⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Ayudar a tus clientes a obtener las respuestas correctas implica tomar notas detalladas durante la conversación. El uso de la sección de notas directamente en el teléfono Aircall te permite recordar esos detalles importantes para más tarde.
Añadir notas también es útil para tus compañeros de equipo, ya que el siguiente agente en contacto tendrá acceso a toda la información relevante relacionada con su último punto de contacto. Tus notas serán visibles para todos los compañeros de equipo asignados a la misma línea telefónica.
En Aircall, puedes utilizar la función de Notas de varias maneras:
Añadir notas en la llamada
Mientras estás en una llamada con un cliente, puedes añadir notas rápidamente seleccionando el botón Notas.
Una vez seleccionada, la barra de notas se abrirá y podrás empezar a escribir. Cuando hayas terminado, pulsa Hecho y tus notas se guardarán automáticamente.
Asegúrate de cerrar siempre la vista de fin de llamada para guardar tu nota. Si actualizas la página antes de hacer clic para salir de esta vista, perderás tus notas.
Añadir notas después de una llamada
Puedes añadir notas a una llamada después de que haya terminado desde la sección de To-do o desde el historial de llamadas. Basta con hacer clic en una llamada de una de estas secciones para abrir la página de detalles de la llamada y hacer clic en Añadir notas. Ten en cuenta que una vez que se guarda una nota, ya no se puede editar.
Aquí puedes empezar a escribir en el cuadro de Notas: Haz clic en Guardar para asegurarte de que se añadan las notas.
Entonces, ¿cómo sabes que tú o tu compañero de equipo habéis añadido notas? Es sencillo. Desde la sección de To-do o desde el historial de llamadas, verás en el registro de llamadas que se han añadido notas.
Uso de notas con tu CRM
Ten en cuenta que cualquier nota que hayas tomado en una llamada se sincronizará con el CRM integrado en tu número.
Una vez que se haya cerrado la vista de detalles de la llamada y se haya guardado la nota, las notas aparecerán en tu CRM.
Una vez que una nota se haya enviado a tu CRM, no habrá manera de editar o cambiar directamente la nota.
¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el Equipo de Soporte. Estaremos encantados de ayudarte