Además de enviar un ticket y llamar, algunos clientes tendrán la opción de chatear con nuestro equipo de soporte accediendo al Chat de soporte de productos ubicado en el Portal de soporte de Aircall .
El chat estará disponible para los propietarios , administradores y/o supervisores de Aircall de cuentas con 11 o más usuarios. Para obtener más información, visite: Cambios en el acceso al soporte de Aircall
Acceda a nuestro portal de soporte con sus credenciales de Aircall existentes siguiendo estos pasos:
-
Vaya a https://support.aircall.io/
-
Si aún no ha iniciado sesión, haga clic en Enviar o Ver solicitudes
-
Si no ha iniciado sesión en el Panel de Aircall, se le solicitará que lo haga. Asegúrese de iniciar sesión con el mismo método que utiliza habitualmente para iniciar sesión en Aircall (ya sea por correo electrónico y contraseña, iniciar sesión con Google o SSO)
-
Aunque algunos roles de usuario no tendrán acceso al Panel de Aircall, todos los usuarios serán dirigidos a esta página y deberán iniciar sesión allí. Tenga en cuenta que el acceso al portal de soporte no otorgará acceso al Panel de control
-
Una vez que haya iniciado sesión, verá un menú desplegable Contáctenos , donde puede seleccionar Chatear con soporte de producto
-
Simplemente responda las indicaciones para conectarse con un agente
⚠️ Ten en cuenta que actualmente no ofrecemos soporte por chat en español o alemán. Tendrás la opción de chatear con nosotros en inglés o enviar un ticket en el idioma que elijas.
-
Para inglés , el chat está abierto de lunes a viernes, las 24 horas del día, los 5 días de la
-
Para franceses, chat está abierto de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).
Para obtener más información sobre cómo enviar tickets, visite Uso del portal de soporte de Aircall .