⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Aircall es más potente cuando se conecta con tus herramientas empresariales esenciales. Si tienes problemas para registrar las llamadas en su CRM integrado, esta guía te ayudará a comprobar los problemas de configuración más comunes antes de que te pongas en contacto con el equipo de asistencia de Aircall.
En primer lugar, hay que tener en cuenta que la integración se establece por parte de Aircall, a nivel de número (no a nivel de usuario). La información se pasa a través del número de teléfono y se registra en consecuencia a la integración. Aquí hay cinco cosas específicas que hay que revisar:
Plan de suscripción
Asegúrate de que tienes una suscripción a Aircall apta, así como el plan necesario en tu CRM para poder instalar y configurar la integración. Si no estás utilizando el plan mínimo requerido en Aircall o en la integración, tendrás que actualizarlo para poder instalarlo y configurarlo. Encontrarás fácilmente los requisitos del plan en cada guía de configuración.
Coincidencia de credenciales
Para configurar y utilizar satisfactoriamente una integración con Aircall, cada usuario conectado a Aircall y a la integración debe tener la misma dirección de correo electrónico en ambos sistemas. Si utilizas diferentes direcciones de correo electrónico en cada sistema, tus llamadas no se registrarán correctamente.
Tras la instalación, asegúrate de comprobar que utilizas la misma dirección de correo electrónico en Aircall y en la integración.
*Ten en cuenta que en algunos casos las direcciones de correo electrónico distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Al instalar una integración, es importante tener en cuenta también que el administrador debe ser el mismo administrador tanto en Aircall como en la integración. Si tu empresa experimenta cambios de personal y se elimina al administrador que configuró la integración o se le revocan sus derechos, la integración dejará de funcionar y se desactivará.
Formato del número de teléfono
Cuando utilices Aircall con una integración, asegúrate de que los números de teléfono de tus contactos estén guardados en tu integración en el formato E.164. Si los números de teléfono no se guardan en este formato, las llamadas no se registrarán correctamente. Dependiendo de la integración, se pueden aceptar otros formatos de números. Para más detalles, consulta las guías de configuración de cada integración.
Asignación y configuración de números de teléfono
Desde la sección de integraciones del Dashboard de Aircall, podrás asignar tus números de teléfono de Aircall a una integración y configurar flujos de trabajo específicos que varían en función de la integración.
Si el número de teléfono no está asignado a la integración, tus llamadas no se registrarán. Lo único que tienes que hacer para solucionar ese problema es asignar el número de teléfono a la integración.
⚠️ Ten en cuenta: Si utilizas números IVR con tu cuenta de Aircall, asegúrate de asignar también esos números a tu integración para garantizar que todas las llamadas se registren. Si no se asigna un número IVR, es posible que las llamadas que se conecten inicialmente a ese número no se registren. (Por ejemplo, si tu equipo de ventas es contactado llamando a un número general de IVR y luego seleccionando la opción 2, necesitarás tener tanto el número de IVR como el número al que dirige la opción 2 asignados a la integración para garantizar que todas las llamadas se registren).
Si el número de teléfono está asignado a la integración, pero estás teniendo problemas, asegúrate de comprobar los flujos de trabajo que has configurado.
Campos accesibles
Aircall trabaja con las integraciones enviando datos específicos de Aircall a un conjunto específico de campos dentro de la integración. El principal campo utilizado es el del número de teléfono. Si rellenas los números en tu tarjeta de contacto (en tu CRM) fuera de este campo (teléfono del trabajo, teléfono móvil, etc.), tus llamadas no se registrarán correctamente (teléfono del trabajo, teléfono móvil, etc.). Si tienes varios números de teléfono necesarios para un contacto, tendrás que crear varios contactos con el número en el campo «Número de teléfono».
*Si utilizas campos personalizados en tu integración, asegúrate de no hacer estos campos obligatorios o la integración dejará de funcionar y tus llamadas no se registrarán. El uso de campos personalizados es posible, pero no con el marcador obligatorio.