contacto con el El equipo de soporte y

¡estaremos encantados de ayudarle!