Con la nueva solución de enrutamiento de llamadas de Aircall, los administradores de Aircall pueden crear flujos de llamadas visuales en cuestión de minutos. Recomendamos utilizar el nuevo enrutamiento para ayudar a:
- Ofrecer resoluciones en el primer punto de contacto enrutando automáticamente las llamadas a los equipos y agentes pertinentes.
- Proporcionar un servicio continuo durante y después del horario laboral personalizando los flujos de llamadas en función de los días festivos, las horas punta y el tiempo de inactividad para reducir el porcentaje de llamadas perdidas.
Con el Editor, los administradores pueden crear e implementar flujos de llamadas en cuestión de minutos.
Este artículo le ayudará a comprender las funciones básicas del nuevo enrutamiento, para que pueda empezar a diseñar sus primeros flujos de llamadas.
Empiece a crear un nuevo flujo
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Vaya a la sección Números de su Panel de control, seleccione el número que desea editar y haga clic en la pestaña "Distribución de llamadas".
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Verá en el centro de la pantalla un botón "Construya su flujo de llamadas", haga clic aquí para crear un nuevo flujo.
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También es posible crear un nuevo flujo haciendo clic en el botón "Editar" situado en la parte superior derecha.
Después de este paso, accederá a la vista de edición donde podrá empezar a configurar su distribución de llamadas.
Añada widgets para empezar a crear su flujo de llamadas
Cuando configure su distribución de llamadas, o "flujo", tendrá que añadir pasos, o "widgets", en la pantalla de edición.
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Para empezar, haga clic en el icono "+" y seleccione un widget entre las opciones del panel que se abrirá:
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Podrá añadir widgets adicionales en cualquier punto del flujo donde vea un punto en las líneas de conexión. Simplemente pasa el ratón por encima de un punto y aparecerá el icono "+". A continuación, haz clic en el icono "+" y aparecerá de nuevo el menú de widgets para que selecciones un widget:
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¡El widget en el que hagas clic se añadirá a ese punto del flujo!
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Al hacer clic en el widget una vez añadido al flujo, podrás ver su "panel del editor" a la derecha:
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Utiliza este panel de la derecha para configurar los ajustes que prefieras para el widget seleccionado.
Copiar y eliminar widgets
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Pase el ratón por encima del widget que desee eliminar.
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Haga clic en los 3 puntos que aparecerán a la derecha del widget.
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Aparecerá un menú con las opciones para eliminar o copiar el widget.
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Si haces clic en la opción "Eliminar widget", el widget será eliminado:
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Si haces clic en la opción "Copiar widget", el widget y su configuración serán copiados y podrán ser pegados en otra parte del flujo.
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Pasa el ratón por encima del punto donde quieras insertar la copia del widget.
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Cuando aparezca el icono "+" en lugar del punto, haz clic en él y se desplegará un menú.
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Haz clic en la opción "Pegar widget" del menú.
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La copia del widget se añadirá al flujo con la misma configuración que el widget original.
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Si quieres editar la configuración del widget copiado, haz clic sobre él, y se abrirá el panel de edición de widgets en la parte derecha de tu pantalla.
⚠️ ¡También puedes copiar widget entre diferentes números de Smartflows! Tendrá que estar en la misma pestaña del navegador y simplemente moverse entre los números.
Publique su flujo de llamadas
Cuando esté listo para publicar su flujo de llamadas, haga clic en el botón verde "Publicar" que encontrará en la esquina superior derecha del editor.
⚠️ Tenga en cuenta que una vez publicado el flujo de llamadas de un número, cualquier llamada a ese número seguirá ese flujo. Si al flujo de llamadas le falta alguna configuración, o si tiene algún error que le impida funcionar correctamente, verá un signo de exclamación "!" junto al botón de publicación.
Deshacer & Rehacer
Con el botón deshacer podrá revertir acciones en el editor, como añadir/eliminar widget o añadir/eliminar ramas.
El botón rehacer restaura cualquier acción que haya sido deshecha previamente, manteniendo la configuración del widget tal y como estaba antes de pulsar deshacer.
Cancelando tus ediciones
Pulsando el botón "Cancelar" todos los pasos de flujo y configuraciones que no hayan sido publicadas, serán eliminadas.
Administrar la configuración del zoom
Podrá acercar y alejar el flujo de llamadas en el que esté trabajando en cualquier momento utilizando los botones de zoom de la parte inferior derecha, o utilizando la rueda del ratón.
Mover su flujo de llamadas por el editor
Puede hacer clic y arrastrar sobre el flujo de llamadas para moverlo a cualquier lugar del lienzo del editor.