Uno de mis números no puede conectarse a la integración, ¿alguna idea?
Sólo puede conectar un número a una única integración de Salesforce. Por favor, compruebe el área Mis integraciones de su Panel de control para ver integraciones adicionales con Salesforce.
¿Cómo personalizo los resultados de las llamadas en Sales Engagement?
Podemos mostrar sus etiquetas personalizadas. Para obtener más información, consulte nuestra guía de configuración.
¿Para qué se utiliza el conjunto de permisos Aircall CTI?
Utilizamos este conjunto de permisos para otorgar permisos a nivel de objeto y de campo al Objeto de voz Aircall (AVO). Como este permiso está directamente relacionado con el AVO, no entrará en conflicto con otros permisos.
¿Se rellena el Objeto de Voz Aircall cuando se recibe o responde la llamada?
Activamos la creación del registro AVO tan pronto como se recibe la llamada. Al ser casi en tiempo real, puede utilizar la creación de AVO para activar automatizaciones en Salesforce.
¿Se pueden etiquetar las llamadas?
Nuestra primera versión de Aircall for Sales Engagement no incluye el etiquetado. Entendemos que se trata de una función importante y estamos trabajando en ella. Mientras tanto, los agentes pueden realizar o recibir llamadas en la aplicación de escritorio del teléfono Aircall. Si las etiquetas son fundamentales para su flujo de trabajo, puede seguir utilizando nuestra versión anterior de integración con Salesforce.
¿Qué ocurre si un agente selecciona un resultado de llamada que no se aplica al paso actual de la persona que llama en Sales Engagement? Por ejemplo, el agente selecciona el resultado 'Interesado' pero no está vinculado al paso actual.
Si no hay valores coincidentes, pasará por defecto a la rama 'No' en el paso actual.
¿Puedo configurar un número/línea tanto en Aircall for Sales Engagement como en la versión anterior de la integración?
No - Salesforce sólo permite un CTI por usuario.
Mi agente ha seleccionado un resultado de llamada incorrecto. ¿Podemos corregirlo manualmente antes de pasar al siguiente paso de la cadencia?
No - no hay retraso en la escritura de resultados de llamada después de hacer clic en el botón 'Cerrar', por lo que la persona que llama pasará al siguiente paso de la cadencia. Puede ir al registro de la AVO correspondiente y corregirlo allí, pero no realizará ningún cambio en la cadencia de compromiso de ventas.
¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de Soporte y estaremos encantados de ayudarle.