Requisitos y recomendaciones de la red

Aircall permite a su empresa interactuar con sus clientes o clientes potenciales desde cualquier lugar, aprovechando una infraestructura en la nube de última generación.

Es esencial para su propia experiencia al utilizar Aircall disponer de una conexión de red adecuada. A continuación encontrará una serie de recomendaciones y directrices que le ayudarán a experimentar lo mejor de Aircall.

Como Aircall no tiene control sobre las redes personales, es importante que los usuarios inviertan en la estabilidad de su red para que podamos garantizar la mejor calidad de llamada posible tanto por nuestra parte como por parte de nuestros operadores.

Trabajar desde casa

• Reserve suficiente ancho de banda
  • Es importante asegurarse de que ha establecido suficiente ancho de banda en su red para soportar el número de llamadas simultáneas que su equipo está haciendo. Aircall requiere al menos 100 Kbps (de subida y bajada) para cada llamada simultánea. Además, Aircall requiere una cantidad adecuada de ancho de banda para poder funcionar con sus integraciones, contactos y cualquier otro software que su equipo pueda estar utilizando mientras realiza llamadas. Una estimación aproximada es de alrededor de 1 Mbps por persona.
  • Evita que otras personas utilicen/compartan tu ancho de banda mientras estás en llamada, como por ejemplo:
    • Transmisión de contenido multimedia (vídeos 4K/HD)
    • Juegos en línea o descargas Peer to Peer
    • Uso de aplicaciones de copia de seguridad en la nube
• Si hace tiempo que no revisas el router de tu casa, merece la pena que mires qué opciones de actualización puedes hacer fácilmente. Hoy en día, los routers ofrecen redes multibanda que vienen con programas de software de gestión de routers que te permitirán priorizar el tráfico fácilmente, y en este caso, Aircall. La mayoría de los routers tienen opciones de 2.4Ghz y 5Ghz, con 2.4Ghz activado por defecto. Puedes cambiar fácilmente a WiFi 5Ghz y mantener la selección de canal en Auto para un rendimiento más rápido, mejor y más fiable.

• Prefiere la conexión por cable al Wi-Fi
  • Un cable proporciona una conexión de red consistente y la mejor calidad posible. Recomendamos utilizar al menos un cable Ethernet Cat. 5E (idealmente Cat. 6). Si tu ordenador no tiene puerto Ethernet, puedes utilizar un adaptador.
  • Aunque se recomienda encarecidamente una conexión Ethernet, si prefieres utilizar Wi-Fi, asegúrate de que utilizas una conexión Wi-Fi profesional (al menos 802.11ac), ya que ofrece más estabilidad y es capaz de gestionar más usuarios conectados al mismo tiempo.

• Evite utilizar una VPN, ya que las VPN añaden un obstáculo adicional para el tráfico, lo que aumenta la latencia y añade políticas adicionales de cifrado y seguridad que pueden afectar al tráfico VoIP.
  • Si es necesario utilizar una VPN, debe configurarse el túnel dividido para garantizar que el tráfico de voz se enruta directamente a Internet en lugar de a través del enrutamiento de la VPN.

Para más información sobre Split Tunneling, visite Túnel dividido VPN.

Estaremos encantados de realizar una llamada con su departamento de TI para ayudarle a implementar el túnel VPN cuando sea necesario. Si necesita ayuda, envíe un ticket a nuestro equipo de soporte para programar una llamada.

Trabajar desde una oficina

La mayoría de las oficinas tienen configuraciones de red avanzadas que pueden influir en la calidad de la llamada cuando se utiliza VoIP. A continuación encontrará nuestras recomendaciones:

• Prefiera la conexión Ethernet a la Wi-Fi.
  • Se recomiendan cables ethernet Cat 5 o superiores
• Si la red de su oficina tiene un Firewall:
  • Por favor, incluya el tráfico de Aircall en la lista blanca:

Para obtener más información sobre la lista blanca de tráfico, por favor visite Cortafuegos, antivirus y otros bloqueadores de contenido.

• Si la puerta de enlace de la red de su oficina admite QoS y se detectan problemas de congestión:
  • Siga nuestras recomendaciones sobre QoS:

Configuración de red: Configuración de QoS - Aircall

Nota: es importante tener en cuenta que las siguientes características de la puerta de enlace pueden afectar la calidad VOIP:

• Inspección Profunda de Paquetes (DPI)
• Inspección profunda de paquetes (DPI)
• Sistema de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)
• Proxy web
• Dispositivos de optimización WAN
• Filtrado de puertos
• Equilibrio de carga paquete a paquete a través de múltiples enlaces ISP
• Tiempo de espera UDP:
  • El tráfico VoIP suele utilizar UDP para establecer la llamada y transmitir los medios. A diferencia de TCP, UDP no tiene handshake, lo que dificulta que los routers sepan cuándo finaliza una llamada. Muchos cortafuegos/enrutadores tienen un tiempo de espera que interrumpe la conexión si no se recibe tráfico. Para los fines de nuestro servicio, este tiempo de espera debe aumentarse a 90 segundos. Si su firewall/router es capaz, puede limitar este tiempo de espera extendido sólo a las IPs de Aircall.

Espacios de Co-working

Típicamente los espacios de co-working proveen ancho de banda compartido a los usuarios de Wi-Fi, el cual se ve afectado por el número de usuarios. Por favor, solicite un ancho de banda dedicado para sus usuarios y una conexión Ethernet, si está disponible, con el fin de mejorar su experiencia con Aircall.

Tenga en cuenta que algunos espacios de trabajo pueden no tener su red optimizada según nuestras recomendaciones para el tráfico VoIP, por lo que puede experimentar algunas limitaciones. Además, pueden no tener una infraestructura de red dimensionada para picos de uso, causando retrasos temporales en el tráfico con el consiguiente impacto en la calidad de la voz.

Cuanto más lejos esté el usuario de la estación de red, más interrupciones puede experimentar. Si los usuarios necesitan realizar muchas llamadas durante el día, se recomienda elegir un lugar apartado y tranquilo en la zona de co-working, más cerca del WiFi.

Trabajar al aire libre

Puede utilizar la aplicación móvil Aircall en su dispositivo móvil (Android o iOS) para trabajar en el exterior. Tendrás que asegurarte de que tu dispositivo móvil tiene al menos una conexión 4G+ establecida y de que estás en un lugar con buena cobertura.

• Tipo de conexión
  • Si tu dispositivo móvil presenta una conectividad inferior a 4G (las tecnologías más comunes son GSM, UMTS, GPRS, EDGE, HSDPA y LTE) es posible que experimentes problemas de audio.
• Cobertura
  • Aunque estés conectado a una antena 4G+ de tu proveedor de servicios de Internet, si la cobertura es reducida, tu conexión a Internet puede ser demasiado débil para mantener una conversación VoIP. Asegúrate de evitar túneles, sótanos, lugares concurridos u otras zonas remotas.