Uno de mis números no puede conectarse a la integración. ¿Alguna idea?
Solo puede conectar un número a una única integración de Salesforce. Consulte el área Mis integraciones de su Panel de control para ver integraciones adicionales a Salesforce.
¿Cómo personalizo los resultados de las llamadas en Sales Engagement?
Podemos mostrar sus etiquetas personalizadas. Para obtener más información, consulte nuestra guía de configuración .
¿Para qué se utiliza el conjunto de permisos CTI de Aircall?
Usamos este conjunto de permisos para otorgar permisos a nivel de objeto y campo al Objeto de voz de Aircall (AVO) . Como este permiso está directamente relacionado con la AVO, no entrará en conflicto con otros permisos.
¿El objeto de voz de Aircall se completa cuando se recibe o responde la llamada?
Activamos la creación del registro AVO tan pronto como se recibe la llamada. Al ser casi en tiempo real, podría utilizar la creación de AVO para activar automatizaciones en Salesforce.
¿Puedes etiquetar llamadas?
¡Sí! Las etiquetas se pueden agregar durante o después de cada llamada.
¿Qué sucede si un agente selecciona un resultado de llamada que no se aplica al paso actual de la persona que llama en Sales Engagement? Por ejemplo, el agente selecciona el resultado "Interesado" pero no está vinculado al paso actual.
Si no hay valores coincidentes, se utilizará de forma predeterminada la rama "No" en el paso actual.
¿Puedo configurar un número/línea tanto en Aircall for Sales Engagement como en la versión anterior de la integración?
No: Salesforce solo permite un CTI por usuario.
Mi agente seleccionó el resultado de llamada incorrecto. ¿Podemos solucionar este problema manualmente antes de pasar al siguiente paso de la cadencia?
No: no hay demora en escribir los resultados de la llamada después de hacer clic en el botón "Cerrar", por lo que la persona que llama pasará al siguiente paso de la cadencia. Puede ir al registro AVO correspondiente y corregirlo allí, pero no realizará ningún cambio en la cadencia de participación de ventas.