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La satisfacción del cliente puede depender de muchas cosas, pero un aspecto importante es asegurarse de que el compañero de equipo adecuado se ocupe de las peticiones de tu cliente. En Aircall, puedes asignar llamadas a tus compañeros de equipo fácilmente desde la aplicación de teléfono de Aircall.

Puedes asignar llamadas en Aircall de cuatro maneras: desde la sección de To-do, en la llamada, en la vista de fin de llamada o por acción masiva. Veamos la primera.

Asignación de llamadas desde la sección de To-do

Cuando abras tu teléfono Aircall y estés viendo la sección de To-do, verás una lista de llamadas que requieren una acción por tu parte (llamadas perdidas, mensajes de voz, llamadas asignadas o callback requests).

Desde aquí puedes hacer clic en el icono de la elipsis para abrir una lista de acciones, como marcar como hecho, copiar un número de teléfono o asignar a un compañero de equipo.

Haz clic en Asignar a un compañero de equipo y se abrirá un nuevo menú con una lista de tus compañeros de equipo a los que puedes asignar.

Ten en cuenta que solo puedes asignar una llamada a un compañero de equipo.

También puedes asignar una llamada desde el historial de llamadas o la sección To-do pulsando sobre la llamada para acceder a sus detalles, donde puedes seleccionar Asignar.

Asignación de llamadas desde la vista de llamada en curso o de fin de llamada

Mientras estás en una llamada o en la vista de fin de llamada, puedes elegir asignar una llamada a un compañero de equipo. Desde aquí, puedes seleccionar Asignar y aparecerá el mismo menú de Asignar.

Asignación de llamadas por acción masiva

También puedes asignar llamadas en bloque a un compañero de equipo. Solo tienes que seleccionar las llamadas marcando las casillas a la izquierda de cada llamada. A continuación, en el menú de la parte superior del teléfono, selecciona Asignar a un compañero de equipo.

Ahora que has aprendido a asignar tus llamadas, ¿por qué no mejorarlas para tu compañero añadiendo detalles y notas?

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