Descripción general del enrutamiento de Smartflows

Con la nueva solución de enrutamiento de llamadas de Aircall, los administradores de Aircall pueden crear flujos de llamadas visuales en minutos. Recomendamos usar el nuevo enrutamiento para ayudar a:

• Entregar resoluciones en el primer punto de contacto al enrutar automáticamente las llamadas a los equipos y agentes relevantes.
• Brindar un servicio continuo durante y después del horario comercial al personalizar los flujos de llamadas según los días festivos, las horas pico y el tiempo de inactividad para reducir el porcentaje de llamadas perdidas.

Con el Editor, los administradores pueden crear e implementar flujos de llamadas en minutos.

Este artículo te ayudará a entender las características básicas del nuevo enrutamiento, para que puedas comenzar a diseñar tus primeros flujos de llamadas.

Comienza a crear un nuevo flujo

• Ve a la sección Números en tu Tablero, selecciona el número que quieres editar y haz clic en la pestaña “Distribución de llamadas”.

• Verás en el medio de la pantalla un botón “Construye tu flujo de llamadas”, haz clic aquí para crear un nuevo flujo.

• También es posible crear un nuevo flujo haciendo clic en el botón "Editar" ubicado en la parte superior derecha.

Después de este paso, se lo dirigirá a la vista de edición donde puede comenzar a configurar su distribución de llamadas.

Agregue widgets para comenzar a crear su flujo de llamadas

Cuando configure su distribución de llamadas, o "flujo", deberá agregar pasos, o "widgets", en la pantalla de edición.

• Para comenzar, haz clic en el ícono “+” y selecciona un widget de las opciones en el panel que se abrirá:

• Podrás agregar widgets adicionales en cualquier punto del flujo donde veas un punto en las líneas de conexión. Simplemente pasa el cursor sobre un punto y aparecerá el ícono “+”. Luego, haz clic en el ícono “+” y aparecerá nuevamente el menú de widgets para que selecciones un widget:

• El widget en el que hagas clic se agregará a ese punto del flujo!

• Al hacer clic en el widget una vez que se haya agregado al flujo, podrá ver su "panel de edición" a la derecha:

• Utilice este panel de la derecha para configurar sus ajustes preferidos para el widget seleccionado.

Copiar y eliminar widgets

• Coloque el cursor sobre el widget que desea eliminar.

• Haga clic en los 3 puntos que aparecerán en el lado derecho del widget.

• Aparecerá un menú con las opciones para eliminar o copiar el widget.

• Si hace clic en la opción "Eliminar widget", el widget se eliminará:

• Si hace clic en la opción "Copiar widget", el widget y su configuración se copiarán y podrán pegarse en otra parte del flujo.

• Pase el cursor sobre el punto donde desea insertar la copia del widget.

• Cuando aparezca el ícono “+” en lugar del punto, haga clic en él y aparecerá un menú.

• Haga clic en la opción “Pegar widget” del menú.

• La copia del widget se agregará al flujo con la misma configuración que el widget original.

• Si desea editar la configuración del widget copiado, haga clic en él y se abrirá el panel de edición del widget en el lado derecho de su pantalla.

⚠️ ¡También puede copiar widgets entre diferentes números de Smartflows! Deberá estar en la misma pestaña del navegador y simplemente moverse entre los números.

Publica tu flujo de llamadas

Cuando estés listo para publicar tu flujo de llamadas, haz clic en el botón verde "Publicar" que encontrarás en la esquina superior derecha del editor.

⚠️ Tenga en cuenta que una vez que se publica el flujo de llamadas de un número, todas las llamadas a ese número seguirán ese flujo. Si al flujo de llamadas le falta alguna configuración o si tiene algún error que le impida funcionar correctamente, verá un signo de exclamación "!" junto al botón de publicación.

Deshacer &

Con el botón Deshacer podrá revertir acciones en el editor, como agregar/eliminar widgets o agregar/eliminar ramas.

El botón Rehacer restaura cualquier acción que se haya deshecho previamente, manteniendo la configuración del widget como estaba antes de hacer clic en Deshacer.

Cancelar sus ediciones

Al presionar el botón "Cancelar", se eliminarán todos los pasos del flujo y las configuraciones que no se hayan publicado.

Administrar la configuración de zoom

Podrá acercar o alejar el flujo de llamadas en el que está trabajando en cualquier momento utilizando los botones de zoom de la parte inferior derecha o utilizando la rueda del mouse.

Mueva el flujo de llamadas por el editor

Puede hacer clic y arrastrar el flujo de llamadas para moverlo a cualquier parte del lienzo del editor.