Requisitos y recomendaciones de la red

Aircall permite a su empresa interactuar con sus clientes o prospectos desde cualquier lugar, aprovechando la infraestructura de nube de última generación.

Es esencial para tu propia experiencia al usar Aircall tener una conexión de red adecuada. A continuación encontrarás un conjunto de recomendaciones y pautas que te ayudarán a experimentar lo mejor de Aircall.

Como Aircall no tiene control sobre las redes personales, es importante que los usuarios inviertan en la estabilidad de su red para que podamos garantizar la mejor calidad de llamada posible tanto al entrar como al salir. lado de los transportistas.

Trabajar desde casa

• Reserve suficiente ancho de banda
  • Es importante asegurarse de haber establecido suficiente ancho de banda en su red para admitir la cantidad de llamadas simultáneas que realiza su equipo. Aircall requiere al menos 100 Kbps (ascendente y descendente) para cada llamada simultánea. Además, Aircall requiere una cantidad adecuada de ancho de banda para poder operar con tus integraciones, contactos y cualquier otro software que tu equipo pueda estar usando mientras realiza llamadas. Una estimación aproximada es de alrededor de 1 Mbps por persona.
  • Evite que otras personas usen o compartan su ancho de banda mientras está de guardia, como por ejemplo:
    • Transmisión de contenido multimedia (vídeos 4K/HD)
    • Juegos en línea o descargas Peer to Peer
    • Uso de aplicaciones de copia de seguridad en la nube
• Si no ha revisado el enrutador de su hogar por un tiempo, vale la pena ver qué opciones de actualización puede realizar fácilmente. Hoy en día, los routers ofrecen redes multibanda que vienen con programas de software de gestión de routers que te permitirán priorizar el tráfico fácilmente, y en este caso, Aircall. La mayoría de los enrutadores tendrán opciones de 2,4 GHz y 5 GHz, con 2,4 GHz habilitado de forma predeterminada. Puede cambiar fácilmente a WiFi de 5 GHz y mantener la selección de canales en Auto para obtener un rendimiento más rápido, mejor y más confiable.
• Prefiere una conexión por cable a Wi-Fi
• • Un cable proporciona una conexión de red consistente y la mejor calidad posible. Recomendamos utilizar al menos un Cat. Cable Ethernet 5E (idealmente Cat. 6). Si tu computadora no tiene un puerto Ethernet, puedes usar un adaptador.
  • Aunque se recomienda encarecidamente una conexión Ethernet, si prefiere utilizar Wi-Fi, asegúrese de utilizar una conexión Wi-Fi profesional (al menos 802.11ac), ya que ofrece más estabilidad y es capaz de manejar más usuarios conectados al mismo tiempo.
• Evite el uso de una VPN, ya que las VPN agregan un aro adicional para que el tráfico viaje, lo que aumenta la latencia y agrega cifrado adicional y políticas de seguridad que pueden afectar el tráfico de VoIP.
  • Si es necesario utilizar una VPN, se debe configurar un túnel dividido para garantizar que el tráfico de voz se enrute directamente a Internet en lugar de a través del enrutamiento VPN. .

Para obtener más información sobre los túneles divididos, visite Túnel dividido VPN .

Estaremos encantados de atender una llamada con su departamento de TI para ayudarlo a implementar el túnel VPN según sea necesario. Si necesita ayuda, envíe un ticket a nuestro equipo de soporte para programar una llamada.

Trabajar desde una oficina

La mayoría de las oficinas tienen configuraciones de red avanzadas que pueden influir en la calidad de la llamada que se experimenta al utilizar VoIP. Encuentre nuestras recomendaciones a continuación:

• Prefiere la conexión Ethernet a la Wi-Fi.
  • Se recomiendan cables Ethernet Cat 5 o superior
• Si la red de su oficina tiene un firewall:
  • Incluya en la lista blanca el tráfico de Aircall:

Para obtener más información sobre el tráfico en la lista blanca, visite Cortafuegos, antivirus y otros bloqueadores de contenido .

• Si la puerta de enlace de la red de su oficina admite QoS y se detectan problemas de congestión:
  • Siga nuestras recomendaciones de QoS:

Red Configuración: Configurar una QoS – Aircall

Tenga en cuenta: es importante tener en cuenta que las siguientes funciones de la puerta de enlace pueden afectar la calidad de VOIP:

• SIP ALG
• Inspección profunda de paquetes (DPI)
• Inspección de estado de paquetes (SPI)
• Sistema de detección/prevención de intrusiones (IDS/IPS)
• Proxy web
• Dispositivos de optimización WAN
• Filtrado de puertos
• Equilibrio de carga paquete por paquete entre múltiples enlaces ISP
• Tiempo de espera UDP:
  • El tráfico VoIP generalmente utiliza UDP para configurar la llamada y transmitir medios. A diferencia de TCP, UDP no tiene protocolo de enlace, lo que dificulta que los enrutadores sepan cuándo finaliza una llamada. Muchos cortafuegos/enrutadores tendrán un tiempo de espera que interrumpirá la conexión si no se recibe tráfico. Para los fines de nuestro servicio, este tiempo de espera debe aumentarse a 90 segundos. Si su firewall/enrutador es capaz, puede limitar este tiempo de espera extendido solo a las IP de Aircall.

Espacios de trabajo compartido

Normalmente, el espacio de trabajo conjunto proporciona ancho de banda compartido a los usuarios de Wi-Fi, lo que se ve afectado por el número de usuarios. Solicite ancho de banda dedicado para sus usuarios y una conexión Ethernet, si está disponible, para mejorar su experiencia con Aircall.

Tenga en cuenta que algunos espacios de coworking pueden no tener su red optimizada según nuestras recomendaciones para el tráfico VoIP, por lo que puede experimentar algunas limitaciones. Además, es posible que no cuenten con una infraestructura de red adecuada para los picos de uso, lo que provoca retrasos temporales en el tráfico con el consiguiente impacto en la calidad de la voz.

Cuanto más lejos esté el usuario de la estación de red, más interrupciones podrá experimentar. Si los usuarios necesitan realizar muchas llamadas durante el día, se recomienda elegir un lugar tranquilo y apartado en la zona de coworking, más cerca de la red WiFi.

Trabajar al aire libre

Puedes utilizar la aplicación Aircall Mobile en tu dispositivo móvil (Android o iOS) para trabajar al aire libre. Deberás asegurarte de que tu dispositivo móvil tenga al menos una conexión 4G+ establecida y estés en un lugar con buena cobertura.

• Tipo de conexión
  • Si su dispositivo móvil muestra una conectividad inferior a 4G (las tecnologías más comunes son GSM, UMTS, GPRS, EDGE, HSDPA y LTE), puede experimentar problemas de audio.
• Cobertura
  • Incluso si está conectado a una antena 4G+ de su proveedor de servicios de Internet, si la cobertura se reduce, su conexión a Internet puede ser demasiado débil para mantener una conversación VoIP. Asegúrese de evitar túneles, sótanos, lugares concurridos u otras áreas remotas.