Descripción general del enrutamiento de Smartflows – Aircall

Con la nueva solución de enrutamiento de llamadas de Aircall, los administradores de Aircall pueden crear flujos de llamadas visuales en minutos. Recomendamos utilizar la nueva ruta como ayuda:

Ofrezca resoluciones en el primer punto de contacto enrutando automáticamente las llamadas a los equipos y agentes relevantes.
Proporcione un servicio continuo durante y después del horario comercial personalizando los flujos de llamadas en función de los días festivos, las horas pico y el tiempo de inactividad para reducir el porcentaje de llamadas perdidas.

Con el editor, los administradores pueden crear e implementar flujos de llamadas en minutos.

Este artículo le ayudará a comprender las características básicas del nuevo enrutamiento, para que pueda comenzar a diseñar sus primeros flujos de llamadas.

Comience a crear un nuevo flujo

Vaya a la sección Números en su Panel de control, seleccione el número que desea editar y haga clic en la pestaña "Distribución de llamadas".
Verás en el medio de la pantalla un botón "Crea tu flujo de llamadas", haz clic aquí para crear un nuevo flujo.
También es posible crear un nuevo flujo haciendo clic en el botón “Editar” ubicado en la parte superior derecha.

Después de este paso, accederá a la vista de edición donde podrá comenzar a configurar la distribución de llamadas.

Agregue widgets para comenzar a crear su flujo de llamadas

Cuando configure la distribución de llamadas o 'flujo', deberá agregar pasos o 'widgets' en la pantalla de edición.

Para comenzar, haga clic en el icono “+” y seleccione un widget de las opciones en el panel que se abrirá:

Podrás agregar widgets adicionales en cualquier punto del flujo donde veas un punto en las líneas de conexión. Simplemente coloque el cursor sobre un punto y aparecerá el icono "+". Luego, haga clic en el ícono “+” y el menú de widgets aparecerá nuevamente para que pueda seleccionar un widget:

El widget en el que haga clic se agregará a ese punto del flujo!
Al hacer clic en el widget una vez que se haya agregado al flujo, podrá ver su “panel de edición” a la derecha:

Utilice este panel de la derecha para configurar sus ajustes preferidos para el widget seleccionado.

Copiar y eliminar widgets

Pase el cursor sobre el widget que desea eliminar.
Haz clic en los 3 puntos que aparecerán en el lado derecho del widget.
Aparecerá un menú con las opciones para eliminar o copiar el widget.
Si hace clic en la opción “Eliminar widget”, el widget se eliminará:

Si hace clic en la opción “Copiar widget”, el widget y su configuración se copiarán y se podrán pegar en otra parte del flujo.
Pase el cursor sobre el punto donde desea insertar la copia del widget.
Cuando aparezca el icono “+” en lugar del punto, haga clic en él y aparecerá un menú.
Haga clic en la opción “Pegar widget” del menú.
La copia del widget se agregará al flujo con la misma configuración que el widget original.
Si desea editar la configuración del widget copiado, haga clic en él y el panel de edición del widget se abrirá en el lado derecho de la pantalla.

⚠️ ¡También puedes copiar widget entre diferentes números de Smartflow! Deberá estar en la misma pestaña del navegador y simplemente moverse entre los números.

Publica tu flujo de llamadas

Cuando estés listo para publicar tu flujo de llamadas, haz clic en el botón verde “Publicar” que encontrarás en la esquina superior derecha del editor.

⚠️ Tenga en cuenta que una vez que se publica el flujo de llamadas de un número, todas las llamadas a ese número seguirán ese flujo. Si al flujo de llamadas le falta alguna configuración, o si tiene algún error que impida que funcione correctamente, verá un signo de exclamación “!” al lado del botón de publicación.

Deshacer & Rehacer

Con el botón deshacer podrás revertir acciones en el editor como agregar/eliminar widget o agregar/eliminar ramas.

El botón rehacer restaura cualquier acción que se haya deshecho previamente, manteniendo la configuración del widget como estaba antes de hacer clic en deshacer.

Cancelando tus ediciones

Al presionar el botón “Cancelar” se eliminarán todos los pasos de flujo y configuraciones que no hayan sido publicados.

Administrar configuración de zoom

Podrá acercar y alejar el flujo de llamadas en el que está trabajando en cualquier momento usando los botones de zoom de la parte inferior derecha o usando la rueda del mouse.